logo
18 Sep 2020

Оператор monobank подарил клиенту 2 грн. Сотрудники банка даже не представляли, что будет дальше

Клиент monobank попросил у оператора две гривны, и тот их перевел. Это сняли на видео и выложили в TikTok: ролик стал вирусным, и теперь масса людей пишет в поддержку банка с той же просьбой.

Редакция MC.today рассказывает подробности.


Что случилось

Сооснователь monobank Олег Гороховский рассказал, что после того, как видео, где оператор переводит деньги, стало вирусным, в их чат с поддержкой начали писать много клиентов. На каждого оператора – 20 диалогов.

В 60% этих сообщений люди просят перевести им две гривны, в остальных – просят другие суммы.

«Оператор, который это сделал, получит премию 10 тыс. грн. Потому что он любит клиентов, и это в нашем ДНК», – написал Олег Гороховский.

Клиенты начали возвращать деньги операторам

Но на этом история не закончилась. Когда руководство узнало об этой ситуации, оно попросило поддержку переводить по две гривны каждому, кто просил.

Сотрудники выплатили около 30 тыс. грн со своих карт.

Но клиентам не нужны были эти деньги, они просили их, чтобы воспользоваться функцией «Ответить платежом». И они начали возвращать сотрудникам техподдержки даже больше денег, чем прислали им.

Клиенты отправляли деньги обратно/ Фото из Telegram-канала Олега Гороховского

Клиенты отправляли деньги обратно/фото из Telegram-канала Олега Гороховского

«Просто мурашки по коже, когда я это пишу. Сотрудники получили более 50 тыс. грн ответных платежей. Это что-то запредельное», – написал Олег Гороховский.

По теме:

Вакансии

Разместить вакансиюЕще 21 вакансия

Вдохновляющие компании

S-PRO

Наша компания – о людях и экспертизе. У нас работают крутые IT-специалисты – они делают технологические продукты, которые развивают бизнес.

История IT-компании S-Pro. Стартовали в 2014-м, делаем финтех-решения, сегодня нас 170 человек
GIGAGROUP

«Мы передаем, храним и защищаем данные клиентов – и делаем это лучше всех»

2 вакансии

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Менеджер по продажам рекламы

MC.today, Киев
25000 - 45000 грн

Media project manager

24 медіа, Киев
30000

ЕЩЕ 18 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: