Осталась без денег за границей. «ПриватБанк» без предупреждения закрыл счет переселенки из Украины

Юлія Фещенко

Редакторка новин MC.today

Государственный «ПриватБанк», как и любое другое финучреждение, имеет право расторгать договоры на обслуживание даже без согласия клиентов. На днях о таком случае рассказала переселенка из Украины, которая находится за границей. На это обратили внимание журналисты издания Obozrevatel. Редакция MC.today пересказывает подробности.

Lviv. Ukraine. 10 February. 2021.Facade of the state bank of Ukraine "Privatbank" in the city of Lviv.Nationalized by the government of Ukraine on 18 December, 2016.

Женщина, которая сообщила о закрытии счета без предупреждения, сейчас живет за границей. Она регулярно пользовалась приложением «Приват24» и получала на карточку алименты и пенсию. Однажды она потеряла доступ в личный кабинет и по запросу от банка актуализировала свои данные – ответила на контрольные вопросы, отправила фото документов и сообщила о том, что находилась за пределами Украины.

Впрочем, за несколько дней проблему не решили, поэтому она позвонила в службу поддержки и узнала, что банк расторг договор с ней. Чтобы получить остаток денег (около 20 тыс. грн), ей предложили предоставить работникам отделения банка пакет документов, который якобы должны прислать по адресу ее регистрации в Украине.

По информации издания, банки могут блокировать карточки, если клиенты отказываются от прохождения фотопроверки. Это один из способов защиты их денег в случае возможного мошенничества. Как рассказали журналистам в «ПриватБанке», решения о расторжении договора могут принимать, если клиент отказывается пройти фотопроверку и в то же время продолжает пользоваться картой за рубежом.

Финучреждение может инициировать проверку по нескольким десяткам критериев, которые определил НБУ. Впрочем, каждый банк имеет право дополнительно усилить или адаптировать их в рамках соответствующих закона и постановления. Например, подозрительными могут считать регулярные операции с наличными деньгами на крупные суммы, частый обмен мелких банкнот на крупные и так далее.

Наша редакция обратилась в «ПриватБанк» с просьбой прокомментировать именно этот случай и рассказать подробнее, как действовать в таких ситуациях. На момент публикации мы еще не получили ответ от финучреждения.

• Недавно мы рассказывали, что «ПриватБанк» продлил срок действия карт еще на два года и в партнерстве с платежной системой Visa первым в мире запустил цифровую аутентификацию платежей в e-commerce.