Пишут гневные отзывы, пытаются «положить» сайт: почему и как атакуют Veterano Pizza

В соцсетях уже несколько дней разгорается конфликт между блогером Анатолием Шарием и основателем Veterano Pizza Леонидом Остальцевым. Шарий обвиняет Остальцева в мародерстве и лжи, а Остальцев заявляет об информационной атаке на соцсети Veterano Pizza.

Редакция MC.today и команда SemanticForce разобрались , что происходит и действительно ли заведение Леонида атакуют.

Что происходит?

В среду, 5 февраля, блогер и политик Анатолий Шарий написал неоднозначный текст об основателе Veterano Group Леониде Остальцеве. В публикации Шарий фактически обвиняет Леонида в мародерстве. Блогер пишет, что Леонид вернулся с войны «на Infiniti QX56 с деньгами на открытие ресторана».

Остальцев оставил комментарий под публикацией – он написал, что деньги на ресторан получил от инвестора, а Infiniti купил подержанную за $9.5 тыс., которые одолжил у друзей.

Сразу же после публикации на странице заведения Veterano Pizza в сервисе Google Maps и в Facebook стали появляться отрицательные отзывы. Остальцев назвал их атакой на свой бизнес и заявил, что все реальные оценки компания восстановит.

В комментарии MC.today Остальцев рассказал, что негативными отзывами атака не ограничилась:

«Сейчас нам ставят отрицательные отзывы в социальных сетях, пытаются свалить сайт вирусами и делают фальшивые заказы. За последние дни таких было около 50. Отзывы мы уже оспариваем – эти люди у нас не были, оценки фейковые, поэтому мы уверены, что победим и все восстановим».

По словам Остальцева, публикация на странице Анатолия Шария связана с интервью, которое Леонид дал 1 февраля «5 каналу». В нем он нелестно отозвался о политике Андрее Портнове: «Нас окружают не только Ломаченки, Усики, Портновы, Богданы и прочие иже с ними обезьяны. Есть огромное количество достойных людей, которые понимают, что происходит в стране».

Леонид уверен, что Анатолий Шарий связан с Портновым и что причина публикации именно в интервью. Анатолий Шарий на вопросы MC.today не ответил.

Одновременно с отзывами негативные комментарии стали появляться и на личной странице Леонида в Facebook.

Кто оставляет отзывы?

Команда платформы для мониторинга СМИ и социальных сетей SemanticForce для MC.today проанализировала все отзывы про Veterano Pizza начиная с 2019 года.

Результаты подтверждают слова Леонида: последние два дня на странице заведения действительно ненормальная активность, направленная на снижение рейтинга заведения на Google Maps.

За весь 2019 год Veterano Pizza поставили 14 оценок в 1 звезду. За два дня, с момента начала конфликта Шария и Остальцева, таких оценок появилось 16, то есть больше, чем за весь прошлый год.

SemanticForce также проанализировали профили пользователей, которые ставят отрицательные оценки. Три профиля абсолютно пустые – нет ни аватарки, ни фотографий, ни других отзывов.

Еще часть комментаторов явно симпатизируют Анатолию Шарию – SemanticForce нашли их отзывы под видео блогера.

Похожая ситуация с негативными отзывами в Facebook. За последние дни на странице Veterano Pizza их появилось четыре. Все они не имеют никакого отношения к самому заведению – комментаторы пишут негатив в адрес конкретно Леонида Остальцева.

На момент утра 10 февраля атака на соцсети Pizza Veterano продолжается, но ее интенсивность снизилась.

Кто участники конфликта?

Леонид Остальцев – киевлянин и ветеран АТО. После возвращения с зоны боевых действий он основал в Киеве два проекта – кофейню Veterano Coffee и пиццерию Pizza Veterano.

Главная особенность его бизнеса в том, что большая часть работников – бывшие военнослужащие. Сеть Леонида работает довольно успешно, заведения по франшизе открываются по всей Украине.

Анатолий Шарий – блогер родом из Киева. В проукраинской среде его нередко называют пророссийским, но сам Шарий отрицает симпатии к РФ и называет себя просто оппозиционным. Летом 2019 года Анатолий создал «Партию Шария», которая участвовала в Парламентских выборах и даже набрала 2,23 %.

Что говорят специалисты по продвижению?

Анна Киш, руководитель SMM-направления в Webline Promotion, рассказывает, что на Facebook администрация страницы не может удалить отзывы самостоятельно. Но может пожаловаться в поддержку и указать причину.

В ситуации с Veterano Pizza это, например, может быть неактуальная рекомендация, неправдивая рекомендация, враждебные высказывания. Сработает ли это и будут ли отзывы удалены – предсказать сложно.

Если отзывы не удаляют, то Анна рекомендует поступать в зависимости от их содержания:

• Если это просто оскорбление, то в обратную сторону с агрессией отвечать не нужно. Можно отшутиться или промолчать.
• Если это отзыв с обвинением в сторону ресторана, то в ответ стоит попросить указать подробности посещения. Фальшивый комментарий останется без ответа. Через пару дней стоит добавить, что пользователь не предоставил информации. Клиенты поймут, что вы адекватно и лояльно обращаетесь с аудиторией и готовы идти на контакт.

Глава департамента по продвижению Webline Promotion Сергей Проскурин рассказал, что отрицательные отзывы понижают рейтинг карточки в Google Business. Соответственно, доверие к этому месту теряется, поэтому оставлять такие ситуации без внимания нельзя.

Если на странице появилось много отрицательных отзывов, можно пойти двумя путями:

• В ситуации, подобной Veterano Pizza, нужно жаловаться в Google Maps. Отзыв могут удалить, если он нарушает правила ресурса. Если отзывы ставят люди, которые не были в ресторане – сервис удалит их.
• Если отзывы не поддельные, а от реальных людей – жаловаться в Google нет смысла. Сергей рекомендует ответить на каждый отзыв, особенно если он конструктивный. Это поможет увидеть проблемы и улучшить качество обслуживания клиентов.

В случае же атаки на сайт специалисты рекомендуют сразу же обращаться к разработчикам и искать способ защиты. Чаще всего необходимо на уровне сервера блокировать IP-адреса, с которых идёт атака.

В целом специалисты уверены, что защититься от подобных атак невозможно. Можно только минимизировать их влияние на бизнес.

Редакция MC.today благодарит SemanticForce за предоставленные данные.