logo

Со счетов абонентов «Киевстар» списывают деньги без их согласия. Оператор делает это не сам, но доход с этого имеет

Татьяна Попова из «Телекоммуникационной палаты Украины» написала на своей Facebook-странице, что «Киевстар» подключил к ее номеру платную услугу без какого-либо согласия. Татьяна начала получать SMS с прогнозом погоды за 1,28 грн в сутки. Как выяснилось в комментариях, случай Поповой не единичный – подобные жалобы на «Киевстар» поступают с 2016 года.

Редакция MC Today публикует недавние истории абонентов «Киевстар», которые подозревают компанию в автоматическом подключении платных услуг, комментарий пресс-службы оператора, а также мнение телеком-эксперта. По его словам, сомнительные услуги предоставляют не сами операторы, а их партнеры-провайдеры.


Снимают деньги за погоду, гороскопы и развлечения

1 мая Татьяна Попова перешла на новый тарифный план. В этот же день она получила сообщение с номера 107001 (номер принадлежит АО «Киевстар») с прогнозом погоды в Днепре, хотя сама живет в Киеве. В SMS было написано, что это платная услуга – 1,28 грн в сутки. Чтобы отключить ее, нужно отправить ответное SMS со словом STOP.

По словам Поповой, никакую услугу она не заказывала, а слово STOP отправила лишь спустя пару дней: «Опасалась, что за ответ спишут еще больше денег».

«Согласно закону, оператор не может предлагать услугу, для отказа от которой нужно обязательно совершить какое-то действие или воздержаться от него. А мы, как потребители, имеем право не платить за то, что не заказывали», – пишет Татьяна.

Основатель агентства Case Event Анна Долженко тоже столкнулась с похожей ситуацией. В личном кабинете «Киевстар» она заметила, что ежемесячно на протяжении года с ее счета списывалось по 150-170 грн, тип услуги – развлечения.

Деньги списывались по номеру 2257, который принадлежит ООО «Украинская мобильная группа». Никакой информации о компании, кроме того, что она «за подписку предоставляет доступ к интерактивным порталам», найти не удалось.

«За год непонятно куда ушло 2130 грн – мне казалось, что я просто много разговариваю по телефону. Чтобы отписаться от услуги, пришлось звонить на одесский номер», – рассказывает Анна

В службе поддержки ей сначала предложили вернуть 800 грн. Долженко отказалась и начала готовить жалобы. 7 мая Анна все же обнаружила на своем счету 2140 грн. Правда, это был не возврат средств за услуги, которые она не заказывала, а обычное пополнение.

Еще один абонент «Киевстар» Сергей Дикий рассказал, что сразу после активации новой SIM-карты ему пришло SMS с номера 305. В сообщении говорилось, что Сергей подписан на сервис Kyivstar UA Appstore от Games Club. Это сайт, где за абонплату в 9 грн в неделю можно якобы бесплатно загружать игры на Android-смартфон, которые в Google Play платные.

«В текст особо не вчитывался, а зря – в 4 утра телефон сам отправил три SMS на номер 3009, по 9 грн каждое. По ссылке в сообщении отписаться не удалось, там можно было только подключить Vodafone Market (аналог сайта для абонентов Vodafone – прим. ред.). Чтобы отменить подписку, пришлось отправить “STOP” на номер 305», – рассказал Сергей.

Номера 3009 и 305 принадлежат провайдеру АС «Эппс энд Геймс». В интернете компания упоминается лишь в жалобах абонентов «Киевстар» и в пользовательском соглашении на сайте Games Club – именно к нему Сергею Дикому предлагали доступ за платную подписку. Домен gamesclub.com.ua зарегистрирован на ФОП Дзюба О. А.

Вообще схожие жалобы начали появляться еще в 2016 году. Больше всего их на форуме g-news.com.ua – 190 сообщений и на официальном сайте «Киевстар» – 220 сообщений (там не только описание проблем, но и способы их решения). Жалобы от абонентов Vodafone и lifecell тоже встречаются, но не так часто, как от пользователей «Киевстар».

Платные услуги предоставляют не операторы, а их партнеры-провайдеры

Консультант участников телеком-рынка Роман Химич рассказал, что услуги по платной подписке предоставляют не операторы, а их партнеры-провайдеры. Они разделяют доходы, но не коммерческие риски: «Операторы не вкладывают в этот бизнес деньги, за всякую провинность штрафуют контент-провайдеров, регулярно их ротируют».

Предоставление контент-услуг в Украине не запрещено, поэтому внутри операторских компаний есть конфликт между теми, кто отвечает за доходы и теми, кто отвечает за репутацию

По словам Романа, чтобы заработать, провайдеры готовы прибегать даже к запрещенным методам. Например, в России и Китае создают вирусы, которые незаметно для пользователей активируют платные подписки.

Также он рассказал, что пару лет назад провайдеры любили использовать «незаметные» баннеры с кнопками активации на мобильных сайтах. Цель – создать ситуацию, когда человек нажмет кнопку и активирует услугу, не замечая этого.

«В силу того, что украинский рынок на порядок меньше российского или китайского, соблазны в плане мошеннических доходов тоже гораздо меньше. Менеджмент украинских компаний более-менее успешно отбивается от настойчивых предложений контент-провайдеров открыть глаза на “бизнес-возможности“ и закрыть на сопутствующие издержки», – говорит Химич.

В 2016 году «Страна.UA» опубликовала рассказ о том, как на сайтах появлялись всплывающие баннеры с кнопками «Продолжить» и «Отмена». Последняя не работала, поэтому некоторые пользователи автоматически нажимали «Продолжить». Как результат – оформленная подписка за 4 грн в сутки. В пользовательском соглашении был упомянут «Киевстар», поддержка оператора пообещала разобраться в ситуации.

Как решить эту проблему или уберечься от нее

Химич говорит, что платные контент-услуги – давняя проблема телеком-рынка. Чтобы решить ее, нужно прописать в нормативных документах несколько требований для операторов:

  • Уведомлять абонентов о каждом списании средств со счета, указывая при этом время, сумму и обоснование;
  • Не подключать платные услуги без требования абонента;
  • Дать абоненту возможность заблокировать сразу все платные услуги от сторонних провайдеров контент-услуг.

По словам Романа, в том или ином виде эти требования реализованы украинскими операторами. Правда, реализация далека от совершенства. «Сделать их обязательными может Национальная комиссия регулирования связи, но, к сожалению, она занимается не защитой интересов абонентов, а продвижением популистских идей, вроде отмены роуминга», – говорит эксперт.

Чтобы обезопасить себя, Химич рекомендует хотя бы раз в месяц проверять перечень подключенных услуг и смотреть движение средств по счету: «В случае с детьми или пожилыми людьми это мера является обязательной».

Комментарий пресс-службы «Киевстар»

Редакция MC Today попросила пресс-службу «Киевстар» прокомментировать массовые жалобы абонентов на снятие средств за услуги, которые они не заказывали.

«Подписка на контент-услуги осуществляется лично пользователем мобильной связи, без отправки SMS. Ему нужно нажать кнопку заказа (“Ок”), которая размещена в меню “Информация и развлечения”. После этого абоненту придет SMS-уведомление, что услуга подключена. В том же сообщении будет информация о стоимости услуги и возможности ее отключения.

“Киевстар” внимательно относится к соблюдению прав клиентов. Мы считаем, что заказ любых услуг должен быть сознательным и добровольным. Если активация была ошибочной, компания рассмотрит такой случаи и в индивидуальном порядке вернет стоимость заказа. Кроме того, клиент в любую минуту может сам отказаться от услуги – отправить бесплатное SMS на короткий номер, указанный в сообщении».

У нас есть очень интересный материал: «Чтобы создать такой бизнес, нужно вложить $600-900 тыс». Валерий Яковенко об истории DRONE.UA, надежных автомобилях и людях

Подписаться на Telegram-канал

Вдохновляющие истории и полезные кейсы в нашем Telegram-канале

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: