Почему MacPaw стала компанией с миллионной аудиторией? 10 советов по созданию продуктов от их команды

В этом году компания MacPaw отмечает десятилетие. С 2008 года стартап Александра Косована вырос из небольшого проекта в международную продуктовую компанию с более чем 30 миллионами пользователей по всему миру.

Самые известные продукты MacPaw – приложение для чистки CleanMyMac, собственный супермаркет приложений Setapp и программа поиска дубликатов Gemini.

В колонке для MC Today руководители компании рассказали, какие уроки они получили за 10 лет развития MacPaw, в чем ошибались и как достигли миллионной аудитории.

Развивайтесь вместе с рынком

Вера Ткаченко, глава отдела разработки

Флагманский продукт компании CleanMyMac – уже десять лет на рынке. Изначально его разработкой занимался Саша Косован, основатель MacPaw. Сегодня над ним трудится уже целая команда.

CleanMyMac, как утилита, тесно интегрирована с операционной системой. Поэтому необходимо постоянно отслеживать любые, даже малейшие, обновления macOS. Каждое изменение нужно проанализировать и отреагировать соответствующим обновлением.

Дайте пользователю понять, зачем ему ваш продукт

Павел Педенко, менеджер продукта Setapp

У нас много случаев, когда люди используют Setapp, потому что им нравится одно какое-то приложение. Но потом происходит «Ага-момент», когда пользователь говорит:«Ага, я понял почему плачу за это». Они находят приложения, о существовании которых раньше даже не догадывались. И потом не понимают, как же они жили до этого без них. Поэтому у наших пользователей есть четкое разделение на времена до Setapp и после.

Один из портретов пользователей Setapp – парень по имени Томас. Он работает разработчиком в средней или большой IT-компании. При этом у Томаса есть хобби, которые напрямую не связаны с его работой, но для него нужен компьютер.

В реальной жизни Томас может быть, например, британцем, который работает специалистом по безопасности в Японии. А Setapp он использует для того, чтобы в приложении RapidWeaver создавать сайт об икебане для своей жены.

Или немецким VR-разработчиком, который тратит на программное обеспечение $10 тыс. в год. Setapp ему нужен исключительно потому, что там есть Ulysses, в котором ему очень нравится писать заметки.

Не бойтесь менять стратегию

Павел Педенко, менеджер продукта Setapp

Мы с первого дня вкладывали деньги в маркетинг, создали красивую брендинговую кампанию на том этапе, когда Setapp был нишевым продуктом для гиков. Поэтому, когда мы нарисовали все воронки поканально, то увидели, что некоторые пользователи обошлись нам в $2720. Тогда мы сделали выводы и пересмотрели нашу маркетинг-стратегию.

Особенность Setapp в том, что мы постоянно меняем колеса на ходу. Мы только формулируем четкое видение, к чему двигаемся и куда хотим прийти.

Постоянно совершенствуйте продукт

Вера Ткаченко, глава отдела разработки

CleanMyMac Classic 2008-го года фокусировался главным образом на безопасном удалении файлов, сгенерированных системой. CleanMyMac занимался очисткой кеша, журналов, избыточных языковых файлов и полным удалением приложений.

CleanMyMac 3, выпущенный в 2015 году, значительно расширил функции: не только улучшились алгоритмы удаления системного мусора, добавился уход за почтой, оптимизация библиотеки фотографий, обеспечение конфиденциальности, мониторинг системы и улучшенная производительность.

Будьте изобретательны

Александр Косован, основатель компании

Когда CleanMyMac набрал популярность, у нас возникла проблема — пиратство. На различных торрентах появились взломанные версии CleanMyMac, которые можно было просто скачать бесплатно.

Тогда мы решили не бороться с пиратами, а раздать продукт бесплатно всем желающим. Я писал на форумы сообщения, что вместо взломанного кем-то продукта на сомнительных сайтах, люди могли написать нам на почту и получить лицензию бесплатно.

Со временем этих запросов стало так много, что ответы на такие письма пришлось автоматизировать. Одному из пиратов я написал длинное и подробное письмо с просьбой удалить с сайта взломанную версию программы. Взлом – это, бесспорно, захватывающий и увлекательный процесс. Но он причиняет много вреда команде, которая создавала продукт. После чего этот пират действительно убрал взломанную версию с сайта.

Поймите проблемы пользователей

Александр Емельянов, менеджер продукта Gemini Photos

На интервью с пользователями Gemini 2 мы выяснили, что у них на компьютерах довольно много фотографий, которые просто занимают место на диске. Например, 100 одинаковых фото заката, облаков или тысячи одинаковых селфи, из которых никак не выбрать одно.

Мы начали узнавать, откуда они берутся, и оказалось, что эти фотографии – результат синхронизации с iPhone. Также мы регулярно получали запросы от пользователей с просьбой получить Gemini на iPhone, чтобы ненужные фото удалялись сразу, и проблема решалась на корню.

Откажитесь от героических релизов

Александр Емельянов, Product Manager Gemini Photos

Самым сложным и насыщенным этапом в работе над Gemini Photos был Soft Launch (дословно – мягкий запуск). На этом этапе мы тестировали работу приложения «в поле» и обрабатывали обратную связь от пользователей. В течение достаточно короткого времени мы провалидировали порядка 40 продуктовых гипотез, а также полностью переработали модель монетизации.

Справиться на этом этапе помогло планирование. В разработке мы использовали SCRUM-фреймворк. Работа разделялась на двухнедельные итерации (организация обработки данных, при которой действия повторяются многократно, − ред), каждая из которых начиналась с составления плана действий.

Героические релизы после 48 бессонных часов – это очень романтично. Приятно быть героем, который спас продукт. Но такой результат говорит только о том, что была проведена не совсем правильная работа по планированию.

У нас все шло спокойно: не было ни переработок, ни внезапно возникших озарений. Команда просто держала баланс и старалась выполнять все, что запланировала на спринт, расставляла приоритеты.

Познакомьтесь со своими пользователями

Алексей Чирва, ранее менеджер продукта Gemini 2, сооснователь Kitcast.tv

На этапе продумывания идеи Gemini 2 мы уделили много внимания общению с пользователями. Условно их можно разделить на две группы. Пользователи первой группы не хотят ничего знать о принципах работы программы, им не нужно вникать в процесс. Их интересует только конечный результат.

Пока все работает хорошо и правильно – они довольны. Но стоит Gemini удалить их любимое фото с котом… Эти пользователи не хотят ни в чем разбираться – они хотят, чтобы их проблему решили.

Во второй группе – люди с противоположным подходом. Им важно взаимодействовать с программой, вникать в результаты поиска и влиять на них. Самым удачным в Gemini 2 получилось то, что мы совместили два разных поведения пользователя: возможность ручного поиска дубликатов и автоматического удаления в три клика с помощью функции Scan-Clean-Done.

Павел Педенко, менеджер продукта Setapp

Каждый член команды побывал как минимум на двух интервью с пользователями. Также мы создаем пользовательские истории в виде проблемы конкретного человека, это помогает выработать у команды эмпатию к пользователям, для которых они создают Setapp.

Обращайте внимание на детали

Алексей Чирва, ранее менеджер продукта Gemini 2, сооснователь Kitcast.tv

Дизайн приложения – это не рисование. Дизайнер должен продумать подачу продукта с точки зрения бизнеса. Так арт-директор MacPaw Дмитрий Новиков в Gemini 2 львиную долю времени отвел на продумывание того, как пользователь должен воспринимать программу.

Внимание обращали на все – даже на то, как приложение должно звучать. И только после длительного планирования и шлифовки деталей можно было наброски перевести в конкретную идею.

Принимайте критику, следите за обратной связью

Павел Педенко, менеджер продукта Setapp

Даже после релиза Setapp сложно было описать, что происходит с продуктом. Поэтому мы тоннами собирали пользовательские отзывы. Нам интересно было узнать, как реагируют на Setapp люди, которые по какой-то причине уже им пользуются.

Оказалось, что примерно 45% пользователей абсолютно не поняли наш дизайн с невидимым интерфейсом (zero UI). Нам нравилась идея глубокой интеграции в систему, ведь людям не нужно было ничего дополнительно настраивать – просто пользоваться приложениями.

Но из-за отсутствия визуального интерфейса пользователи не понимали, что вообще происходит с их компьютером и откуда у них взялось столько новых программ. В общем, стресс. Так что первое, что мы сделали после релиза – починили интерфейс.

Вы можете задать нам любой вопрос из сферы бизнеса, который вас беспокоит. Мы направим его тем, кто на практике разобрался с этой проблемой, и напишем об этом материал. Присылайте свои вопросы на адрес news@mc.today. В теме письма укажите – Вопрос редакции.

ПОДПИСАТЬСЯ НА TELEGRAM-КАНАЛ

Вам будет интересно прочесть:

1. Юлия Петрик, MacPaw: как подружиться с западными журналистами и при чем тут Twitter

2. 5 самых вдохновляющих киевских офисов

3. Юлия Петрик, MacPaw: 12 советов, как писать имейлы западным журналистам

4. Лучшие материалы о маркетинге от MC Today: советы Эльдара Нагорного, секреты успеха MacPaw и Prom

5. Ярослав Степаненко, MacPaw: 8 уроков, благодаря которым мы зарабатываем на подписке $1.5 млн

6. Юлия Петрик, MacPaw: 10 советов, как сделать участие в конференциях полезным для бизнеса