logo
27 Jan 2021

«ПриватБанк» открыл первое цифровое отделение: в нем нет касс, а клиентов распознают с помощью камер

Наталия Соловьева

Редактор длинных текстов, MC.today

Сегодня, 27 января, в центре Киева открылось уникальное отделение «ПриватБанка». От всех оно отличается максимальным уровнем диджитализации – например, в отделении вообще нет касс, а клиентов узнают еще при входе с помощью камеры.

Автор редакции MC.today Наталия Соловьева протестировала новый формат отделений и рассказывает, чем оно отличается от привычных.


Что случилось

Новое цифровое отделение открылось 27 января по адресу Майдан Независимости, 2. В «ПриватБанке» уверены, что такой формат они запустили первыми в стране. В обновленном отделении есть много современных решений: зоны самообслуживания с расширенным функционалом, планшеты, универсальные банкоматы.

Новое отделение банка
Новое отделение банка
Новое отделение банка
Новое отделение банка

Современные технологии начинают работать еще на входе в отделение. Над дверью расположена камера, которая автоматически идентифицирует клиента. Ему на смартфон сразу же приходит уведомление, в котором банк сразу предлагает самые популярные операции. Если клиент выберет одну из них – хостес отделения сразу поймут, куда его провести.

Я протестировала технологию – на входе в отделение сняла маску. Камера сработала – мне в приложение Privat24 почти сразу пришло сообщение с предложением самых популярных операций.

Сообщение в приложении

Сообщение в приложении

Если камере не удалось идентифицировать клиента (он был в маске или капюшоне), идентифицироваться в отделении можно и традиционным способом: по номеру телефона или с помощью карты.

Чем еще отделение отличается от других

В цифровом отделении вообще нет касс. Вместо них тут установили терминалы нового типа – клиенты могут сделать все действия, которые раньше можно было сделать только через кассу.

Цифровое отделение больше напоминает смесь коворкинга и модной кофейни – здесь удобная мебель и много растений. На входе можно сделать себе кофе или выпить воды, а в лаундже второго этажа даже сесть и поработать – здесь для этого есть специальная зона. Но такой коворкинг доступен только клиентам банка, которые ожидают решения своих вопросов. Просто прийти поработать нельзя.

Новое отделение банка
Новое отделение банка
Новое отделение банка

Кроме этого, в отделении есть детская зона – тоже цифровая. Пока родители заняты решением вопросов, за ребенком присмотрят хостес.

Зачем это банку

Новый формат в «ПриватБанке» называют Сoncept Store или Experience Store. В отделение добавили максимум современных технологий и намерены изучать, как на них реагируют клиенты.

В руководстве пока не планируют открывать подобные отделения по всей стране – сначала хотят посмотреть, что понравится и не понравится клиентам в этом отделении. Исходя из этого будут вносить изменения и в других городах.

По теме:

Вакансии

Разместить вакансиюЕще 16 вакансий

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Менеджер по продажам рекламы

MC.today, Киев
25000 - 45000 грн

Middle SEO Specialist в Promodo

Promodo, Харьков
Вилка ЗП от 800$

Junior Budget Controller

Parimatch Tech, Киев

ЕЩЕ 13 ВАКАНСИЙ

Спецпроекты

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: