Потерял бабушку, ужаснулся «похоронной мафии» и начал менять ситуацию. История Дмитрия Жушмана

Никто никогда не готов к потере близкого человека. Но когда это происходит, зачастую люди не знают, что делать. В такой ситуации оказался предприниматель Дмитрий Жушман. Потеряв бабушку, он решил создать единую украинскую ритуально-похоронную службу Pohorony.com.ua, которая помогла бы другим пережить нелегкий момент.  

MC Today поговорил с Дмитрием и узнал, почему ценник на одинаковые ритуальные услуги может отличаться в десятки раз и что делать, чтобы тело вашего близкого не увезли в мешке в легковушке на литовских номерах.

Основной бизнес

В 2005 году Дмитрий Жушман попал в рекламное агентство B.I.T.A. Быстро вырос из секретаря в менеджера проекта и получил в работу новое направление BTL-рекламы (это реклама не через СМИ, а через прямой контакт с потребителем – прим. ред).

Дмитрий Жушман

Кризис 2008-го затронул эту сферу, поэтому Дмитрий и его команда начали развивать конференц-сервис. Сегодня VA-Group, которая проводит медконференции в Украине и за рубежом, – это его основной бизнес с годовым оборотом в 5-8 млн грн. В компании работают 10 человек.

В 2014 году из-за Революции Достоинства потребность в конференциях и ивентах в целом снизилась. Тогда Дмитрий пошел на курсы «Бизнес-Молодости», чтобы масштабировать сервис.

Там он впервые узнал об интернет-маркетинге, а затем начал смотреть в сторону онлайн-бизнеса. Совсем скоро он с командой уже делал лендинги на заказ и помогал бизнесу продавать. Вывел два проекта в топ Google, обеспечив им посещаемость в 100 тыс. в день.

Как появилась идея создать агрегатор ритуальных услуг

Летом 2018 года у Дмитрия умерла бабушка, его мудрый наставник. Хотя он читал много информации на тему похорон, организация их все равно давалась трудно. 

Начался шквал звонков с предложениями от ритуальных служб. Его шокировало, когда тело бабушки вынесли в мешке, хотя могли выносить на носилках. Ритуальный агент не брал трубку, когда Дмитрий хотел узнать, где и у кого забрать тело из морга, чтобы ехать в крематорий. Все это предприниматель переносил тяжело. 

Поэтому он решил создать информационный портал, который бы помог другим найти нужную информацию о ритуальных услугах и организации похорон.

«Я хотел сделать информационную площадку, которая бы помогла людям понять, как вести себя в такой ситуации», – говорит Дмитрий.

Бизнес на грани совести

В процессе Дмитрий совершил множество неприятных открытий. Например, когда полиция и неотложка получают звонок о смерти, они передают данную информацию ритуальным агентам.

«В этот момент у тебя под дверями может появиться агент с готовым списком того, что тебе продать. Параллельно звонят на городской телефон. В морге тоже рекомендуют агента. Все в связке, каждый на своем проценте», – говорит Дмитрий.

С этого момента начинается бизнес на грани совести. Каждый агент предлагает свой ценник, при этом часто ориентируясь на внешний вид и расположение квартиры. Если она в центре и хорошо обставлена, то сумма может быть названа гораздо большая, чем для скромной квартиры на окраине. Иногда базовый комплекс (гроб, катафалк, крест, тюль), который стоит от 5 тыс. грн, могут продать за $10 тыс.

Тонкие моменты

Есть обоснованный перекос по стоимости. Дороже берут ритуальные агентства, которые предоставляют полный сервис. У таких катафалки брендированные, агенты правильно одеты, умершего выносят на носилках.  

Дмитрий ничего этого не знал. Поэтому его близкого человека вынесли в мешке. Но это можно было уточнить у ритуальной службы. Как и то, кто и в какой машине увезет: люди в одежде разнорабочих или правильно одетые агенты. В багажнике легковушки на литовских номерах или в катафалке.

По словам Дмитрия, в траурном состоянии человек мало думает. Пользуясь этим, агенты принимаются записывать в блокнот: «Нужно одно, второе, третье. С вас такая-то сумма». Торговаться и проверять список в такой момент нет никакого желания.

А дополнительно может выясниться, что за крематорий или холодильник нужно платить отдельно. Кремация с выбором самой дешевой урны обойдется в сумму порядка 2 тыс. грн. А крематориев всего три на всю страну.

«Холодильных камер не хватает. В моргах люди, бывает, просто лежат на полу. Но можно заплатить за “человеческое” размещение», – рассказывает Дмитрий.

Еще один момент – организация поминального обеда. Есть кафе, которые для этого не предназначены. Иможет получиться, что у вас поминальный обед, а в соседнем зале играет радостная музыка. А в вашем зале яркие светильники и цветные скатерти.

Поэтому нужно выбирать профильные заведения. Так на сайте Pohorony.com.ua решили расписать, какое меню должно быть. Поэтому те, кто проводят такой обед дома, могут ознакомиться с информацией и сделать все правильно.  

Тяжелая ситуация с кладбищами. В Украине закон запрещает покупать места на любом кладбище – их предоставляют бесплатно. Но в стране катастрофически не хватает мест для захоронений. 

Например, в Киеве все кладбища уже официально полузакрыты. Выделяются места только для подзахоронения в родственные могилы или уже в пригородах. Но можно доплатить «в конверте» за место. А если деньги вымогают, то следует обратиться в полицию. 

С кремацией «немного проще». После нее урну можно либо «подхоронить» к родственникам, либо захоронить в колумбарии – специальном месте для хранения урн при крематории. Но поскольку крематориев всего три, то размещение урн станет проблематичным уже через 2-3 года.  

Как создавали единую ритуально-похоронную службу

После похорон бабушки Диме позвонил друг и рассказал идею. Предложил организовать агрегатор ритуальных услуг и агентств.

«Я не знаю, знал ли он о моей потере. Но идеи очень совпали. Я хотел информационный блог, а он предложил объединить все услуги», – рассказывает предприниматель.

Тогда он промониторил рынок и увидел, что есть только один похожий сайт – «Скорбим». Права на него выкупили и в сентябре начали работать над сайтом единой ритуальной службы.

Сейчас в проекте 6 человек. У службы есть горячая линия. Пока она работает только в дневное время, но в перспективе станет круглосуточной. Посетитель сайта может позвонить и получить бесплатную консультацию.

Регулярно пишут информационные статьи, из которых можно узнать, что делать, когда умирает близкий. Впрочем, самый популярный запрос – «как найти могилу».

Дмитрий говорит, что это огромная проблема, ведь нет доступного цифрового архива и невозможно найти могилы родственников. Единственный вариант – позвонить на кладбище. Если трубку возьмет человек, который захочет помочь, то в архиве можно найти информацию.

Как работает единая украинская ритуально-похоронная служба

Разработку начали в сентябре 2018 года, блог заработал спустя месяц, а полноценный агрегатор запустили в марте. Средняя посещаемость сейчас – 1,5 тыс. в день.

С момента старта Дмитрий и его партнер вложили в проект около $27 тыс. собственных личных средств.

Агрегатор объединяет порядка 9 тысяч компаний со всей Украины, которые предоставляют ритуальные услуги.

Изначально все компании копировались из интернета на сайт автоматически. Далее сотрудник проверял каждую в ручном режиме. Для компаний создавались карточки с контактами, фото, временем работы.

Также на сервисе есть компании, которые занимаются «похоронами под ключ». Pohorony.com.ua определили среднюю цену, по которой эти компании могут продавать свои услуги через единую службу. С представителями каждой из компаний говорили лично, чтобы убедиться в их порядочности. 

О планах и монетизации сервиса

Цель проекта – помочь человеку быстро пройти похоронный процесс и забыть все, как страшный сон. Создать такие условия, чтобы цены на одни и те же услуги не отличались в десять раз. Например, перевозка или материал гроба просчитывается отдельно, поскольку тут цены действительно могут быть кардинально разными. Но базовый набор всегда стоит приблизительно одинаково.

Зарабатывать сервис планирует при помощи ритуальных агентств. Те, которые захотят быть в топе по своей нише, городу или в Украине, могут заплатить за размещение вверху списка. Это обойдется в 500 грн в месяц или в 3 тыс. грн в год.  Также компании могут заказать рекламный баннер на сайте. 

А сам по себе проект Дмитрия не предоставляет никаких услуг. Он лишь дает возможность найти ритуальные услуги по приемлемой цене и выбрать ритуальную службу.

В будущем основатель единой ритуально-похоронной службы планирует создать «Страницу памяти». Люди, которые знали умершего, смогут добавлять фото и информацию о нем. А близкие – место захоронения и другие данные.

Так через несколько лет накопится база для будущих поколений. Планируют внедрить функцию отправки сообщений в будущее. Чтобы человек мог отправить письмо своим детям или внукам.