Почему системы «ПриватБанка» легли в пятницу 13-го: топ-менеджер банка рассказал хронологию

Любомир Шкиль

Руководитель департамента электронной коммерции «ПриватБанк» Кристина Кармазина рассказала, почему на прошлой неделе в банке случился сбой. Обыски в центральном офисе тут ни при чем, все дело в большом количестве транзакций. Редакция MC Today рассказывает детали.

Кристина Карамазина

О чем речь

В пятницу 13 сентября в платежной системе «ПриватБанка» произошел масштабный технический сбой. Невозможно было рассчитаться карточкой в магазинах и провести платежи через «Приват24». Проблемы длились несколько часов.

Сегодня Кристина Кармазина на свой странице в Facebook рассказала, из-за чего это произошло. Оказалось, по пятницам банковские системы традиционно испытывают нагрузки из-за большего количества транзакций. Кристина говорит, что в это время проходят зачисления на карту, много трат в терминалах и в интернете.

Кристина Кармазина

В такие моменты сильно нагружен процессинг системы. Это можно сравнить с трубой, по которой проходят транзакции с карт банка и с торговых точек. В пиковые моменты любое «спотыкание» или образование минимального «затора» приводит к реверсам, то есть возврату денег.

«Представьте: идет многосторонний поток, образовалось небольшое накопление транзакций, пошел возврат потоков, реверсы проходят, но не проходят новые транзакции в потоке и становятся в очередь на реверс», – написала Кристина.

Для процессинга несколько десятков тысяч транзакций в минуту – это норма. Но если в какой-то момент поток увеличивается – начинаются проблемы.

В пятницу 13-го как раз это и произошло. Из-за пополнений и пенсий банку пришлось обрабатывать аж 2 млн транзакций одновременно. Кристина также описала, как выглядело решение проблемы поминутно:

1. В 17:32 – начался «затор», до 19:23 все работало с переменным успехом. Реверсы накапливаются, поток транзакций не проходит.
2. В 19:23 – в банке приняли решение выключить все: движения по нашим картам, терминалы, банкоматы. Это нужно было, чтобы минимизировать поток, провести целевые зачисления, вернуть реверсы.
3. В 21:00 – включили банкоматы.
4. В 21:08 – включили наши карты в банкоматах и POS других банков.
5. В 22:48 – закончили проведение целевых платежей.
6. В 23:00 – восстановили полноценную работу электронной коммерции.
7. В 23:11 – восстановили полную работоспособность всех комплексов «ПриватБанка».