«С появлением искусственного интеллекта роль человека изменилась». Как агентство контент-маркетинга Content KIT работает с ChatGPT

Хотя доступ к ChatGPT для пользователей из Украины ограничен, воспользоваться чатом все же можно. Мы уже встречаем его в таких областях, где, казалось бы, ничто не заменит участие человека. Недавно, например, «Ощадбанк» сообщил, что ChatGPT в тестовом режиме будет вести страницы учреждения в социальных сетях.

Редакция MC.today решила разобраться, как с помощью ChatGPT создавать контент. Мы спросили Анастасию Крыжановскую, основательницу агентства контент-маркетинга Content KIT, и узнали, как общаться с ChatGPT, где искать шаблоны для запросов, которые принесут результат и чем появление искусственного интеллекта напоминает переход от конного привода на двигатель внутреннего сгорания.

ChatGPT нужно «учить»

У ChatGPT есть отдельные чаты. В каждом из них система запоминает ваши запросы и обучается в процессе диалога. Я рекомендую создавать для каждого задания отдельный чат. Задайте контекст, например: «Тематика: интернет-маркетинг, целевая аудитория: профессиональные маркетологи» и бот будет давать в этом чате ответы, ориентируясь на контекст. Это можно делать в начале или в середине диалога. Контекст можно корректировать: предоставлять больше деталей или ограничений.

Чтобы лучше понять, чем может быть полезен ChatGPT в вашей сфере, посмотрите несколько базовых видео на YouTube и пройдитесь по библиотекам запросов. Там собраны шаблоны команд для чата, в которые можно подставить свои исходные данные.

Я пользуюсь ChatGPT только на английском языке, потому что все рабочие задачи у меня и в моем агентстве — англоязычные, но запросы можно делать и на других языках, включая украинский. Он будет работать медленнее, но будет. Также можно перевести вопросы через онлайн-переводчик на английский – ChatGPT поймет его даже если он сформулирован неидеально и с ошибками.

Не ждите, что чат будет понимать между строк

ChatGPT хорошо понимает контекст. По моему опыту, его нужно давать максимально четко. То есть, если дать запрос «какие риски связаны с открытием онлайн-магазина?», скорее всего, вы получите общий ответ, где одна часть будет релевантна вашей ситуации, а другая — нет.

Ответы будут ближе к тому, что вам нужно, если вы спросите более подробно, например: «какие юридические риски связаны с открытием онлайн-магазина бытовой техники в США без поддержки квалифицированного юриста?». Можно продолжить диалог: «дай конкретные примеры реальной жизни по каждому из пунктов» или «переформулируй это простыми словами».

С ChatGPT нужно общаться, как со старательным, но глуповатым помощником, которому каждый раз нужно давать все детали задания и не надеяться, что он поймет между строк. Кроме того, часто нужно задавать уточняющие вопросы.

ChatGPT для создания контента

Я уже достаточно активно использую ChatGPT в работе, но до сих пор не привыкла к тому, насколько много информации можно получить. В агентстве контент-маркетинга Content KIT мы уже используем ChatGPT для:

• составления планов статей в гибридном режиме: чат + специалист агентства;
• ускорение поиска общей информации: термины, преимущества и недостатки, фичи и тому подобное;
• генерации заголовков;
• подбора примеров программных скриптов, которые нужны для статей. Мы часто работаем с IT и раньше по таким вопросам мы обращались к программистам клиента или собственным консультантам, а сейчас просим проверить правильность того, что дал чат.

Вот еще примеры того, как можно использовать ChatGPT в контент-маркетинге:

• получить данные о целевой аудитории. К примеру, я прошу описать маркетологов IT-компаний. ChatGPT дает не только очевидные данные типа того, что они разбираются в технологиях, но и описывает, что эти маркетологи больше других ориентированы на конкретные данные, измеряемые результаты и часто имеют право на самостоятельные решения. Дальше можно спросить: «Как мне использовать эти данные в своей контент-стратегии?» и получить как очевидные результаты, так и что-то интересное;
• подготовить идеи для контент-плана Не надо ожидать чего-то оригинального, но для первого толчка – полезно;
• дать определение термина или объяснить сложную концепцию простыми словами;
• сравнить «за» и «против» каких-либо решений. К примеру, недавно мы писали статью об открытии салонов красоты, и я спрашивала у ChatGPT, какие могут быть негативные последствия, если делать это самостоятельно, а не через юристов;
• получить почти любую общую информацию – ChatGPT собирает в одном месте то, что пришлось бы компилировать вручную из обычного поиска в Google. Например: как используется big data в сфере недвижимости, как применять social media marketing для медицинских компаний, какие ключевые сотрудники нужны салону красоты и т.д. Но будьте готовы, что информация будет общая и недостаточно глубокая, пока вы не дадите более подробный запрос.

Чат-бот – не волшебная палочка

ChatGPT может сократить время написания статей, может дать вам новые идеи и точки зрения. Хоть и не идеально, но может писать в разных стилях: более формально, более юмористически и тому подобное. Он дает сборную и выжатую информацию. То есть не нужно читать множество статей, чтобы составить полную картину. Если чего-то не хватает, попросите чат детализировать, углубить или дать какие-либо конкретные данные.

Также он убирает ненужную информацию. Например, если вы спросите «какие преимущества у MacOS по сравнению с Windows с точки зрения user experience», ChatGPT ответит именно на этот вопрос или очень близко к нему, а обычные статьи часто начинаются издалека: что такое MacOS, как она развивалась и так далее.

Но если вы используете текст, который создал ChatGPT, его все равно нужно редактировать как с точки зрения стилистики, так и для Google. Факты, которые дает ChatGPT, нужно тщательно проверять – они могут быть неправдивы или устарели. Кроме того, ChatGPT иногда «глючит» и приходится ждать, когда снова можно его запустить.

Я бы сказала, что переход к искусственному интеллекту в контенте – это не магия, когда «вжух» и все готово. Это скорее напоминает переход от конного привода на двигатель внутреннего сгорания.

Разве можно сказать, что после появления двигателя человек больше не нужен? Нет, но его роль, конечно, изменилась. Так же и с искусственным интеллектом: стало быстрее, удобнее, но все еще нужен живой мозг.

ChatGPT не настолько хорошо понимает контекст, не умеет отличать правдивые данные от ложных, и точно не умеет давать экспертное мнение, которое как раз и является основной ценностью любой полезной статьи.

Будущее ИИ в создании контента

Я думаю, что искусственный интеллект в сфере контента будет быстро развиваться. Он научится писать еще более естественно, проверять факты, лучше понимать контекст, составлять более глубокие и содержательные статьи. Основной прорыв уже произошел, и дальше тысячи людей и компаний по всему миру будут наперегонки работать над тем, чтобы совершенствовать технологию.

Но это не значит, что человек будет не нужен. В работе маркетолога, контент-маркетолога или даже автора главное — понять читателя и дать информацию, которая с одной стороны ответит на его запрос, а с другой – выполнит цели бизнеса, заказавшего этот контент. Это уже об эмпатии, экспертизе и творчестве – и их, я думаю, вряд ли удастся автоматизировать. А информация сама по себе еще при появлении Google стала довольно дешевой вещью.