«Никогда не прячусь за спинами подчиненных». Что Гарик Корогодский рассказал на iForum о работе с негативом

Украинский предприниматель, совладелец торгово-развлекательного центра Dream Town Гарик Корогодский во время выступления на iForum 2018 поделился своими правилами работы с негативом в интернете. Редакция MC Today публикует самые интересные моменты его доклада.

Не прячьтесь за менеджмент и подчиненных

Когда мы с партнерами сталкиваемся с негативом, то ни в коем случае не прячемся за спинами у менеджмента и подчиненных.

В январе 2018 года в полицию поступило сообщение о заминировании одиннадцати объектов в Киеве. Пока специальная служба искала бомбу в нашем здании, охранники должны были придерживаться определенных правил, в том числе никого не пускать за желтую ленту.

Одна 20-летняя журналистка пробралась в опасную зону, поэтому нашему охраннику пришлось применить силу, чтобы вывести ее в то место, где ей ничего не грозит. Позже в прессе написали, что охранник нанес увечья журналистке.

Общественность и СМИ требовали отдать им охранника на растерзание и извиниться, но наши действия были противоположными. Я сказал: «Считайте, что силу к журналистке применил я, это был мой приказ отвести всех на безопасное расстояние».

Нам рекомендовали не ссориться с журналистами. Мы ответили, что это мы не рекомендуем журналистам ссориться с нами

Кстати, ничего страшного с журналисткой не случилось: просто разбился экран на iPhone.

Реагируйте на негатив быстро

Бездействие хуже действия. Лучше ошибиться, чем промолчать и дать новости разогнаться. Но действовать должны люди, которые понимают последствия. У нас это акционеры и один PR-специалист.

Недавно был страшный случай в Кемерово – во время пожара в торговом центре погибли люди. На следующий день после происшествия мы пригласили всех журналистов на учебную тревогу в Dream Town – решили устроить ложный пожар в том месте, которое они выберут. Приехали все главные телеканалы.

Александр Меламуд (совладелец Dream Town – прим. ред.) признался, что сильно боялся, когда подносил огонь к датчику – они одноразовые и проверить заранее их невозможно, после срабатывания нужно заменять. Если бы перед камерами у нас не сработала пожарная система, была бы катастрофа. Но все сработало.

Нас обвинили в том, что мы развели ажиотаж вокруг чужого горя. На самом деле мы наоборот успокоили общественность. Это обошлось нам в 300 тыс. грн – в торговый зал вылилось 10 тонн воды. Считаем эту сумму не убытками, а затратами на правильный PR-ход.

В конфликте всегда занимайте сторону друзей

Любая резкая позиция лучше умеренной. Если мои друзья попали в конфликтную ситуацию, я всегда занимаю их сторону – не разбираюсь, правы они или нет.

Недавно в офисах моих товарищей из «Новой Почты» провели обыски сотрудники Генпрокуратуры. Я мгновенно вписался в ситуацию и резко высказался о властях в Facebook.

Правда, на следующий день «Новая Почта» помирилась с Генпрокуратурой, даже селфи сделали. А я остался наедине со своим дерзким высказыванием, было обидно. Почувствовал себя девушкой, которую позвали в клуб, но не оплатили вход.

После таких историй нужно хотя бы два слова сказать тем, кто вступился за вас

Когда к нам в 2015 году пришла налоговая, нас поддержал весь Facebook. Мы поняли, что в такой ситуации просто не имеем права быстро замять дело, к тому же очень давно никому не платили. Я потом обошел каждого в соцсети и поблагодарил.

Не ругайтесь в тылу врага

Если вы попали в агрессивную среду, где нет никого, кто относится к вам дружелюбно, не нужно начинать ругаться – шансов победить нет. Нельзя быть одному против всех.

Я даю оценку далеко не каждому событию. Мне не интересны темы, на которые я не могу повлиять.

Сейчас у всех есть свое мнение по поводу медицинской реформы Ульяны Супрун. У меня нет – я не могу повлиять на медицинскую реформу. Зачастую темы, которые вызывают сильный резонанс в обществе, меня просто не интересуют, поэтому я не высказываюсь по ним.

Будьте вежливыми, даже когда посылаете

Даже когда я посылаю, делаю это вежливо. Нет лучше способа привлечь болельщиков в споре. Приятный и вежливый троллинг позволит заручиться поддержкой людей, которые наблюдают на конфликтом, но еще не решили, чью сторону занять.

Вопрос лишь в том, когда посылать, а когда – убеждать. Чтобы не потерять свою аудиторию, нужно быть очень жестким с чужими. Сначала ты перетягиваешь людей на свою сторону, а потом бьешь противника.

Признавайте свои ошибки

Признать ошибку – не стыдно. Когда у меня было бизнес-шоу в Национальном Цирке, мы ошиблись – поставили пять сильных металлоискателей, а на улице был сильный мороз. Люди мерзли и по полтора часа не могли зайти в помещение.

Закончилось все тем, что я извинился везде, где только мог. Попросился на телевидение, написал в Facebook и Instagram. Наверное, не извинился только через Twitch, но тогда я просто не знал о нем.

***

Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook.

Подписаться на Telegram-канал