logo

Новая служба доставки без комиссий и хамства. Как работает «Пошта УА»

«Пошта УА»: нова служба доставлення без комісій і хамства. Як працює «Пошта УА»

«Пошта УА» – новый почтовый сервис, который запускают в Украине. Компания не будет брать комиссию за наложенный платеж, когда клиент делает заказ в интернет-магазине, и обещает быструю доставку. Первые отделения откроют в Киеве, Днепре, Харькове, Одессе и Львове.

В партнерском материале MC.today главный исполнительный директор «Пошта УА» Татьяна Ян рассказывает, как собираются раскрутить бренд за полгода и будут учить персонал чувствовать настроение клиентов.

Партнерский материал?

Как мы поняли, что Украине нужна новая служба доставки

Каждый, кто хоть раз пользовался услугами почтовых операторов, легко может назвать недостатки этой сферы.

Ян Татьяна, главный исполнительный директор «Пошта УА»

Ниша действительно требует «свежего» продукта. На это указывало все: отзывы с жалобами в Google-картах, разговоры людей в разных почтовых отделениях, посты в соцсетях.

Мы проанализировали с командой все отклики людей и поняли, что можно исправить ситуацию и получить действительно хороший продукт. А это уже само по себе принесет бренду узнаваемость.

Почему люди должны выбрать именно нас

Главная фишка «Пошта УА» в том, что у нас дешевле, быстрее, выгоднее и удобнее. А удобство не может ассоциироваться с бюрократией. Поэтому мы поставили цель: люди смогут решать проблемы напрямую через руководство. Никакой «тянучки», пока отделение дождется поручений сверху. Руководство сразу будет все решать.

Мы не будем писать длинных писем с извинениями и отписками, а сразу дадим решение.

Думаю, люди быстро это оценят. Возьмем еще и тем, что «Пошта УА» – это сервис, который не требует ничего лишнего. Люди платят только за то, что мы доставляем посылки, за перевозку и логистику. Никаких подводных камней.

Узнать больше о «Пошта УА»

На чем будет зарабатывать «Пошта УА»

Перечень услуг, за которые рынок сейчас берет плату, не вынужденный. Он искусственно создан, чтобы бизнес получил дополнительный заработок.

Мы в «Пошта УА» подсчитали, что прибыли от логистических услуг хватит, чтобы компания работала в плюс. Будем работать над имиджем и уверены, что потом он нам принесет больше, чем мы вложили. Даст лояльную аудиторию, которая станет осознанно выбирать нас и советовать другим. Меня еще ни разу не подводил этот принцип.

Наша команда хочет построить народный бренд. И мы понимаем, что нужно время, чтобы люди его оценили.

На старте посчитали, что «Пошта УА» сможет закрепиться на рынке минимум за полгода. Нам хватит и финансов, и нервов, и идей.

Просто представьте, какой будет бум на рынке с появлением нашего сервиса. Это же лучше любой рекламы. То, что мы предлагаем услуги без комиссий и быструю доставку, – не наживка. Это наше уникальное торговое предложение, и мы всегда будем его придерживаться. А это значит, что преимущество будет всегда за нами. Вот вам и выгода.

Какая у нас команда

Персонал «Пошта УА» сильно переживает перед стартом, при этом в компании царит приятная суета. Все сотрудники осознают, что у людей могут возникнуть сомнения, а добросовестен ли новый почтовый оператор. И наши ребята очень стараются, чтобы сомнения превратились в лояльное отношение к компании.

Очень помогает то, что люди, потенциальные клиенты, нас ждут. Каждый день нам звонят на горячую линию, пишут на электронную почту. Узнают, когда мы открываемся, какие будут тарифы, в каких городах ждать первые отделения.

Как будем избегать конфликтов и хамства

Чтобы сервис был на высоком уровне, мы налаживаем целую систему.

  • Во-первых, каждый процесс под контролем. На рабочих местах установлены камеры, а после любого этапа операции будет автоматический контроль – сотрудники отметят в специальной программе, что та или иная задача выполнена.
  • Во-вторых, мы решили ввести расширенную систему отзывов в приложении. Пользователи смогут оценить обслуживание в целом или по отдельным пунктам: скорость, общение с персоналом, состояние отделения и другое.

Если оценка будет ниже пяти, мы будем узнавать подробности у людей, а не ждать, пока станет хуже. Хотим устранять недостатки сразу и очень надеемся, что люди помогут нам в этом.

Где будут наши отделения

В первое время отделения будут работать только в городах-миллионниках: Днепре, Харькове, Одессе, Киеве и Львове. Но по всей территории Украины также будет работать доставка с адреса на адрес. Курьер приходит к вам домой, забирает посылку и везет ее туда, куда вы укажете. Он отдаст ее прямо в руки получателю, даже если это маленькое село.

Каждый месяц мы будем открывать новые отделения: сначала в крупных городах, а потом и в маленьких населенных пунктах.

Каким я вижу наш бренд в будущем

Мы в «Пошта УА» постоянно проверяем, насколько продуманны наша стратегия, схема доставки и профессиональны команда и персонал. И с каждой проверкой убеждаемся, что уже готовы выйти на рынок.

Если люди будут думать о бренде, это уже успех. Мы хотим, чтобы наша компания ассоциировалась с дружественным брендом, а людям было понятно, что «Пошта УА» слышит и уважает каждого.

Если украинцы будут пользоваться нашими услугами, потому что они этого хотят, а не потому что нет выбора, значит, мы запустились успешно.

Партнерский материал?

Узнать больше о «Пошта УА»

 

«Пошта УА» – новий поштовий сервіс, який запускають в Україні. Компанія не братиме комісію за накладений платіж, коли клієнт робить замовлення в інтернет-магазині, й обіцяє швидке доставлення. Перші відділення відкриють у Києві, Дніпрі, Харкові, Одесі та Львові.

У партнерському матеріалі MC.today головний виконавчий директор «Пошта УА» Тетяна Ян розповідає, як збираються розкрутити бренд за пів року і навчатимуть персонал відчувати настрій клієнтів.

Партнерський матеріал?

Як ми зрозуміли, що Україні потрібна нова служба доставлення

Кожен, хто хоч раз користувався послугами поштових операторів, легко може назвати недоліки цієї сфери.

Ян Тетяна, головний виконавчий директор «Пошта УА»

Ніша дійсно вимагає «свіжого» продукту. На це вказувало все: відгуки зі скаргами в Google-картах, розмови людей у різних поштових відділеннях, пости в соцмережах.

Ми проаналізували з командою всі відгуки людей і зрозуміли, що можна виправити ситуацію і отримати дійсно хороший продукт. А це вже саме по собі принесе бренду впізнаваність.

Чому люди повинні вибрати саме нас

Головна фішка «Пошта УА» в тому, що в нас дешевше, швидше, вигідніше і зручніше. А зручність не може асоціюватися з бюрократією. Тому ми поставили собі за мету: люди зможуть розв’язувати проблеми безпосередньо через керівництво. Ніякої «тягнучки», поки відділення дочекається доручень зверху. Керівництво відразу буде все вирішувати.

Ми не писатимемо довгих листів з вибаченнями і відписками, а відразу дамо рішення.

Думаю, люди швидко це оцінять. Візьмемо ще й тим, що «Пошта УА» – це сервіс, який не вимагає нічого зайвого. Люди платять тільки за те, що ми доставляємо посилки, за перевезення та логістику. Ніяких підводних каменів.

ДІЗНАТИСЯ БІЛЬШЕ ПРО «Пошта УА»

На чому зароблятиме «Пошта УА»

Перелік послуг, за які ринок зараз бере плату, не вимушений. Він штучно створений, щоб бізнес отримав додатковий заробіток.

Ми в «Пошта УА» підрахували, що прибутку від логістичних послуг вистачить, щоб компанія працювала у плюс. Працюватимемо над іміджем і впевнені, що потім він нам принесе більше, ніж ми вклали. Дасть лояльну аудиторію, яка умотивовано вибиратиме нас і радитиме іншим. Мене ще жодного разу не підводив цей принцип.

Наша команда хоче побудувати народний бренд. І ми розуміємо, що потрібен час, щоб люди його оцінили.

На старті порахували, що «Пошта УА» закріпитися на ринку мінімум за пів року. Нам вистачить і фінансів, і нервів, і ідей.

Просто уявіть, яким буде бум на ринку з появою нашого сервісу. Це ж краще за будь-яку рекламу. Те, що ми пропонуємо послуги без комісій і швидке доставлення – не наживка. Це наша унікальна торгова пропозиція, і ми завжди її дотримуватимемося. А це означає, що перевага буде завжди за нами. Ось вам і вигода.

Яка в нас команда

Персонал «Пошта УА» сильно переживає перед стартом, при цьому в компанії панує приємна метушня. Усі співробітники усвідомлюють, що в людей можуть виникнути сумніви, а чи є сумлінним новий поштовий оператор. І наші співробітники дуже стараються, щоб сумніви перетворилися на лояльне ставлення до компанії.

Дуже допомагає те, що люди, потенційні клієнти, нас чекають. Кожен день нам дзвонять на гарячу лінію, пишуть на електронну пошту. Дізнаються, коли ми відкриваємося, які будуть тарифи, у яких містах чекати перші відділення.

Як уникатимемо конфліктів і хамства

Щоб сервіс був на високому рівні, ми налагоджуємо цілу систему.

  • По-перше, кожен процес під контролем. На робочих місцях встановлені камери, а після будь-якого етапу операції буде автоматичний контроль – співробітники відзначать у спеціальній програмі, що та чи інша задача виконана.
  • По-друге, ми вирішили ввести розширену систему відгуків у застосунку. Користувачі зможуть оцінити обслуговування в цілому або за окремими пунктами: швидкість, спілкування з персоналом, стан відділення тощо.

Якщо оцінка буде нижчою від п’яти, ми дізнаватимемося подробиці в людей, а не чекатимемо, поки стане гірше. Хочемо усувати недоліки відразу і дуже сподіваємося, що люди допоможуть нам у цьому.

Де будуть наші відділення

Попервах відділення працюватимуть тільки в містах-мільйонниках: Дніпрі, Харкові, Одесі, Києві та Львові. Але по всій території України також працюватиме доставлення з адреси на адресу. Кур’єр приходить до вас додому, забирає посилку і везе її туди, куди ви вкажете. Він віддасть її прямо в руки одержувачу, навіть якщо це маленьке село.

Щомісяця ми відкриватимемо нові відділення: спочатку у великих містах, а потім і в маленьких населених пунктах.

Яким я бачу наш бренд у майбутньому

Ми в «Пошта УА» постійно перевіряємо, наскільки продуманими є наша стратегія, схема доставлення і професійними команда та персонал. І з кожною перевіркою переконуємося, що вже готові вийти на ринок.

Якщо люди думатимуть про бренд, це вже успіх. Ми хочемо, щоб наша компанія асоціювалася із дружнім брендом, а людям було зрозуміло, що «Пошта УА» чує і поважає кожного.

Якщо українці користуватимуться нашими послугами, тому що вони цього хочуть, а не тому що немає вибору, отже, ми запустилися успішно.

Партнерський матеріал?

ДІЗНАТИСЯ БІЛЬШЕ ПРО «Пошта УА»

 

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: