Почтомат под прилавком в зоомагазине: как украинский предприниматель пытался забрать посылку от Meest

Евгению Кудрявченко, директору веб-студии Vintage, пришла международная посылка из одного из интернет-магазинов. Предприниматель попытался забрать ее в почтомате компании Meest, но это оказалось не так просто.

Редакция MC.today рассказывает, что произошло.

Как все началось

Евгений заказал несколько посылок в разных международных интернет-магазинах. Часть из них пришла на «Новую Почту», часть – на «Укрпочту», а часть – через сервис доставки Meest.

С двумя посылками этой компании у предпринимателя возникли проблемы, как он рассказал на своей странице в Facebook.

Сообщение о первой посылке предприниматель получил в Viber. В нем предлагалось выбрать место доставки. Евгений решил получить отправление в почтомате около дома и попытался выбрать подходящий по соответствующей ссылке в сообщении. Но на телефоне она не открылась. Евгений скопировал ссылку, переслал ее сам себе и открыл с компьютера – только так удалось выбрать почтомат недалеко от его дома.

Через некоторое время пришло сообщение, что посылка в почтомате, но забрать ее оказалось тем еще квестом.

Что пошло не так с почтоматом

Как было сказано в сообщении, чтобы забрать посылку, надо скачать приложение по ссылке. Евгений пришел к почтомату и нажал на ссылку. iPhone посчитал ее незащищенной и не открыл. Предприниматель не расстроился, потому что на почтомате оказался QR-код для скачивания приложения, но и тут ничего не получилось – по открывшейся ссылке App Store сообщил, что такого приложения не существует.

Евгений не сдавался – он зашел в App Store и попытался найти приложение Meest вручную. Поиск выдал около 10 разных, и все с фирменным логотипом компании. Какое именно надо качать пользователю – Евгений так и не понял и решил позвонить в техподдержку.

Через несколько минут ему удалось дозвониться до «живого» оператора.  Первым делом оказалось, что предприниматель стоит не у того почтомата. Евгению повезло – нужный почтомат тоже оказался неподалеку. Когда он подошел к нему, оператор удаленно открыла дверцу и Евгений, наконец-то, забрал посылку.

Он обратил внимание, что на посылке был указан правильный номер первого почтомата.

Номер почтомата

«Менеджер объяснила мне, что, если почтомат переполнен, посылку могут отвезти в соседний. То есть, заказывая доставку к своему подъезду, надо понимать, что ее может там не оказаться», – написал об этом предприниматель.

Почтомат у продавца в зоомагазине

Почти сразу после получения первой посылки предпринимателю пришло уведомление о еще одном отправлении. Нужный почтомат находился прямо в зоомагазине неподалеку от его дома.

Он зашел за посылкой, но не нашел в магазине почтомат. Удивленный предприниматель спросил у продавца, и оказалось, что продавец – и есть почтомат.

«У него стоял большой ящик между кормами для собачек и попугаев, в котором валялись посылки.  Дальше называешь номер, отдирание наклейки, чтобы было видно имя и мой номер телефона на посылке, SMS и так далее. Но я получил свою посылку за 7 минут, а не за 40, как в прошлый раз», – рассказал Евгений.

Посылки в магазине

А что с приложениями

Понимая, что часть посылок все еще может прийти через Meest, Евгений решил еще раз попробовать разобраться с приложением. Оператор по телефону все-таки подсказал нужное, предприниматель скачал его и попытался авторизоваться.

Предприниматель когда-то уже зарегистрировался в сервисе, но у него не получилось ни зайти под привычными логином и паролем, ни восстановить доступ. Новый аккаунт создать тоже не получилось – так как номер телефона уже используется.

В результате Евгению пришлось восстанавливать доступ к старым почтовым ящикам и вручную искать там письма от Meest с данными.

«Обращаюсь к Meest, если вы это читаете. Сейчас ваш UX и CX – это катастрофа, особенно на рынке, где “Новая Почта” задает такую высокую планку. Удобные сервисы спасут мир, ну или вашу карму», – написал предприниматель.