Штрафы, «заморозка» предоплат и ещё миллион проблем. Как мы настраивали онлайн-платежи

RENTDRIVE – это сервис по прокату автомобилей без водителя по Украине. В автопарке компании – 73 авто от эконом до премиум-класса.

В партнерском проекте с «Таскомбанк» основатель RENTDRIVE Николай Сытник рассказал MC.today, как компания теряла деньги из-за того, что не могла получить от клиентов предоплату и как удалось найти подходящее решение для онлайн-платежей.

Как мы теряли деньги и клиентов

Мы работаем с 2010 года, офис находится в Киеве. Наш бизнес – сезонный, поэтому число сделок зависит от времени года. Летом принимаем 5-10 заказов в неделю, зимой – 3-5. Средний чек – около $100.

Раньше мы принимали оплату за прокат автомобилей двумя способами: наличными на месте и банковскими переводами. Около 60% клиентов хотели оплатить услугу заранее, но примерно в половине случаев банк не пропускал платежи. Особенно часто это случалось с международными SWIFT-переводами от иностранных клиентов – их у нас около 20%.

Мы пытались разбираться: клиент звонил в свой банк, мы – в свой. На это уходило много времени и нервов, а часть платежей так и не доходила. Мы теряли заказчиков и деньги.

Из-за сбоев мы не могли настроить работу так, чтобы клиенты вносили предоплату при оформлении заказа. Мы много раз обжигались на том, что бронировали по запросу редкий автомобиль, например микроавтобус, а человек просто исчезал. И мы теряли прибыль, потому что отказывали другим людям, которые интересовались этим же автомобилем.

В прошлом году мы решили, что нужно дать клиентам возможность оплачивать наши услуги онлайн.

Как искали банк для онлайн-оплат

Мы стали искать надежный банк, который бы помог нам настроить онлайн-оплаты. Ещё мы хотели, чтобы клиент мог внести денежный залог за авто с помощью банковской карты, и эта сумма блокировалась бы на нашем счету. Затем, если все прошло хорошо, после возврата машины деньги должны автоматически возвращаться на счет клиента. Или перейти нам, если автомобиль повредили, и это не страховой случай.

За полгода мы обратились в три-четыре банка, но у них либо не было технического решения для «заморозки» денег на счету, либо условия были для нас невыгодные. Также мы пробовали использовать платежный сервис Payoneer, но нас не устроила высокая комиссия за вывод денег – 7%. Наконец, прошлой осенью мы договорились о сотрудничестве с «Таскомбанком».

В «Таскомбанке» уже было техническое решение по онлайн-оплатам и «заморозке» предоплаты, но под каждого клиента его настраивают индивидуально. Кроме этого, нас привлекло, что у этого банка есть простое и понятное мобильное приложение. И, главное, нам предложили эксклюзивный тариф.

Сервис онлайн-оплаты PayTas от «Таскомбанк» – самый простой для бизнеса способ принимать оплату картами. Чтобы подключить услугу, нужно оставить заявку на сайте. С вами свяжется менеджер банка, уточнит детали и предложит подходящие для вас варианты приема платежей. Он также попросит заполнить анкету.После проверки данных с вами подпишут договор, а ваш сайт зарегистрируют в платежных системах. Подключение к системе PayTas бесплатное. Банк берет только комиссию за каждый платеж.

Как наладили работу с «Таскомбанком»

Подключение платежей заняло два дня. Сначала мы заполнили небольшую онлайн-анкету, в которой указали данные банковского счета и прикрепили скан выписки ФЛП. На это ушло не больше пяти минут. На следующий день нам сказали, что мы прошли модерацию Департамента финансового мониторинга банка. Еще полчаса понадобилось, чтобы настроить шаблон инвойса и вывод денег.

Техническая интеграция тоже была очень простой. Мы просто скопировали ссылку на техническое решение «Таскомбанка» в наш программный код, и у нас заработал прием оплаты банковской картой. Банк настроил возможность принимать оплату картами разных мировых банков, а его технический партнер, PayTas, настроил международные платежи.

Сначала я попробовал выставить инвойс и оплатить со своей собственной карты – все прошло хорошо. Затем мы выставили счет клиенту из США – и он не прошел. Ни в первый, ни во второй, ни в третий раз. Оказалось, у PayTas сработала система по противодействию мошенничества. Менеджер «Таскомбанк» помогла нам настроить систему защиты для разных стран, и, наконец, оплата прошла. С тех пор все работает без заминок.

Как принимаем оплаты сейчас

Во время бронирования мы берем предоплату – стоимость одного или двух дней проката. Эти деньги мы клиентам не возвращаем. Исключение – если мы не подали машину по своей вине и не смогли подобрать другой подходящий вариант. Также иногда просим сразу оплатить полную стоимость проката – если, например, клиент забронировал автомобиль на какие-то праздники, когда большой спрос.

Сейчас у нас есть три варианта оплаты: наличными, банковской картой или по безналичному переводу.

Для оплаты картой используем платежный терминал от «Таскомбанка». Он переносной – для нас важно брать оплату у клиента там, где мы выдаем авто. За аренду терминала мы платим банку 300 грн в месяц, а также комиссию 2% от каждого платежа.

Ещё клиенты могут платить банковской картой по платежной ссылке. Это удобно для работы с иностранцами: мы просто отправляем письмо со ссылкой на инвойс, а они мгновенно оплачивают его картой.

Еще один вариант онлайн-оплаты – по нашим реквизитам через терминалы самообслуживания. Сейчас на этот способ приходится около 80% безналичных платежей.

В будущем мы планируем выставлять клиентам штрафы онлайн. Бывает, мы узнаем о нарушениях намного позже, чем клиент возвращает автомобиль. Например, иностранец «нахватался» штрафов за неправильную парковку, вернул машину и улетел – а мы через 5-6 месяцев получаем уведомление от патрульной полиции. Поэтому мы хотим выставлять счет клиенту онлайн, чтобы он оплатил свой штраф, а если откажется –  добавлять его в черный список.

К каким результатам пришли

Сейчас около половины клиентов оплачивают прокат онлайн, и этот процент каждый месяц растет. При этом около 30% сразу оплачивают и залог, и полную стоимость проката. В основном это клиенты из-за рубежа, которые хотят по приезду получить автомобиль и больше ни о чем не заботиться.

Мы получаем деньги на наш счет на следующий день после оплаты инвойса. Банку платим комиссию от каждого перевода.

У «Таскомбанка» отличная техподдержка. У нас недавно был случай, когда клиент из США не мог оплатить инвойс. Менеджеры банка помогли решить этот вопрос за 20 минут. Как выяснилось, изначально в наших настройках были открыты не все страны мира.

Мы довольны, что наконец подключили онлайн-платежи. Теперь клиенты могут оплачивать наши услуги как покупку в обычном интернет-магазине. А мы благодаря предоплате не теряем прибыль, даже если кто-то передумал и отказался от заказа.

Подключить оплату онлайн