logo

Спаситель для бабушек, психолог для дедушек: один день в райцентре с механиком «Укртелекома»

- 23 Дек 2019
6356

20 лет назад стационарный телефон был самым важным предметом в доме. Только с его помощью можно было связаться с друзьями и родственниками. Когда телефон ломался, механика, который его починит, ждали всей семьей.

Корреспонденты MC.today Тамара Балаева и Алексей Солодунов отправились в Лозовую Харьковской области, чтобы узнать, чем занимаются эти специалисты сейчас. Они провели рабочий день с электромехаником линейных сооружений «Укртелекома». В партнерском проекте они рассказывают, какие мифы об интернете ходят среди жителей сел и поселков и как в компании справились с охотниками на медные провода.

Партнер проекта?
«Укртелеком»

Рабочий день начинается в 7:30

Уже в восемь утра в здании «Укртелекома» в Лозовой полно сотрудников. У электромехаников день начинается в 7:30 с планерки, где распределяют задачи, и медосмотра. Каждое утро сюда приходит медсестра из местной поликлиники: измеряет давление, спрашивает, не болит ли что.

Кактусы возле роутеров и охотники на провода: как мы провели день с механиком «Укртелекома»

На вызовы мы отправимся с механиком Алексеем Сенько и начальником службы управления инцидентами Харьковского филиала «Укртелекома» Борисом Демченко. Встречаемся с ними в коридоре. Они быстро жмут мне руку, представляются и ведут показывать свою АТС (автоматическая телефонная станция – прим. ред.). Это комната с двумя стойками с проводами, которые обеспечивают телефонную связь по всему Лозовскому району населением в 27,5 тыс. человек.

АТС
АТС
АТС
АТС

Такой компактной АТС стала в 2018 году. До этого она занимала целый этаж, а обслуживали ее десять человек. Теперь – только один. Все благодаря модернизации «Укртелекома», которая началась в 2013 году. Тогда стали менять оборудование и внутренние программы.

Не меньше внимания уделяют инфраструктуре. Компания развивает скоростную оптическую сеть интернет-доступа. До этого использовали медные сети, с которыми максимальная скорость интернета была 24 мбит. С оптикой она в восемь раз больше. Фильм размером в 3 гБ при скорости 24 мбит загружается примерно 17 минут. С оптическим интернетом – две минуты.

Алексей Сенько

Алексей Сенько

Активно переходить с медных проводов на волоконно-оптические «Укртелеком» начал несколько лет назад. В Лозовском районе на оптоволокно перевели примерно 15 % абонентов. По всей Украине компания провела 50 тыс. км оптических линий. Для сравнения: экватор Земли равен 40 тыс. км. Новая инфраструктура нужна для развития новых технологий и сервисов, например, цифрового телевидения и интернет-телефонии.

Механики пользуются мобильным приложением

«Укртелеком» – одна из самых больших телекоммуникационных компаний в стране и самый большой оператор фиксированной связи. Он обеспечивает телефонной связью более 11 тыс. населенных пунктов. Интернет-сеть охватывает 2341 село и город. Компания – крупнейший работодатель отрасли, в ней около 20 тыс. сотрудников.

В штате «Укртелекома» в Лозовой 15 человек: инженеры, электромеханики, электромонтеры и кабельщики-спайщики. Каждый день на вызовы ездят четыре механика. «Как раз хватает на все заявки», – делится Алексей.

Алексей передвигается на служебной «Ниве»

Алексей передвигается на служебной «Ниве»

За день он успевает съездить по семи-восьми адресам. Еще есть бригады, которые ездят на вызовы, когда интернет или телефония перестают работать из-за разрывов проводов сразу у нескольких абонентов или целого поселка.

Все заявки поступают в центральный колл-центр, а потом расходятся по регионам. Их можно подать по телефону, через сайт «Укртелекома», страницу в Facebook или лично – в центре обслуживания абонентов. Людей, которые обращаются лично, немного – два-три человека в неделю на один пункт.

Наша первая заявка – проверить, можно ли подключить интернет в одной из квартир пятиэтажки в центре Лозовой. Алексей видит задание в мобильном приложении на рабочем смартфоне – Field Force Management.

Мобильное приложение Field force management на рабочем смартфоне

Мобильное приложение Field Force Management на рабочем смартфоне

Здесь собраны все адреса и перечень работ. Заявки «капают» в приложение по мере их поступления. FFM позволяет механикам планировать маршрут, а руководству – контролировать работу. Начальники участков благодаря приложению знают, где находятся сотрудники и, если появится срочный вызов, могут поручить его кому-то поблизости.

«Умное» приложение появилось несколько лет назад, им пользуются все, кто работает в «поле», – около 5 тыс. инженеров и монтеров. До этого у механиков были разнарядки на листах бумаги. С новой системой ремонтные бригады успевают на 30 % больше.

В служебной «Ниве» Алексей рассказывает о себе. Ему 37 лет, 17 из них работает в «Укртелекоме». Родился в Лозовой. С детства увлекался историей, хотел поступать на истфак, но выбрал прикладную профессию и пошел в Харьковский техникум связи. Практику проходил в «Укртелекоме», куда его и пригласили работать после учебы.

«Когда в 2005 году “Укртелеком” стал работать с интернетом в Лозовой, я был среди людей, которые его проводили», – с гордостью говорит он.

Мы приезжаем на место, и механик идет к распределительному шкафу на углу дома. Он обеспечивает интернетом несколько десятков домов. Нам нужно проверить, какие два провода в шкафу лучше всего передают сигнал.

Распределительный шкаф, который обеспечивает интернетом несколько десятков домов
Распределительный шкаф, который обеспечивает интернетом несколько десятков домов
Распределительный шкаф, который обеспечивает интернетом несколько десятков домов

Вы, наверное, видели у монтера старую телефонную трубку с диском сзади и проводом? Так вот, ею «прозванивают» эти провода. Если приставить провод от трубки к паре в шкафу, и в трубке при этом есть гудок – значит, провода рабочие. А переносной модем показывает максимальную скорость интернета в этом месте – 24 мбит. Для медных проводов, а здесь именно они, это хорошо.

«Берем лестницу и идем в дом – искать свободную пару в шкафу в подъезде. И примерно посчитать, сколько нужно кабеля, чтобы протянуть интернет до квартиры», – объясняет Алексей.

В подъезде проделываем те же действия, что и на улице. Сигнал хороший. Алексей считает: для подключения надо 20-30 метров кабеля. Кому-то повезло – если кабели до 40 метров, подключение по акции стоит всего 1 грн. Все технические данные заносим в приложение и отмечаем, что работа выполнена. Теперь операторы позвонят абоненту и скажут, что ему можно провести за 1 грн интернет со скоростью до 18 мбит. Абонплата – 100 грн.

Провод воруют по 30-40 метров: «чтобы хватило на бутылочку»

У «Укртелекома» в Лозовой несколько конкурентов – «Киевстар», местные «Вектор» и «Мега». «Киевстар» чаще подключают во многоквартирных домах, где у него есть сеть. А «Укртелеком» лидирует в частном секторе, потому что конкуренты не проводят коммуникации в отдаленные районы.

«Зато наши мобильные бригады в случае поломок приезжают быстрее, чем конкуренты. Посмотрите, механик “Вектора” бредет, – Алексей показывает на идущего по дорожке человека с инструментами. – У нас есть машины, а они ходят пешком. Если вдруг ему чего-то не хватит, будет возвращаться. Так полдня и пройдет».

Сварка проводов
Сварка проводов
Сварка проводов
Сварка проводов
Сварка проводов

Пока идем к машине, Борис Демченко рассказывает: еще два года назад в Лозовском районе была большая проблема с кражей медных проводов. В основном воровали по 30-40 метров – чуть ли не каждый день. «Чтобы денег от продажи хватило на бутылочку», – улыбается Алексей.

Но последние полтора года краж нет совсем. В Лозовой решили бороться с ними с помощью технологий и вместе с полицией. «На кабель в канализации установили сигнализацию, в люках – специальные механизмы, чтобы сложно было добраться до кабеля. Когда сигнализация срабатывает, полиция приезжает в течение пяти минут», – говорит Борис.

Кража проводов – одна из главных проблем «Укртелекома» по всей Украине. По статистике компании, ежедневно в стране крадут 7,6 км медного кабеля. Воров часто задерживают, например, в 2018 году попались 1,7 тыс. человек, и обычно судят за кражу. Но наказание не очень строгое – несколько дней ареста или штраф, поэтому они часто возвращаются к прежнему заработку.

«Леша пришел и все починил»

Вторая заявка – от 80-летнего дедушки Леонида: «Сломался интернет».

«Нива» останавливается в частном секторе, на пороге дома нас встречает приветливый мужчина. Машет руками и кричит: «Леша, заходи!» Радуется, когда видит, что механик не один, и сразу делает вывод: «Хорошие у вас практиканты».

У Леонида Алексей бывает примерно два раза в месяц. «Его сестра живет в другой стране, созваниваются по скайпу. И если она не отвечает, то он думает, что это интернет не работает», – рассказывает Алексей.

Вторая заявка – от 80-летнего дедушки Леонида
Вторая заявка – от 80-летнего дедушки Леонида
Вторая заявка – от 80-летнего дедушки Леонида
Вторая заявка – от 80-летнего дедушки Леонида

В гостиной на столике стоит ноутбук. Подключения к интернету действительно нет. Леонид суетится вокруг: «Нажимал кнопки на роутере, проверял проводки, перезагружал».

Алексей идет к роутеру – а он выключен. Включает и кричит на кухню: «Принимайте работу! Интернет есть!» Леонид благодарит и тут же звонит по скайпу сестре: «У меня интернет пропал, но пришел Леша и все починил».

Пока пьем чай, Леонид хвалит Алексея. Он для него как друг. И все починит, и поговорить можно. Когда прощаемся, дает нам яблоки и не хочет отпускать, если не возьмем. «Видите, он так рад возможности пообщаться, что уже про интернет забыл», – подмигивает Алексей.

И добавляет, что пожилые люди иногда оставляют заявки, потому что просто хотят поговорить. Шутит, что часто «подрабатывает психологом».

«Как-то приехали к бабушке. Она оставила заявку, что не работает телефон. Приезжаем – все в порядке, а она попросила нас вынести мусор», – улыбается Алексей.

Среди пенсионеров до сих пор гуляют мифы об интернете. Когда в Лозовой только построили, но еще не подключили вышки, к начальнику «Укртелекома» ходили люди с жалобами на головные боли и высокое давление. «Некоторые ставят возле роутеров кактусы – верят, что они поглощают излучение, которого на самом деле нет. По этой же причине просят не вешать роутеры в спальне и на кухне», – объясняет Борис.

Кузница кадров

Следующий вызов занял всего пять минут. На предприятии, где изготавливают металлоконструкции, не работает телефон. На месте нас встречает мужчина. Здоровается с Алексеем как со старым знакомым и ведет к неисправному аппарату. «Гудка нет, но интернет работает. Значит, с линией все хорошо, проблема в аппарате или сплиттере – блоке, который разделяет телефон и интернет», – быстро ориентируется механик.

Он за минуту раскручивает блок и говорит, что тот перегорел. Еще две минуты – и ставит новый сплиттер. Все работает.

Кактусы возле роутеров и охотники на провода: как мы провели день с механиком «Укртелекома»

После первых заявок – обед и еще два вызова в окрестных селах – Панютино и Катериновке. За обедом Алексей и Борис рассказывают, что сотрудники «Укртелекома» постоянно учатся. В прошлом году компания организовала 300 тренингов. Каждый квартал HR-менеджеры мониторят, какие курсы нужны, и отправляют людей на обучение на базе техникумов и институтов.

«В последний раз я ездил на курсы в 2018 году – учился, как управлять бригадами, повышать эффективность работы», – рассказывает Алексей. Ему несколько раз предлагали стать начальником участка. Механик не соглашается, но неофициально помогает начальнику своего участка.

Он называет компанию «кузницей кадров» – большинство хороших украинских специалистов по связи прошли через «Укртелеком».

Один из механиков после ухода из «Укртелекома» запустил свой бизнес, теперь проводит интернет в села Харьковской области. Другой уехал в Панаму и занимает высокую должность в телекоммуникационной компании.

Кактусы возле роутеров и охотники на провода: как мы провели день с механиком «Укртелекома»

Зарплаты в «Укртелекоме» пересматривают каждый год, и есть премии. Например, механику добавят 10-20 % к окладу, если он в сутки выполнит план заявок, а количество повторных жалоб в течение двух недель у него минимальное. Алексею зарплаты хватает, тем более, он постоянно получает премии: «Мы с женой пока без детей. Когда родим, возможно, задумаюсь о переходе на более высокую должность».

Работа в селах

Едем в одно из сел в 6 км от Лозовой – Катериновку. Там надо провести профилактику. Внутренняя программа «Укртелекома» показала, что ухудшился сигнал интернета, а значит, скоро будут поступать жалобы от жителей. По пути Борис и Алексей рассказывают, как иногда ездили на вызовы 31 декабря. В этот день всегда много заявок на подключение интернета – люди хотят поздравить родственников и друзей.

«Я приезжаю, а там уже стол накрыт, и люди все время спрашивают: “Когда появится интернет?” Часто предлагали остаться отмечать Новый год с ними», – улыбается Борис.

Мы останавливаемся в частном секторе. Узел на проводе между опорами ухудшил сигнал. Алексей объясняет: люди часто жгут листья под проводами, и жар от костра их деформирует.

Он надевает каску, страховочный пояс с массивной металлической цепью, оранжевый жилет. Достает «когти» – приспособление, с помощью которого забирается на столб, обматывает цепь от страховочного пояса вокруг столба – и начинает подъем. Соединяет провода на месте порыва и спускается.

Алексей забирается на столб с помощью «когтей»
Алексей забирается на столб с помощью «когтей»
Алексей забирается на столб с помощью «когтей»

Во втором селе, Панютино, проверяем, сколько будет стоить подключить интернет. На этой улице «Укртелеком» еще не провел сети, а до ближайшего коммутационного шкафа – несколько сотен метров. Прикидываем длину провода – 600 метров. За подключение абоненту придется заплатить около 5 тыс. грн – в эту сумму закладывается цена оптического кабеля. Если ему подойдет, механики проведут интернет уже в следующий приезд.

На часах 16:30. Рабочий день механика длится до 17. Мы возвращаемся в отделение. Алексей сменяет рабочий комбинезон на джинсы и свитер и выносит из своей бытовки две книжки с логотипом «Укртелекома» на обложках. Это «История развития средств связи в Харьковской области» в двух томах. Дарит их мне и советует почитать.

Перед нашим отъездом заезжаем в кофейню. Алексей и Борис показывают фотографии на телефонах – Борис любит собирать грибы в лесу с дочкой. Алексей обожает рыбалку и рассказывает о щуке, которую недавно поймал в реке неподалеку. Показывает фото большого котелка с ухой.

Механик до сих пор увлекается историей и краеведением, любит читать архивные газеты. Пару раз в месяц с металлоискателем ищет царские монеты и гильзы времен Второй мировой. Все найденное отдает в Лозовской краеведческий музей.

«Рыбалка – это все хорошо, но я не могу без работы. В отпуске уже через несколько дней начинаю скучать. Думаю, важно каждому человеку быть на своем месте, и я чувствую себя на своем», – улыбается Алексей.

Фотографии Алексея Солодунова

Партнер проекта?
«Укртелеком»

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: