«На вашем проморолике может крутиться реклама конкурентов – проверяйте это». Евгений Кудрявченко на iForum 2018 – что понижает конверсию сайта 

Веб-студия Vintage Web Production украинца Евгения Кудрявченко входит в сотню лучших в мире. На iForum 2018 он рассказал, как маркетологи в погоне за конверсией отпугивают покупателей, а также указал на ключевые ошибки продающих сайтов. Редакция MC Today публикует самые интересные моменты доклада.

В погоне за конверсией можно спугнуть покупателя

Сайты, которыми управляют маркетологи, стали страшнее и менее конверсионными, чем сайты, которыми маркетологи не управляют.

Бывает, заходишь на сайт и на тебя сразу сваливается куча окон: спрашивают местоположение (особенно смешно, если этот сервис работает только в одном городе), просят ввести почту, чтобы отправить бонусы, и, конечно же, чат-бот настойчиво предлагает свою помощь.

Это то же самое, если бы вы зашли в магазин примерить шапку, а на вас сразу набросился консультант с требованием задать ему вопросы. При этом другой сотрудник параллельно предлагал приобрести сертификат, а охранник в углу с подозрением спрашивал: «А ты вообще местный, нет?».

Маркетологи говорят, что установка онлайн-консультанта увеличит конверсию. Это не совсем так

Просто установить чат недостаточно. Нужно проанализировать поведение людей на сайте и понять, когда должен появляться онлайн-консультант: на пятой секунде, когда пользователь сделал восемь кликов или когда начал вводить запрос в поиске.

Вставляйте видео из YouTube аккуратно

Однажды увидел на сайте EVO Business статью, в которой они рассказывают о своем ребрендинге. Это продающий текст – туда льется много трафика. В материале был рекламный видеоролик из YouTube, по окончанию которого высвечивались автоматические рекомендации. Среди них были видео «Горький опыт с Prom.ua», «Девиз Prom.ua – опустошим ваши карманы» и другие.

Устранить это – вопрос нескольких кликов – просто отключить автоматическое подтягивание рекомендаций. Но на такие казалось бы мелочи почему-то никто не обращает внимание.

Очень часто на ваших рекламных роликах на YouTube могут показываться баннера конкурентов. Недавно видел, как на проморолике школы танцев отображалась реклама другой школы танцев.

Участились случаи, когда конкуренты или просто недоброжелатели загружают в социальные сети неподобающие фотографии или видео под официальным хэштегом компании. Такие вещи тоже нужно отслеживать.

Сложная форма – основная причина низкой конверсии

У нас был клиент, который занимался международной доставкой. Ему нужно было собирать много данных – около 20 полей: от фамилии на английском языке до домашнего адреса. Когда нормальной считалась конверсия 1,5%, у него была – 0,3%.

Все, что мы сделали – дописали, зачем нам нужны эти данные: адрес необходим для получения почтового адреса в США и так далее. Также добавили, что фамилию латиницей нужно указать, как в загранпаспорте – это сняло много вопросов. Конверсия выросла.

Делайте формы человечными. Если вам требуется много информации от клиента, разбивайте заполнение на этапы

Для логистической компании форму регистрации мы сократили до двух пунктов, оставили только логин и пароль. Все остальные данные, включая адрес и фамилию, начали спрашивать непосредственно при оформлении заказа.

Также была проблема с тем, что люди невнимательно указывали свои данные. Решить эту проблему помогла всего лишь одна фраза рядом с формой: «Если вы допустите ошибку при заполнении, посылка застрянет на таможне минимум на три недели».

Сайт должен быть дружелюбным

Если сайт тяжелый и на загрузку нужно много времени, сделайте индикатор процесса, чтобы человек понимал, что страница не зависла. Когда пользователи загружают большие файлы, обязательно добавляйте надпись «Не закрывайте браузер до окончания загрузки».

Дружелюбный сайт – задача копирайтера. Нужно сделать так, чтобы с ним разобрался даже семилетний ребенок

Но иногда слова лучше заменить одним изображением. Попробуйте в тексте объяснить, как работает система в пистолете, когда при выстреле одна пуля вылетает, а вторая перемещается из магазина в ствол. Согласитесь, что гораздо проще это сделать при помощи анимированной картинки.

Если вы продаете замок, который невозможно взломать, покажите его работу на видео или анимации, а не пишите словами «Наш замок невозможно взломать». Когда человек наглядно видит принцип работы, он начинает доверять, а когда читает текст об «инновационности и прогрессивности» – нет.

***

Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook.

Подписаться на Telegram-канал