Со счетов абонентов «Киевстар» списывают деньги без их согласия. Оператор делает это не сам, но доход с этого имеет

Татьяна Попова из «Телекоммуникационной палаты Украины» написала на своей Facebook-странице, что «Киевстар» подключил к ее номеру платную услугу без какого-либо согласия. Татьяна начала получать SMS с прогнозом погоды за 1,28 грн в сутки. Как выяснилось в комментариях, случай Поповой не единичный – подобные жалобы на «Киевстар» поступают с 2016 года.

Абоненты «Киевстар» жалуются, что оператор подключает платные услуги без их согласия

Редакция MC Today публикует недавние истории абонентов «Киевстар», которые подозревают компанию в автоматическом подключении платных услуг, комментарий пресс-службы оператора, а также мнение телеком-эксперта. По его словам, сомнительные услуги предоставляют не сами операторы, а их партнеры-провайдеры.

Снимают деньги за погоду, гороскопы и развлечения

1 мая Татьяна Попова перешла на новый тарифный план. В этот же день она получила сообщение с номера 107001 (номер принадлежит АО «Киевстар») с прогнозом погоды в Днепре, хотя сама живет в Киеве. В SMS было написано, что это платная услуга – 1,28 грн в сутки. Чтобы отключить ее, нужно отправить ответное SMS со словом STOP.

По словам Поповой, никакую услугу она не заказывала, а слово STOP отправила лишь спустя пару дней: «Опасалась, что за ответ спишут еще больше денег».

«Согласно закону, оператор не может предлагать услугу, для отказа от которой нужно обязательно совершить какое-то действие или воздержаться от него. А мы, как потребители, имеем право не платить за то, что не заказывали», – пишет Татьяна.

Основатель агентства Case Event Анна Долженко тоже столкнулась с похожей ситуацией. В личном кабинете «Киевстар» она заметила, что ежемесячно на протяжении года с ее счета списывалось по 150-170 грн, тип услуги – развлечения.

Деньги списывались по номеру 2257, который принадлежит ООО «Украинская мобильная группа». Никакой информации о компании, кроме того, что она «за подписку предоставляет доступ к интерактивным порталам», найти не удалось.

«За год непонятно куда ушло 2130 грн – мне казалось, что я просто много разговариваю по телефону. Чтобы отписаться от услуги, пришлось звонить на одесский номер», – рассказывает Анна

В службе поддержки ей сначала предложили вернуть 800 грн. Долженко отказалась и начала готовить жалобы. 7 мая Анна все же обнаружила на своем счету 2140 грн. Правда, это был не возврат средств за услуги, которые она не заказывала, а обычное пополнение.

Еще один абонент «Киевстар» Сергей Дикий рассказал, что сразу после активации новой SIM-карты ему пришло SMS с номера 305. В сообщении говорилось, что Сергей подписан на сервис Kyivstar UA Appstore от Games Club. Это сайт, где за абонплату в 9 грн в неделю можно якобы бесплатно загружать игры на Android-смартфон, которые в Google Play платные.

«В текст особо не вчитывался, а зря – в 4 утра телефон сам отправил три SMS на номер 3009, по 9 грн каждое. По ссылке в сообщении отписаться не удалось, там можно было только подключить Vodafone Market (аналог сайта для абонентов Vodafone – прим. ред.). Чтобы отменить подписку, пришлось отправить “STOP” на номер 305», – рассказал Сергей.

Номера 3009 и 305 принадлежат провайдеру АС «Эппс энд Геймс». В интернете компания упоминается лишь в жалобах абонентов «Киевстар» и в пользовательском соглашении на сайте Games Club – именно к нему Сергею Дикому предлагали доступ за платную подписку. Домен gamesclub.com.ua зарегистрирован на ФОП Дзюба О. А.

Вообще схожие жалобы начали появляться еще в 2016 году. Больше всего их на форуме g-news.com.ua – 190 сообщений и на официальном сайте «Киевстар» – 220 сообщений (там не только описание проблем, но и способы их решения). Жалобы от абонентов Vodafone и lifecell тоже встречаются, но не так часто, как от пользователей «Киевстар».

Платные услуги предоставляют не операторы, а их партнеры-провайдеры

Консультант участников телеком-рынка Роман Химич рассказал, что услуги по платной подписке предоставляют не операторы, а их партнеры-провайдеры. Они разделяют доходы, но не коммерческие риски: «Операторы не вкладывают в этот бизнес деньги, за всякую провинность штрафуют контент-провайдеров, регулярно их ротируют».

Предоставление контент-услуг в Украине не запрещено, поэтому внутри операторских компаний есть конфликт между теми, кто отвечает за доходы и теми, кто отвечает за репутацию

По словам Романа, чтобы заработать, провайдеры готовы прибегать даже к запрещенным методам. Например, в России и Китае создают вирусы, которые незаметно для пользователей активируют платные подписки.

Также он рассказал, что пару лет назад провайдеры любили использовать «незаметные» баннеры с кнопками активации на мобильных сайтах. Цель – создать ситуацию, когда человек нажмет кнопку и активирует услугу, не замечая этого.

«В силу того, что украинский рынок на порядок меньше российского или китайского, соблазны в плане мошеннических доходов тоже гораздо меньше. Менеджмент украинских компаний более-менее успешно отбивается от настойчивых предложений контент-провайдеров открыть глаза на “бизнес-возможности“ и закрыть на сопутствующие издержки», – говорит Химич.

В 2016 году «Страна.UA» опубликовала рассказ о том, как на сайтах появлялись всплывающие баннеры с кнопками «Продолжить» и «Отмена». Последняя не работала, поэтому некоторые пользователи автоматически нажимали «Продолжить». Как результат – оформленная подписка за 4 грн в сутки. В пользовательском соглашении был упомянут «Киевстар», поддержка оператора пообещала разобраться в ситуации.

Как решить эту проблему или уберечься от нее

Химич говорит, что платные контент-услуги – давняя проблема телеком-рынка. Чтобы решить ее, нужно прописать в нормативных документах несколько требований для операторов:

• Уведомлять абонентов о каждом списании средств со счета, указывая при этом время, сумму и обоснование;
• Не подключать платные услуги без требования абонента;
• Дать абоненту возможность заблокировать сразу все платные услуги от сторонних провайдеров контент-услуг.

По словам Романа, в том или ином виде эти требования реализованы украинскими операторами. Правда, реализация далека от совершенства. «Сделать их обязательными может Национальная комиссия регулирования связи, но, к сожалению, она занимается не защитой интересов абонентов, а продвижением популистских идей, вроде отмены роуминга», – говорит эксперт.

Чтобы обезопасить себя, Химич рекомендует хотя бы раз в месяц проверять перечень подключенных услуг и смотреть движение средств по счету: «В случае с детьми или пожилыми людьми это мера является обязательной».

Комментарий пресс-службы «Киевстар»

Редакция MC Today попросила пресс-службу «Киевстар» прокомментировать массовые жалобы абонентов на снятие средств за услуги, которые они не заказывали.

«Подписка на контент-услуги осуществляется лично пользователем мобильной связи, без отправки SMS. Ему нужно нажать кнопку заказа (“Ок”), которая размещена в меню “Информация и развлечения”. После этого абоненту придет SMS-уведомление, что услуга подключена. В том же сообщении будет информация о стоимости услуги и возможности ее отключения.

“Киевстар” внимательно относится к соблюдению прав клиентов. Мы считаем, что заказ любых услуг должен быть сознательным и добровольным. Если активация была ошибочной, компания рассмотрит такой случаи и в индивидуальном порядке вернет стоимость заказа. Кроме того, клиент в любую минуту может сам отказаться от услуги – отправить бесплатное SMS на короткий номер, указанный в сообщении».

Как отключить платные услуги «Киевстар»?

Для начала нужно зайти и проверить, какие услуги подключены по вашему номеру. Удобнее всего  это сделать в аккаунте «Мой Киевстар» или через мобильное приложение. Затем переходите в раздел «Услуги».

Можно поставить отметку «Только подключенные».

Внимательно просмотрите все подключенные услуги, у которых не стоят нули в графе «Плата за пакет услуг». Если вы не нашли в этом меню платные услуги, но в разделе «Расходы и платежи» все равно видите непонятные суммы, пролистайте страницу до конца.

Блок детализации помогает разобраться в расходах

Справа внизу есть окошко онлайн-чата. На короткий номер дозваниваться неудобно, в чате ответ получить намного проще. Напишите, какая сумма и когда списалась и задайте вопрос, может ли оператор отключить платную услугу.

Список платных услуг «Киевстар» которые можно (и нужно) отключить

• Информационные подписки от «Киевстар» (погода, анекдоты, гороскопы, анонсы и прочие «ужасы»). Эти SMS-услуги, как правило, стоят или 43 копейки, или 85 копеек. Вот полный список таких подписок. Здесь же найдете код отключения для каждой услуги (просто отправьте его в сообщении).
• Услуги из меню «Инфо и развлечения» (это меню  «зашито» в SIM-карту). За погоду, новости и курсы валют с вас спишут 1,2 грн в день, за музыку или картинки – 4,25 грн в неделю. Еще у «Киевстар» есть услуга «ДИ-Джингл» – замена гудка мелодией или шуткой (как правило, несмешной). Думаете, это бесплатно? А вот и нет! Эта услуга будет стоить вам минимум 35 копеек в день на предоплаченном номере. Отключить услугу «ДИ-Джингл» можно так: отправьте SMS с цифрой «12» на номер 465. Полная информация об услуге – здесь. Подробности о других услугах из меню «Инфо и развлечения» – здесь.

Чтобы отключить услугу, подключенную через меню SIM-карты, достаточно сделать два шага:

1. Проверяем, какие услуги подключены. Для этого набираем *977#
Курс-професія "Junior Data Analyst" від robot_dreams.
Комплексний курc для всіх, хто хоче опанувати нову професію з нуля.На прикладі реальних датасетів ви розберете кожен етап аналізу даних.
Програма курсу і реєстрація
2. Чтобы отключить все подписки, отправляем текст «СТОП» на номер 977. Чтобы отключить какую-то конкретную подписку, точно такой же текст отправляем на тот номер, с которого вам приходят рассылки.

Выше речь идет только об услугах от «Киевстар». Если вы подключили услугу, может быть, даже незаметно для вас, на постороннем сайте или в постороннем приложении, то отключать ее придется тоже, скорее всего, с помощью службы поддержки этого сайта, ресурса или приложения. Но начните с простого – напишите в поддержку «Киевстар» (см.выше). Если с вашего мобильного номера списываются деньги за непонятную услугу, то, с большой вероятностью, эта компания – партнер «Киевстар», и поддержка оператора поможет разобраться в списаниях.

Еще один повод для недовольства абонентов «Киевстар» – частые обновления тарифов, а точнее – повышение цен.

В январе 2020 года началась новая волна повышения абонплаты. Многим абонентам, у которых плата была меньше 75 грн в месяц, пришли сообщения от оператора о повышении стоимости в феврале-марте 2020 года.

К примеру, если человек хотел сэкономить на звонках, он мог пользоваться тарифом «Київстар Онлайн 3G 2018» (его стоимость на сегодня – 35 грн в месяц). С февраля тем, кто получил сообщение об обновлении тарифа, придется платить больше. Например, обновленный пакет «Київстар Онлайн 3G 2018» будет стоить 60 грн (правда в него включено больше пакетных мегабайт).

Те, кому сообщение об индивидуальном тарифе не пришло, автоматически переводятся на более дорогие пакеты.

Совет от редакции

Если для вас важны не объем трафика или безлимит на звонки, а низкая цена, то ориентируйтесь на минимальный тариф для предоплаченных пакетов «Киевстар» ― 75 грн в месяц ― тариф «Киевстар Комфорт». На сайте оператора найти его сложно, поэтому проще перейти по прямой ссылке.

У нас есть очень интересный материал: «Чтобы создать такой бизнес, нужно вложить $600-900 тыс». Валерий Яковенко об истории DRONE.UA, надежных автомобилях и людях

Подписаться на Telegram-канал