Сеть ресторанов быстрого питания наняла на работу искусственный интеллект от Google. Что входит в его обязанности

Юлія Фещенко

Редакторка новин MC.today

Американская сеть ресторанов быстрого питания Wendy’s в партнерстве с Google запускает первого виртуального сотрудника, а именно умный чат-бот. Редакция MC.today пересказывает подробности со ссылкой на The Verge.

robot coffee machine maker in central cafe. Futuristic concept. smart robot makes coffee. High quality illustration

Новый чат-бот работает на основе большой языковой модели, созданной разработчиками Google. Его основная функция – принимать заказы клиентов и помочь сократить очереди в ресторанах, однако это далеко не все, что умеет искусственный интеллект Wendy’s.

Он «заучил» не просто меню сети и состав блюд, но и некоторые сокращения и жаргон, которые могут использовать люди. Также ИИ может предложить дополнительный соус, десерт или напиток или попытаться убедить клиента купить порцию побольше.

Чат-бот Wendy’s в тестовом режиме запустят в одном из ресторанов сети в США уже в июне. Пока что его планируют использовать для приема заказов от клиентов, которые предпочитают приема и выдачи drive-thru, то есть покупают еду прямо из своих автомобилей. Впрочем, разработчики не уверены, сможет ли бот правильно распознавать запросы в довольно шумной среде. Ведь на улице всегда много посторонних звуков, ему может мешать музыка из окна транспортного средства или слишком громкий разговор пассажиров.

По словам представителей сети Wendy’s, разговор с ботом практически не отличается от коммуникации с человеком. Зато технология потоковой передачи данных ускорит связь с сотрудниками кухни и выполнение заказов.

С самого начала чат-бот Wendy’s учили только принимать заказы и передавать информацию в реальном времени. Впрочем, он уже сейчас может частично заменить кассиров, а в будущем, вероятно, его функционал расширят для дальнейшей интеграции в системы сети.

• Недавно мы рассказывали, как искусственный интеллект заменил 250 работников энергетической компании и даже лучше справился с их задачами. Также предлагаем почитать о том, что технологическая компания IBM в перспективе планирует нанять ИИ на примерно 7,8 тыс. рабочих мест.