Обслужат клиента по высшему разряду и не потребуют зарплаты. Объясняем, зачем бизнесу чат-боты

Основатель чат-бота CoinyPay Михаил Скричевский и создатель образовательной компании GeniusMarketing Олесь Тимофеев одновременно прислали в редакцию MC Today колонки про использование чат-ботов для бизнеса. Редакция выбрала из текстов самое интересное и публикует путеводитель по теме чат-ботов для бизнеса.

Никому не нужно еще одно приложение в смартфоне

Мобильные приложения теряют популярность. Никому не нужно еще одно малополезное приложение на экране смартфона.

Другое дело чат-боты. Чат с ними находится в привычном Facebook Messenger и, при отсутствии взаимодействия, просто опускается вниз. Чат-бот активируется в мессенджере в один клик, не занимает места на телефоне и не ест оперативную память устройства.

По сути, это сервисы для общения с клиентами в социальных сетях и мессенджерах, которые умеют выполнять множество рутинных задач.

Что умеют чат-боты

Улучшить обслуживание. Это идеальный вариант для тех, кто не хочет:

• ждать ответа оператора — вас ведь тоже бесит «Побудьте на линии, ваш звонок очень важен для нас»?;
• искать ответ в разделе ЧаВо — не всегда есть время время на пролистывание десятков страниц с инструкциями.

Упростить процесс покупки. Клиенту достаточно написать, что он хочет — и чат-бот передаст информацию в отдел продаж. Ему не нужно по несколько раз повторять, что «мне нужен такой же, но без крыльев». Кроме того, чат-бот запоминает предпочтения посетителя и использует эту информацию при повторном обращении.

Персонализировать общение. Разговор идет тет-а-тет в «уютном» чате. Робот отвечает на конкретный вопрос посетителя, а не выдает ему полотно информации. Чем больше внимания получает покупатель, тем выше его желание что-либо купить.

Ответить на сообщения, на которые вы, скорее всего, не отвечаете. Согласно статистике, около 95% вопросов, отправленных на бизнес-страницы Facebook, остаются без ответа. Представьте, скольких клиентов вы потеряли потому, что они не получили нужную информацию. Чат-бот отвечает на 100% сообщений и конвертирует посетителей в покупателей.

Общаться с клиентами там, где они есть. Если вы хотите построить бизнес в сети – идите туда, где обитает ваша аудитория. 75% пользователей уже в мессенджерах.

Автоматизировать повторяющиеся задачи. Большинство клиентов хотят получить ответы на одинаковые вопросы:

• Когда вы работаете?
• Где вы находитесь?
• Как можно заказать продукт?
• У вас есть доставка?

Чтобы каждый раз не писать одно и то же, сделайте чат-бота. Так вы сэкономите время ваших сотрудников, которое они могут потратить с большей пользой.

Автоматизировать процесс продаж. При оплате наличными или банковскими картами бизнес не получает практически никакой полезной информации. Такие типы оплаты не помогают улучшить сервис, получить обратную связь или сделать персональное предложение клиенту, которое приведет к новым продажам или повышению лояльности к бренду.

Оплата с помощью чат-ботов в Facebook Messenger позволяет анонимно собирать огромные массивы информации о своих клиентах  —  от среднего чека, до персональных предпочтений.

Каким бизнесам могут пригодиться чат-боты

Ниже перечень функций, которые могут выполнять чат-боты в зависимости от сферы деятельности.

Для интернет-магазина:

• ответы на вопросы о товарах и дополнительных услугах;
• добавление продуктов в корзину;
• просмотр и изменение заказа;
• информация об акциях и новинках;
• проведение опросов;
• сбор отзывов;
• работа с претензиями;
• отправка индивидуальных предложений;
• помощь с выбором товара.

Для кафе/ресторанов:

• информация о меню;
• бронирование столика;
• прием заказов;
• просмотр и редактирование корзины;
• сохранение истории посещений и заказов;
• информация об акциях и новинках;
• сбор отзывов и работа с рекламациями.

Для банка:

• предоставление финотчетов;
• информирование о дополнительных услугах — кредиты, акции;
• ответы на стандартные вопросы;
• информирование о ближайших отделениях, контактах и времени работы;
• конвертирование валюты;
• напоминание о сроках погашения кредита;
• отправка кодов подтверждения.

Для проведения мероприятий:

• информация о графике работы;
• перечень докладчиков и тем выступлений;
• возможность задавать вопросы спикерам в прямом эфире;
• доступ к скачиванию презентаций;
• сбор отзывов, контактов участников, фото- и видеоматериалов.

Для beauty-индустрии:

• информация о последних тенденциях;
• советы по подбору товаров;
• каталоги с примерами применения;
• подбор аксессуаров;
• помощь в подборе размеров и фасонов;
• добавление в корзину и изменение заказа.

Готовые решения для создания чат-бота

Создать чат-бота можно без навыков программирования. Вот перечень подходящих для этого ресурсов.

Dialogflow

Поддерживает интеграцию с Facebook Messenger, Skype, Telegram, Viber и другими сервисами. Доступен на 14+ языках, в том числе на русском и украинском. Главное преимущество — 100% бесплатный.

Botsify

Удобный конструктор. Здесь вы сможете создать чат-бота для сайта на WordPress. Бесплатная версия включает: одного робота, до 100 уникальных пользователей, бесплатные интеграции, неограниченное количество сообщений, круглосуточную поддержку. Платная версия стартует от $10 в месяц.

Chatfuel

«Создайте чат-бот для Facebook Messenger за 7 минут» — гласит надпись на главной странице. Это дополняется интеграцией с Instagram, Twitter, YouTube и другими сервисами. Конструктор бесплатный. Так что можно смело тестировать.

Flow XO

Поддерживает интеграцию с более, чем ста сервисами: Gmail, Todoist, Trello, YouTube, Facebook Messenger, Telegram и другими. Также вы можете создать чат-робота для сайта. Сервис стоит от $19/месяц, но есть пробный бесплатный период.

Morph.ai

Работает с Facebook, сайтом на собственном домене, Android и iOS. Поддерживает интеграцию с CRM. Сервис обойдется от$99/месяц. Есть пробный бесплатный период, который включает 1000 сообщений или 30 дней использования.

Примеры чат-ботов

URL Shortener

Простой робот, который выполняет всего одну функцию — выдает краткую ссылку с помощью сервиса goo.gl. Не обязательно добавлять кучу функций. Главное, чтобы посетители понимали, что они получат, если воспользуются вашим чат-ботом.

Yandex Maps

Робот предоставляет оперативную информацию о пробках и интересных местах в городе. Посмотрите, как выполнено меню внизу и в самом начале предложен выбор языка с помощью кнопок.

U MAD

Этот робот всегда поможет подобрать нужную картинку или гифку в зависимости от настроения. Тоже интересное меню внизу.

Черный Риэлтор

А это — пример рекламного робота. Он предлагает проверить квартиру, которую вы хотите арендовать. Отправив ссылку, вы получите сообщение о том, что это невозможно, поскольку хозяин сейчас за границей, или другой человек уже внес задаток, или… проверьте, уверен у него заготовлено несколько любопытных вариантов. После этого появляется уведомление: «я могу дать ссылку на похожую квартиру, если вы заплатите 100/200/500 грн.». А в конце этого диалога внизу появляется кнопка «Поискать на Lun.ua без мошенников» с активной ссылкой. Берите на вооружение такой способ общения с аудиторией:

***