logo

«Почти не появляюсь в филиалах». Как автоматизация процессов облегчила жизнь Netpeak, Promodo и другим компаниям

Продвинутые CRM-системы, программы, которые экономят время сотрудников и деньги компании – сегодня бизнес стал машиной, которая поедет быстрее других и будет сохранять лидерство, если правильно за ней ухаживать.

В партнерском материале с брендом моторного масла Liqui Moly MC Today расспросил владельцев Netpeak, Promodo, Competera, «Шага» и DOK.ua, как они автоматизируют бизнес-процессы и внедряют инновации в своих компаниях.

Партнер проекта?
Liqui Moly – масло для любимой машины

С чего начать автоматизацию

Чтобы эффективность компании росла, нужно автоматизировать бизнес-процессы – на этом сходятся все предприниматели. Но не стоит бездумно автоматизировать всё подряд.

Андрей Чумаченко, управляющий партнер агентства интернет-маркетинга Netpeak

«Нужно расставлять приоритеты: автоматизировать процессы в зависимости от ожидаемого эффекта и инвестиций, которые требуются. Это не только финансы, но и усилия, квалификация сотрудников, время»

С ним согласен сооснователь Competera Александр Галкин. «Автоматизация оправдана, когда без нее вы не можете достичь конкретной бизнес-цели», – считает он.

Как увеличить число клиентов

Как это работает на практике? Например, в Netpeak каждый показатель стремятся привязать к конечной цели — прибыли. Показателей, по которым определяют эффективность, больше десятка. Среди основных – число потенциальных клиентов в месяц (когорта), коэффициент конверсии и количество закрытых сделок из когорты.

Раньше менеджеры по продажам Netpeak не успевали обрабатывать поток входящих заявок. Компания теряла деньги и получала жалобы от клиентов, чьи заявки долго обрабатывали.

Резко увеличить штат менеджеров было невозможно: квалифицированных специалистов мало, и они дорогие. И процесс решили автоматизировать.

У компании появился отдел менеджеров по первичной обработке, которые отсекают тех, у кого завышенные ожидания, недостаточный бюджет и обратившихся не по адресу. «Мы увеличили скорость обработки заявок и повысили конверсию сделки в 2,5 раза», – делится Чумаченко.

Увеличили число клиентов, сэкономили время. Netpeak, Promodo, Competera, «Шага» – об автоматизации бизнес-процессов

Competera разрабатывает программные решения, которые помогают ритейлерам устанавливать цены на товары. Компания работает по SaaS-модели, то есть по подписке, и отслеживает в первую очередь показатель MRR (регулярный месячный доход).

По словам Галкина, в Competera стремятся к двух-трехкратному росту этого показателя каждый год. Большую часть клиентов там привлекают через inbound канал (когда формируют трафик на сайт компании). В какой-то момент стало понятно, что этого канала для выполнения целей компании мало, и в Competera решили развивать outbound канал (когда бизнес сам ищет клиентов).

Александр Галкин, сооснователь Competera

«Мы хотели, чтобы outbound канал занял 35%, а это невозможно было сделать без автоматизации»

Чтобы автоматизировать процесс, в компании перешли на другую CRM-систему – Salesforce. Функционала предыдущей, Pipedrive, было недостаточно.

Автоматизацию процессов в бизнесе можно сравнить с присадками для двигателя – специальными препаратами, которые добавляются в моторное масло и улучшают его работоспособность. Как автоматизация помогает достигнуть конкретной цели, от увеличения числа клиентов до повышения их лояльности, так и различные присадки помогают решить конкретную проблему двигателя. Например, снизить трение деталей, оптимизировать расход топлива или убрать шум гидрокомпенсаторов.

У немецкого бренда Liqui Moly есть линейка присадок, которые помогают защитить двигатель от износа и продлевают срок его службы. И масло, и линейка присадок производятся на заводах Liqui Moly в Германии, поэтому бренд гарантирует высокое качество своего продукта во всех странах поставки.

Как оценить качество учебных программ

Все собственники следят за уровнем прибыли. Но в зависимости от типа бизнеса другие показатели эффективности могут отличаться. Основатель компьютерной академии «Шаг» Дмитрий Корчевский подчеркивает, что в его компании очень важно контролировать качество учебных программ.

У «Шага» 72 филиала в 20 странах и 45 тыс. студентов. Новых студентов привлекает в первую очередь высокий уровень знаний. Систему контроля качества Корчевский отточил. Во всей академии за это отвечают около 300 человек – по 3-5 в каждом филиале.

Дмитрий Корчевский, основатель компьютерной академии «Шаг»

«Мы разрабатываем программу, ее оценивают эксперты из индустрии. Если обратная связь позитивная, программа переходит к преподавателю. Каждый месяц мы обновляем программы, чтобы они не теряли актуальность»

Как оценить лояльность клиентов

Интернет-магазин автозапчастей DOK.ua – один из лидеров в своем сегменте. Компания сделала процесс выбора и покупки автозапчастей максимально простым и понятным даже для неподготовленных людей.

Одно из главных конкурентных преимуществ DOK.ua – высокий уровень сервиса. Оценивая эффективность, наряду с другими показателями в компании смотрят на индекс поддержки пользователей NPS – это инструмент для оценки лояльности.

«Наши конкуренты измеряют лояльность так: звонят клиентам, задают вопросы, фиксируют ответы в таблице, делают выводы, – говорит сооснователь DOK.ua Владимир Сорочан. – Мы проводим опрос в формате NPS (когда потребителям предлагают оценить что-либо по шкале). Это происходит автоматически, результаты представляются в виде удобных для анализа данных, с выделением низких оценок, с которыми нужно разобраться».

Как клиенты становятся все более прогрессивными и требовательными к сервису и продукту, так и двигатели становятся всё более совершенными и при этом чувствительными. И тем, и другим необходимо лучшее обслуживание – только в этом случае они останутся с вами надолго.

Бренд Liqui Moly на рынке уже более 50 лет. Он постоянно совершенствует технологию производства, обновляет линейку масел и адаптируется под новые требования автомобильных брендов.

Как сэкономить время сотрудников

«Мы почти маниакально относимся к неэффективному расходованию времени, потому что это напрямую влияет на результаты компании», – говорит Андрей Чумаченко.

Раньше в Netpeak тратили много времени на работу с данными и составление отчетов для клиентов. В агентстве посчитали: если сократить время на отчеты, сотрудник сможет потратить его на оптимизацию рекламы и взять больше проектов.

Так появился личный кабинет клиента и отчеты в Power BI (программа, которая позволяет визуализировать данные. – Прим. ред). На одного специалиста теперь приходится не 5, а 9 проектов.

Увеличили число клиентов, сэкономили время. Netpeak, Promodo, Competera, «Шага» – об автоматизации бизнес-процессов

В «Шаге» есть 12 собственных систем управления процессами, которые внедрили во всех филиалах. При открытии нового филиала директору передают инструкции с задачами, учебные материалы и около 20 внутренних программ. Это экономит время всех сотрудников и непосредственно Корчевского. Если десять лет назад гендиректор ездил в каждый филиал по несколько раз в год, то сейчас он может вообще не появляться там.

Как сохранить и приумножить самый ценный ресурс

Александр Колб, основатель агентства интернет-маркетинга Promodo

«Важно не только следить за операционной эффективностью, но и работать с ценностью, которую вы несете клиенту. В нашем случае – это интеллектуальная составляющая услуги»

Компания на рынке уже 15 лет, у нее есть офисы в 4 странах. По словам Колба, «чем больше “мозгов” в вашем продукте, тем больше это стоит на рынке». Поэтому в Promodo работают над тем, чтобы максимально вовлекать сотрудников в задачи компании.

А в Netpeak даже геймифицировали корпоративную культуру. Здесь есть общий рейтинг сотрудников и отдельные рейтинги в разных департаментах, за различные награды членам команды выдают виртуальные медали (бейджи). 

Ещё в компании придумали внутреннюю валюту нетпикс, за которую можно покупать реальные вещи: от гаджетов до ужина с руководителем за его счет.

Уровень текучки в агентстве не меняется уже 3 года. «Мы считаем это неплохим результатом, учитывая, что за это время компания по числу сотрудников выросла более чем в два раза», – делится Чумаченко. 

Зачем бизнесу инновации

Совладелец DOK.ua уверен: инновации являются залогом долговечности бизнеса. Но не всегда нужно изобретать велосипед, иногда достаточно внедрить известный процесс в новый бизнес. Например, одна из самых больших проблем рынка онлайн-продаж запчастей – отсутствие качественных фото. В DOK.ua открыли собственную студию и автоматизировали этот процесс.

Владимир Сорочан, сооснователь DOK.ua

«Закупить все существующие запчасти и начать их фотографировать – неэффективно. Поэтому мы фотографируем детали на этапе комплектации заказов и доставки их клиентам. На нашем рынке это точно инновация»

Для владельца «Шага» инновации определяют конкурентоспособность. По мнению Корчевского, именно новые образовательные технологии позволяют академии занимать первые позиции в любой стране. Среди последних инноваций «Шага» – система персонализированного обучения, которая подстраивается под уровень и интересы каждого студента.

«Никто не хочет ходить с iPhonе 2008 года выпуска. Мы все становимся требовательней к продуктам, вещам, сервисам, поэтому и бизнес должен соответствовать трендам и постоянно внедрять инновации», – подытоживает сооснователь Competera Александр Галкин.

CRM-системы, различные внутренние программы, корпоративная культура, инновации – всё это составляющие эффективности бизнеса. Бизнес может экономить на этом, использовать некачественные продукты или внедрять их несистемно, но рано или поздно его вытеснят конкуренты. Это стратегия медленной смерти.

Так же и двигатель вашего автомобиля может работать на любом моторном масле, но если вы льете в него плохой продукт, вы укорачиваете срок его работы.

Автоматизация и инновации помогут сделать ваш бизнес успешным. Моторное масло Liqui Moly поможет вашему автомобилю служить долго и соответствовать всем вашим запросам.

Об отношении к своей машине 

Владимир Сорочан, DOK.ua

У меня фанатичное отношение к автомобилю. Наверное, со стороны оно может выглядеть как не совсем адекватное. Всегда поддерживаю авто в идеальном состоянии. Могу неделю потратить на то, чтобы заменить какой-нибудь шуруп, если его влияние на езду не критично, но раздается какой-нибудь скрип. 

С моим авто у меня есть некое уединение и единение, я себя с ним правильно чувствую. 

Александр Колб, Promodo

Машину и жену не доверяю никому! Водить люблю, езжу много и часто. Но для меня машина – лишь средство передвижения, она перестала быть чем-то вроде фетиша. Помню, была  юношеская любовь к BMW, но я продал ее и чувствую только облегчение.

У меня несколько авто и нет времени уделять им достаточно внимания. Поэтому у меня есть друг, который берет на себя ношу ухода за машинами, и я ему чрезмерно благодарен. 

Над текстом работали: Лариса Кузора, Алена Дрыга

Иллюстрации Александра Шатова

Партнер проекта?
Liqui Moly – масло для любимой машины

Вдохновляющие истории и полезные кейсы в нашем Telegram-канале

Вакансии компаний

Вакансия специалиста по поиску потенциальных клиентов

«У нас вы сможете развиваться в сферах медиа и продаж»

Удаленная работа
15 тыс. грн в месяц при достижении поставленных целей

Вакансия консультанта по продажам нативной рекламы корпоративным клиентам MC Today

«Вы будете работать с крупнейшими украинскими и мировыми брендами»

Киев
Полная занятость
20-40 тыс. грн. при выполнении плана продаж

Вдохновляющие компании

Genesis
1 вакансия

Genesis: как Facebook для США, наша компания станет визитной карточкой Украины в мире

Мы создаем компанию, которая станет визитной карточкой Украины в мире. Как Facebook и Google стали для США, Alibaba для Китая, а Skype – для Эстонии.

135 человек сказали, что хотят работать в Genesis

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: