С карты Monobank украли деньги. В банке посоветовали обратиться в киберполицию, но Дубилет заверил, что разберется

В Сан-Франциско у пользователя Monobank Фила Мишанина украли карту и расплатились в супермаркете на $267 ( 6 990 грн). На карте стоял лимит для покупки без пароля до 2 тыс. грн., но он не сработал. Когда Фил пожаловался в службу поддержки Monobank, сотрудник банка посоветовал обратиться в Киберполицию.

Фил Мишанин потерял карту во время прогулки по Cан-Франциско. Пропажу заметил не сразу, а только после push-уведомление о транзакции: кто-то без пароля расплатился ей в супермаркете. После этого Мишанин сразу же заблокировал карту и обратился к сотрудникам Monobank.

Но там помогли лишь формально – посоветовали написать заявление в киберполицию. Через некоторое время сообщили, что делом займутся правоохранительные органы Украины, и если они найдут вора, то деньги вернутся на счет пострадавшего клиента.

«Киберполиция Украины поймает карманного ворюгу из Сан-Франциско? Это даже звучит смешно», – комментирует ситуацию Мишанин.

Еще в компании не смогли выяснить, в каком магазине произошла покупка. Сотрудники банка сообщили, что магазины Сан-Франциско не передают такой информации. Но Фил самостоятельно посмотрел выписку в приложении Monobank и нашел этот супермаркет.

Возмутившись ситуацией, парень написал о ней в Facebook. В комментариях ему ответил основатель Monobank Дмитрий Дубилет.

Он извинился за поведение своих сотрудников, а разговоры о киберполиции назвал «полным бредом». Также Дубилет пообещал вернуть деньги клиенту и объяснил, почему не сработал запрос пин-кода.

«В США есть дивные POS-терминалы, которые не запрашивают PIN-код с карт. Они работают через подпись чеков, какие бы настройки на карте ни стояли» – написал руководитель Monobank.

Маркетинг-директор Monobank Анатолий Рогальский поясняет, что банковские карточки воруют каждый день и не только в США. По его мнению, ошибка банка в том, что в поддержке неправильно проконсультировали клиента.

Он также рассказал, что в Monobank уже знают, как будут возвращать деньги.

«В случае, когда эквайер принимает решение не запрашивать пин-код по картам, он переносит всю ответственность за платеж на себя», – говорит Рогальский.

Такой платеж не трудно оспорить через платежные системы, уверяет Рогальский. По его словам команда Monobank впервые столкнулась с такой проблемой, ведь компания работает на рынке только полгода.

Чтобы ситуация не повторилась, Рогальский советует блокировать карту, сразу же после пропажи. Это можно сделать в мобильном приложении. Если карту нашли, ее можно снова разблокировать.

Сейчас клиент и банк сотрудничают чтобы решить проблему. Главное требование Мишанина – вернуть деньги. Еще он настаивает на повышении безопасности пользователей Monobank.

«Я ожидаю, что Monobank наконец-то начнет делать именные карты с фотографией и будет предлагать карты без PayPass на выбор», – говорит Мишанин.

Заместитель руководителя направления электронного бизнеса ПриватБанка Дмитрий Донец также считает, что проблема не новая для банков, и такое постоянно случается во всем мире.

«Скандал случился из-за ответа работников CALL-центра, а не из-за воровстВа. Но я считаю, что в Monobank повели себя правильно, после того как проблема стала публичной», – говорит Эксперт.

Также он отмечает, что в некоторых странах, например в РФ, государство обязывает банки возвращать деньги на счет клиента после его заявления. В таких случаях уже банк пытается вернуть деньги, если считает операцию мошеннической, а не клиент. Но в Украине это вопрос не имеет особого регулирования. Донец говорит, что украинское законодательство решает такие вопросы по тем же нормам, что и обычное воровство.

«По сути, это просто суд, где обе стороны пытаются доказать, что виноваты не они», – комментирует Донец.

В условиях обслуживания от Monobank написано, что вся ответственность в таких случаях лежит на клиенте. Если он вовремя не заблокировал карту после пропажи, банк не обязан возвращать деньги, а за все транзакции отвечает клиент.

Обновлено: 17 апреля Monobank вернул денги на карту Фила Мишанина. Об этом сообщил маркетинг-директор банка Анатолий Рогальский.

***

Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook.

ПОДПИСАТЬСЯ НА TELEGRAM-КАНАЛ