«ПриватБанк» получил галочку официального аккаунта в Instagram. У вас это, скорее всего, не получится

Соцсеть Instagram верифицировала аккаунт «ПриватБанка». С сегодняшнего дня напротив названия аккаунта стоит синяя галочка – чтобы ее получить, компании нужно доказать, что аккаунт настоящий, принадлежит именно ей, а также несет социальную значимость. В случае с «ПриватБанком» синяя галочка поможет пользователям отличить настоящий аккаунт банка от мошеннических, представители которых занимаются выманиванием денег у пользователей.

Как получить синюю галочку: кейс «ПриватБанка»

Процесс верификации аккаунта длился более полугода, начиная с мая 2018 года. Общением с соцсетью со стороны «ПриватБанка» занималась Анастасия Пацула. По ее словам, Instagram удалось «уломать» на верификацию только с четвертой попытки. Сперва представители банка попробовали подать запрос через Facebook, но там отказали по формальной причине: «Мы не верифицируем Instagram-аккаунты, попробуйте сделать это через поддержку Instagram».

Следующие два запроса отклонил уже Instagram. В соцсети документы банка не сочли вескими доказательствами – дескать, их легко найти в интернете. К тому же ранее такой статус пытались получить мошеннические сообщества. После этого в банке сфотографировали оригиналы уставных документов, сделали селфи креативной команды с ними и еще раз отправили заявку через Facebook.

В ходе рассмотрения заявки команде «ПриватБанка» в Лондоне удалось встретиться с менеджером Facebook, и они попросили его лично заняться проблемой верификации. После этого заявку банка наконец-то подтвердили.

По словам Анастасии Пацулы, наличие галочки упрощает коммуникацию с недоверчивыми клиентами, которым приходится постоянно доказывать, что именно этот аккаунт «ПриватБанка» – официальный. В день сотрудники банка обрабатывают до 150 сообщений от клиентов, которые жалуются на фейковые страницы в стиле «Подпишись на наш аккаунт, получи 500 грн» от «ПриватБанка». Многие пользователи даже высылали мошенникам фотографии своих банковских карт с двух сторон и потом жаловались в поддержку банка на кражу средств.

Как верифицировать свою страницу (спойлер: почти никак)

По отзывам участников рынка, получение верифицированного аккаунта в Facebook или Instagram – долгий, сложный и тяжелый процесс. Например, одной из компаний это удалось лишь потому, что за ней закреплен отдельный менеджер.

Для многих украинских сообществ такая галочка — это в том числе способ борьбы с воровством контента. При ее наличии в соцсети быстро реагируют на жалобы и удаляют краденые фото/видео.

Все попытки получить заветную синюю галочку через общедоступные каналы коммуникаций соцсети либо оставляли без ответа, либо говорили, что верификация возможна лишь через персонального менеджера.

Поэтому компании для верификации своих страниц обращаются к персональному менеджеру и высылают ему копии документов о регистрации торговой марки. Общедоступного пути получить выделенного менеджера от Facebook для украинских компаний не существует, ведь официально соцсеть в Украине не присутствует.

Те, кому это удалось, рассказывают, что убедили представителей соцсети на личных встречах в своей значимости на украинском рынке. У многих таких компаний – большие бюджеты на рекламу в обеих соцсетях.

А вот для международных брендов с представительствами в Украине верифицировать страницу украинского офиса не составляет труда. Как правило, у главных офисов больших компаний уже есть налаженные связи в соцсетях, и верификация не занимает много времени.

Чуть проще проходит процедура верификации для госструктур. По словам замминистра информполитики Дмитрия Золотухина, ему удалось добиться верификации более сотни официальных страниц. В соцсети на такие запросы хотя и медленно, но реагируют – просят привести страницы в соответствие с политикой Facebook и предоставить информацию/контакты тех, кто отвечает за ведение страницы. Обычно это представители пресс-служб ведомства.