18 Sep 2020

Оператор monobank подарил клиенту 2 грн. Сотрудники банка даже не представляли, что будет дальше

Клиент monobank попросил у оператора две гривны, и тот их перевел. Это сняли на видео и выложили в TikTok: ролик стал вирусным, и теперь масса людей пишет в поддержку банка с той же просьбой.

Олег Гороховский

Редакция MC.today рассказывает подробности.

Что случилось

Сооснователь monobank Олег Гороховский рассказал, что после того, как видео, где оператор переводит деньги, стало вирусным, в их чат с поддержкой начали писать много клиентов. На каждого оператора – 20 диалогов.

Основи Python для школярів від Ithillel.

Відкрийте для вашої дитини захопливий світ програмування з нашим онлайн-курсом "Програмування Python для школярів". Ми вивчимо основи програмування на прикладі мови Python, надаючи зрозумілі пояснення та цікаві практичні завдання.

Зареєструватися

В 60% этих сообщений люди просят перевести им две гривны, в остальных – просят другие суммы.

«Оператор, который это сделал, получит премию 10 тыс. грн. Потому что он любит клиентов, и это в нашем ДНК», – написал Олег Гороховский.

Клиенты начали возвращать деньги операторам

Но на этом история не закончилась. Когда руководство узнало об этой ситуации, оно попросило поддержку переводить по две гривны каждому, кто просил.

Сотрудники выплатили около 30 тыс. грн со своих карт.

Но клиентам не нужны были эти деньги, они просили их, чтобы воспользоваться функцией «Ответить платежом». И они начали возвращать сотрудникам техподдержки даже больше денег, чем прислали им.

Клиенты отправляли деньги обратно/фото из Telegram-канала Олега Гороховского

«Просто мурашки по коже, когда я это пишу. Сотрудники получили более 50 тыс. грн ответных платежей. Это что-то запредельное», – написал Олег Гороховский.