Наталья Кирик
Наталья Кирик, руководитель студии копирайтинга, рерайтинга и переводов WordFactory, специально для MC.today опросила IT-предпринимателей из digital-, SEO- и e-commerce-отраслей о том, как те переживают кризис, сильно ли у них упали доходы и как они планируют выкарабкиваться из сложившейся ситуации.
Друзья, мы в редакции mc.today мечтаем публиковать ваши истории. С вами приключилось что-то странное и необычное на работе, в поездке, прямо на улице? Расскажите об этом нам, отправив письмо на news@mc.today.
Наталья Кирик
Контент-студия WordFactory появилась в кризис 2008–2009 годов. За 11 лет мы видели, кажется, все. За сутки та или иная валюта могла обвалиться в 2 раза. Революция. Военное положение. Декреты всех ключевых сотрудников по очереди. Изменения в законодательствах. Первые Viber-чатики с мамашками из детсада. Уххх, вспомнить страшно…
Кризис 2020 года не первый. Но совершенно точно особенный. Сейчас мы в самом начале. Как сказал один из наших респондентов, “не хочу разглагольствовать о том, как пережить кризис, чтобы не быть одним из тех ребят, которые сейчас поумничают, а потом закроются через 3 месяца”. Тем не менее мы нашли желающих высказаться. Да и самим не терпится поделиться наблюдениями.
Главное ощущение от первой недели коронакризиса – мы пытаемся нащупать себя в новой реальности. За всей этой паникой, истерией, чек-листами по самоспасению, топ-100 рецептов из гречки, смешным и не очень медицинским юмором скрывается страх, страх неопределенности.
Как долго продлится кризис? Насколько жесткими будут ограничения. Сколько продлится карантин? Будет ли он ужесточен и введено чрезвычайное положение? Какие еще бизнесы закроют? А должно ли быть закрыто то, что уже закрылось? А может быть, все-таки можно открыться снова? Например, если мой бизнес – кофейня? А если ларек с кофе на вынос? Откроются ли после карантина ТРЦ? А учебные заведения? Брать гречку или тушенку?
Примерно как-то так же ведет себя малый и средний бизнес. За прошлую неделю у нас было ноль обращений от небольших компаний. Маленькие интернет-магазины, консалтинговые агентства, образовательные компании поставили все на паузу.
Даниил Пономаренко
«Мы переживали уже много кризисов, но так и не научились не скупать все в магазинах, думать логически и стратегически, принимать решения и действовать. Так же поступают и большинство наших клиентов: паникуют, ставят бизнес на паузу. И естественно, первым режут бюджет на маркетинг и продвижение. Нам повезло: у нас есть крутой клиент, у которого бизнес сосредоточен в онлайне. Ему кризис и карантин только на руку. У него наблюдается рост по всем показателям. Я думаю, таких еще много.
Сейчас золотое время для всех сервисов, которые позволяют работать удаленно. Где-то полгода назад мы начали развивать направление по внедрению CRM, и сейчас эта услуга на пике активности. Бюджеты на внедрение корпоративных систем тоже увеличились – это стало острой проблемой из-за карантина. Хотя до кризиса активность близилась к 0 и мало кто был мотивирован на оцифровку бизнеса. Все делалось из-под палки».
Игорь Жилин
«Уже заметили в арбитражной теме (продаже лидов): 70–80 % рекламодателей полностью ставят на паузу. Остальные продолжают работать, но на новых условиях – более жестких, с меньшими выплатами за лид/продажу. С одной стороны, печально, но масса рекламодателей уходят, ставки на закупку трафика снижаются, все переигрывается. Пока непонятно, сойдется ли экономика, но в глобальном шторме всем прошлым связкам также не устоять, есть что тестировать новое».
«Многие клиенты уже без денег сидят или понимают, что это скоро произойдет. Отели без туристов, рестораны просто закрыты, парализованы и многие другие бизнесы. Люди не готовы тратить деньги. Многие просят скидки, отсрочки или банально задерживают оплаты. Скажется на всех».
Татьяна Труш
«Мы очень явно заметили, что люди вокруг в панике. Такого никогда в мире не происходило. Пандемию мы проживаем впервые. И люди вокруг нас, в том числе наши клиенты, пока не понимают, как действовать и жить дальше. Многие попросили недельные каникулы на ответ о сотрудничестве, чтобы, как они выразились, «собраться с мыслями».
Наши клиенты по услуге “клиентское SEO” в основном или приостановили на время работы, или сократили бюджет, но мы их понимаем и думаем, что это на время, пока не стабилизируется ситуация в мире».
А вот крупные клиенты – маркетплейсы, большие SEO-студии, контентные порталы – и не думают сбавлять обороты: в нашей студии запросов от клиентов-миллионников (тех, кто заказывают миллионы тысячезнаков), наоборот, стало даже больше.
Алина Карабут
«Пройдет неделя-вторая адаптации, и все заживет: люди будут покупать, бизнес будет предлагать. И наша задача − помочь второму делать это грамотнее. Да, карантин, да, страшно. Но на улице весна: активизируется аграрный рынок, население вспомнит, что в зимней обуви на улице уже жарко, а ребенок подрос и ему нужен самокат.
Все пойдут в онлайн, сейчас это безопаснее. И через 2 месяца это еще будет безопасно. И наша задача − подготовить продавца-агрария, производителя одежды, поставщика детских игрушек и многих других к высокому сезону. Сейчас они нуждаются в нашем опыте как никогда. Как говорится, сегодня в завтрашний день не все могут смотреть. Точнее, мало кто может это делать».
По состоянию на первую неделю паника привела к сильным скачкам трафика, количества лидов и конверсий. В некоторых сферах они просели, например, точно не задался сезон у туроператоров. Растут, конечно же, медицина и доставка всего на свете на дом. А вот позиции в выдаче пока без изменений.
«Действительно заметно упало количество заказов на услуги в сфере digital. Меньше заказывают контент. А клиенты из сферы туризма заморозили работу на неопределенный срок.
В клиентской поисковой оптимизации пока без изменений. Здесь мы работаем в нише автооборудования, тут паники нет. Количество кликов и лидов уменьшилось, особенно по дорогостоящей продукции. Люди стараются больше экономить».
«Во многих нишах существенное проседание именно по трафику. Людям интересны другие темы. Позиции стабильны или растут, но трафик явно сейчас идет в другие направления. Если ресурсы хоть как-то связаны с пандемией, есть прирост по трафику».
Еще одна особенность кризиса 2020 года – бизнесы из разных ниш очень по-разному себя чувствуют. Год не задался у тех, кто занимается образовательными поездками, у рестораторов, владельцев отелей, ивент-компаний, инфобизнесменов. Но растут онлайн-развлечения, онлайн-доставка всего, онлайн-образование, медицина. Есть и ниши, которые, кажется, совершенно стабильны, например, автобизнес, СТО.
«Разумеется, по причине карантина и разного рода ограничений растут ниши доставки еды, трендовые СМИ, фармацевтическая, онлайн-образование, удаленная работа, облачные игры, “сайты для взрослых” и т. п. Подтверждаю это реальными скриншотами за последние дни в нише “найм на работу”.
Андрей Гусаров
«У нас публичное агентство, мои публикации в социальных сетях об отказе от офиса и потерях на курсовой разнице повлияли на обращения новых клиентов.
По контекстной рекламе у нас 47 клиентов, которые сейчас уменьшили открутки на 30 %. Мы не считаем, что ситуация будет развиваться по наихудшим прогнозам, и предлагаем клиентам антикризисные рекламные кампании. Медиа MC.today сделали крутой опрос, который отражает ситуацию с бизнесом в Украине, а я добавил свои комментарии и ссылки по Беларуси» (Тарас, спасибо! – прим. ред.).
На первый взгляд кажется, что наиболее устойчивы сейчас те бизнесы, которые отстроили digital-стратегии, воронки продаж, четко понимают, откуда трафик, как конвертируют разные каналы. Но кризис плюс карантин плюс скачки валюты − убойное сочетание. Сильное падение офлайн-бизнесов – первая волна, которая постепенно затронет и онлайн.
Владимир Дворянкин
«Есть пример одного сайта строительной тематики: строительство домов, бань, дач из бруса, щитовых и др. Активную рекламную кампанию по многим каналам мы ему ведём с января 2020 года, но в марте он попросил приостановить работы, так как заказы на строительство домов он набрал на ближайший месяц, а ему не хватает строительных бригад.
Из-за пандемии коронавируса часть его хороших бригад из Узбекистана не могут въехать в Россию. Соответственно, он не может набрать больше заказов. Таким образом, у него возможен спад в бизнесе, что отражается на нас, так как часть услуг мы ему больше не предоставляем».
Даже, казалось бы, на 100 % виртуальные компании отмечают изменения.
Александр Кирик
«Я считаю, что показательным будет не март, а апрель. В марте мы сделали несколько рекордов: по количеству заказов, размещений, клиентов и не только. Мы не заметили никаких изменений, кроме разве что одного. Забавно, что мы работаем в основном с медиа, сайтами, контентными проектами, которые и до кризиса были на 100 % онлайновыми.
Но все же переход на “удаленку” сказывается: у многих упала эффективность работы редакций и служб поддержки. Например, мы получаем ответы или отчеты о размещениях медленнее, чем когда-либо. Полагаю, за пару недель компании наладят удаленную работу сотрудников, и это изменится».
Главное отличие текущего кризиса от всех остальных – карантин и необходимость оставаться дома. Поэтому первая неделя у многих компаний была потрачена на наблюдение за происходящим. И хотя в кризис принято максимально резать расходы, всем понятно, что многие люди остаются дома, ведут активности и делают покупки онлайн, а значит, смысл тратить на рекламу в интернете есть.
Рестораны и кафе полностью переходят на продажу на вынос и доставку на дом. Фитнес-тренеры записывают видео в режиме реального времени. Офлайновые учебные программы переходят в онлайн. Крупные розничные сети магазинов доставляют товары на дом. Если раньше для кафе решающим было расположение, то теперь − правильно настроенная контекстная реклама.
Владислав Билан
«Меняется все кардинально. Вся фитнес-индустрия в шоке, у нас много клиентов из этой сферы. Те, кто успел оплатить работы на март, конечно, не просят вернуть платеж, а вот те, кто не заплатил, приостановили проекты по продвижению.
Отдельные тренеры пытаются вести тренировки через онлайн-сервисы. Пока им очень сложно и не до продвижения. Пытаются наладить работу. Есть клиенты из сфер декора, товаров для ремонта, которые до объявления карантина приостановили работы по SEO, а теперь, наоборот, из-за паники решили усилить действия и даже доработать проекты с точки зрения возможности онлайн-покупки».
«Онлайн-бизнес обязан реагировать в режиме “на вчера”:
И прорвемся!»
«В любом случае, не теряю оптимизма. Будет серьезная перетряска всех участников рынка, куча падений, отличное время для новых направлений.
Когда раньше у менеджера по продажам была масса возражений вроде “у нас есть подрядчик, все устраивает, все хорошо”, то теперь все будут пересматривать подрядчиков. Это отличная возможность!»
«Самое время делать SEO. Из кризиса выйдут не все. Уже всем понятно. Долгие каналы привлечения клиентов – тенденция, которой пока многие не поняли, но когда поймут, может быть поздно».
Первая неделя коронакризиса. Прогнозы экспертов разнятся от «весна победит» до «зомбоапокалипсис близко». Самые практичные рекомендации, которые дают наши респонденты, выглядят так:
А как у вас прошла первая неделя? Поделитесь в комментариях.
Power BI (Business Intelligence) Microsoft – это не просто платформа для анализа данных, а ключевой…
Лас-Вегас — один из самых узнаваемых городов на планете, который ежегодно манит к себе миллионы…
Из-за широкомасштабного вторжения россии в Украине было введено военное положение и объявлена мобилизация. Военнообязанным мужчинам…
«Вижу цель – не вижу препятствий». Знакомая фраза? Часто ею руководствуются кандидаты, ищущие работу мечты.…
Национальный банк Украины работает над открытым банкингом. Речь идет о структурированном и безопасном обмене данными…
В США финансовому консультанту предъявили обвинение в растрате около $5 млн, которые принадлежали его клиенту.…