Почему Apple рекомендует сервис, созданный в 4-комнатной хрущевке в Одессе. История Readdle

Вице-президент по маркетингу компании Денис Жаданов выступил на сцене международного саммита Лаборатория Онлайн Бизнеса 2019 от GeniusMarketing. Спикер рассказал, как компании удалось создать и продвинуть приложения, которые скачали уже более 100 млн раз.

Друзья, мы в редакции mc.today мечтаем публиковать ваши истории. С вами приключилось что-то странное и необычное на работе, в поездке, прямо на улице? Расскажите об этом нам, отправив письмо на news@mc.today. 

Все началось со Стива Джобса. Когда в 2007 году он вышел на сцену и показал миру iPhone, это была настоящая революция.

Нам с командой удалось получить его в Одессе через две недели после старта продаж. Уверен, это был один из первых iPhone, появившихся в Украине. Он стоил $600. Это было довольно дорого. И вот, взяв это дорогое чудо техники в руки и начав пользоваться, мы обнаружили, что… на нем нельзя читать книги.

Мы решили сделать для себя сервис, с помощью которого это можно будет делать.

Так появился наш первый продукт под названием Readdle. От слова read – читать.

Сервис получился настолько удобным и классным, что более 60 тыс. человек скачали его и начали пользоваться. Но тогда это был чистый энтузиазм. Мы изначально не планировали делать на этом бизнес. Ничего не зарабатывали. Нас это не устраивало.

Судьбоносный звонок из Купертино и жесткий дедлайн от Apple

Мы начали думать, что делать. Но любые попытки что-то изменить, чтобы заработать немного денег на развитие, не приводили к успеху. Поэтому решили продолжить обновлять и улучшать сервис, чтобы он нравился людям. А он нравился. Даже Apple добавили ссылку на наш сервис как рекомендацию у себя на сайте.

В один день раздался звонок. Голос на той стороне сообщил, что это представители компании Apple. Через четыре месяца они запускали App Store. И нам предложили добавить наш сервис с первого дня. Был поставлен дедлайн на разработку приложения.

Следующие три месяца были самыми напряженными в нашей жизни. Skype-созвоны иногда длились по 24 часа. Кодировали буквально сутками.

Мы собрали приложение и отправили в Apple за час до дедлайна. Так, в 2008 году приложение ReaddleDocs от компании из Одессы стало одним из первых, вошедших в App Store от Apple.

Узнав это, сидя в своем офисе (четырехкомнатной хрущевке), мы были счастливы.

Приложение в App Store – успех для разработчика?

Через несколько недель мы получили отчет о продажах. И поняли, что денег не так уж много. ReaddleDocs стоил $15. Его скачивало несколько людей (иногда десятков) в день. Этого едва хватало на базовые нужды.

Но произошло нечто очень важное.

Наше приложение не было успешным в плане заработка. Но оно позволило нам направить себя в правильное русло. В тренд.

Всегда важно следить за тем, куда движутся рынок и весь мир. Не нужно гоняться за трендами. Но, поместив себя в новую среду, вы видите новые горизонты.

Как мы убили индустрию сканеров

Через год вышел iPhone 3GS. Мы проанализировали его и поняли, что в нем очень неплохая камера. Пошли в App Store и обнаружили два приложения, которые позволяли сканировать документы с помощью смартфона. Но они ужасно работали.

Поэтому мы создали Scanner Pro. Это приложение, которое взорвало рынок. И, я уверен, практически убило всю индустрию сканеров. Приложение стало № 1 в бизнес-категории в 25 странах. Мы утроили выручку.

Сейчас, спустя девять лет, зайдя в американский App Store, можно увидеть Scanner Pro в ТОП-5 платных приложений для бизнеса.

Нас копировали все, включая:

• Dropbox
• Evernote
• Apple

Мы задали настоящий тренд качественного сканирования на iPhone.

Мир в розовых очках, главный урок и конвейер приложений

Окрыленные этим успехом, мы полностью погрузились в работу. Выпустили 40 продуктов в период с 2008 по 2014 годы.

Но здесь была допущена главная ошибка. Мы перестали думать о своих клиентах. В бизнесе важно фокусироваться не только на том, что ты делаешь. Главное – для кого.

Поэтому мы убили более 32 проектов. Из 40 оставили только восемь приложений:

Это был тяжелый урок. Но эти поражения помогли нам найти себя. Определиться, кто мы и что хотим делать.

Мы поняли, что Readdle помогает людям:

• быть более эффективными;
• быть более продуктивными;
• экономить время.

Миссия компании – дарить людям время.

История о бизнесе, заботе и внимании

Я часто бываю в Калифорнии по бизнесу. И заметил одну очень важную деталь, которая отличает нас. У нас любые бизнес-идеи держат в строгом секрете. Вся Силиконовая долина построена на том, что идеями нужно и можно делиться. Идея не стоит ничего. Важна ее реализация.

Ключевой посыл – не бойтесь говорить о своих мыслях. Хотя бы с целевой аудиторией. Проверяйте каждую идею. Найдите 50-60 потенциальных клиентов и пообщайтесь с ними о продукте, который вы придумали.

Вы поймете:

• Какие основные проблемы в вашей теме есть у аудитории?
• Решаете ли вы их?
• Сколько люди готовы заплатить за это решение?

Это прошлогодняя фотография с одной известной конференции:

Выпустив большое обновление для почтового клиента Spark, мы находились в тумане. Ни один предприниматель не может знать на 100 %, какое решение сработает, а какое – нет. Но можно проверить.

Мы поступили так:

1. Гипотеза.
2. Проверка и анализ.
3. Запуск.

Будьте заботливыми. Улучшайте свои продукты, сервисы и услуги.

Все говорят: «Будьте клиентоориентированными». Но что такое клиентоориентированность?

Есть понятие NPS – Net Promoter Score:

Механика простая. Вы просто спрашиваете у клиентов, на сколько они готовы порекомендовать вас своим друзьями и знакомым от 1 до 10.

Выше есть формула. Если в среднем вы получаете результат 6,5 – это хорошо. Если меньше 5 – есть проблема.

Все великие компании фокусируются на пользователях:

• Каждая презентация Apple начинается с уровня удовлетворенности клиентов. У них этот показатель составляет 98-99 %.
• Amazon пишет на сайте: «Наша миссия – создать самый клиентоориентированный сервис».
• Мой друг покупал кольцо в Tiffany и сказал, что собирается сделать предложение. Через какое-то время ему позвонил менеджер и спросил: «Как ваши дела? Она сказала “Да”?»

Это мелочи, занимающие считанные минуты. Но это настолько отличает вас от конкурентов, что вы завоевываете сердце аудитории.

30 % клиентов компании Readdle купили наши продукты по рекомендации друзей.

Вот что мы используем:

• Ответили на 130 тыс.+ писем-отзывов за последнее время. Не все они положительные. Но даже негативное внимание – это уже не безразличие.
• Ведем таблицу, в которой записываем все идеи и пожелания клиентов. Самые популярные и востребованные внедряем.
• Самостоятельно задаем вопросы клиентам и интересуемся их мнением по поводу новых продуктов и обновлений.

Однажды нам написал некий Терри из Пенсильвании. Ему все нравилось в приложении Spark, но не хватало возможности писать письма разными шрифтами. Мы ответили, что примем это к сведению. Через шесть месяцев он получил персональное письмо:

«Терри, здравствуйте!

Вы обращались к нам по поводу шрифтов в приложении Spark. Мы сделали это для вас. Теперь вы можете писать письма разными шрифтами. Вот ссылка для скачивания. Это бесплатно. Пользуйтесь!

С любовью, Readdle».

Вы можете представить лицо Терри после этого письма.