Секретная команда Tesla умалчивала и отклоняла тысячи жалоб на завышенный запас хода

Автомобильная компания серийного бизнесмена Илона Маска довольно странно обращается с жалобами владельцев электрокаров. Мы рассказывали, как она пыталась скрыть тысячи сбоев в работе автопилота. На днях стало известно, что в компании даже работала тайная команда, которая разными способами отклоняла и закрывала жалобы на завышенный запас хода, пишет агентство Reuters.

Young woman with headset working in office

Tesla создала тайную «диверсионную группу», которая должна была в кратчайшие сроки отклонять и закрывать жалобы на то, что фактический запас хода электрокаров оказывался значительно меньше заявленного и показываемого бортовыми системами.

Говорят, что это была идея самого Маска. Он якобы пытался создать у водителя иллюзию того, что на одном заряде можно преодолеть большое расстояние. Впрочем, когда батареи теряли примерно половину ресурса, происходила «корректировка» и система показывала более приближенный к реальному и порой значительно меньший запас хода.

Еженедельно компания получала сотни жалоб, значительно возросло количество обращений в сервисные центры. Работники так называемой «диверсионной группы» проводили дистанционную диагностику, сообщали владельцам автомобилей, что с электрокарами все в порядке, и быстро «закрывали» дела. В подавляющем большинстве случаев проблем действительно не было: просто показатели запаса хода были изначально завышены.

Впрочем, многие жалобы отклонялись и в тех случаях, когда сотрудники подразделения даже не контактировали с клиентами. Если кто-то по каким-либо причинам не отвечал на звонок от Tesla, его обращение автоматически считалось обработанным. То есть жалобу отклоняли или просто удаляли. Когда клиенты отвечали на звонки, сотрудники Tesla по указанию руководства не должны были разговаривать с ними более 5 минут. По информации СМИ, «диверсионную группу» впоследствии расформировали.

На предложение на самом деле увеличить запас хода Маск ответил отказом. По его словам, это может ухудшить управляемость электрокарами и уменьшить их производительность из-за «избыточной массы батареи».

• Напомним, недавно Tesla комплектует новые автомобили для владельцев из Великобритании палками.