Срыв сроков и лапша на ушах: как избежать этого при разработке сайта и выбрать хорошего подрядчика?

Срыв сроков, непонимание бизнеса клиента, отсутствие техподдержки. Вот неполный список проблем, с которыми украинские компании сталкиваются при заказе веб-разработки. MC Today при поддержке веб-студии Solar Digital расспросил крупные и малые бизнесы об их опыте разработки сайтов на стороне и выяснил, на что нужно обратить внимание при выборе студии и как поставить задачу, чтобы получить хороший результат.

Партнер материала
Solar Digital

Умножить срок на два — нормальная практика. Но не у всех

Олег Зарицкий, Digital Masters

Олег Зарицкий, Digital Masters

Cооснователь школы цифровых технологий Digital Masters Олег Зарицкий до открытия бизнеса работал интернет-маркетологом, менеджером проектов и руководителем компании. На стороне заказчика он координировал разработку полусотни сайтов.

По словам Олега, в его практике только 10% проектов прошли гладко, еще 60% — c шероховатостями. Создание трети сайтов сопровождалось серьезными проблемами.

«Команда одного из подрядчиков, выполнив половину работы, ушла на Майдан», — приводит пример Олег. При этом подрядчик пытался найти новых программистов, кормя заказчика «завтраками», и во всем признался, когда срок создания интернет-магазина подходил к концу. Зарицкому пришлось срочно искать других исполнителей. Он планировал, что разработка проекта займет 3-4 месяца, но в реальности процесс затянулся на год.

Подрядчики очень часто срывают сроки, из-за чего время работы над проектом удлиняется в разы.

«На рынке нормальная практика, когда срок, о котором договорились, умножается на два», — говорит эксперт телеком-рынка Александр Глущенко.

Он заказывал около десяти сайтов разной направленности.

Впрочем, бывают и исключения. Чтобы уложиться в сроки, в веб-студии Solar Digital закладывают в дедлайны возможные риски и закрепляют за проектами целые команды. Например, созданием сайта интернет-магазина занимаются 8-14 специалистов.

Кирилл Соляр

Кирилл Соляр, Solar Digital

«Если ребята факапят и чувствуют, что могут сдвинуть сроки, они берут овертаймы, но с задачей справляются», — говорит основатель студии Кирилл Соляр.

Крутое портфолио — не гарантия качества

Олег Власенко, GRANY SMITH

Олег Власенко, GRANY SMITH

Основатель интернет-магазина медицинского оборудования granysmith.com Олег Власенко выбирал подрядчика по портфолио. Остановился на студии, которая утверждала, что разрабатывала промо-сайт для выставки Tesla в Лондоне и интернет-магазин корпорации Roshen.

Клиент и заказчик составили техзадание, утвердили стоимость и оговорили техподдержку после запуска проекта.

«Дизайном мы остались более-менее довольны. Но как только разработчики начали натягивать дизайн на программную часть, вылезло огромное количество ошибок», — делится Власенко.

По его словам, подрядчики не смогли подключить систему оплаты и синхронизировать сайт с базой данных. «У них не было представления, как это все должно работать. Нашему маркетологу приходится вручную добавлять товары и изменять цены», — говорит Олег.

Клиент рассчитался с подрядчиками, но те не спешили устранять ошибки. Чтобы интернет-магазин заработал нормально, Власенко пришлось нанимать специалистов со стороны.

Студии часто не вникают в проекты и ставят клиентов на поток

По мнению Олега Зарицкого, минимальный уровень погружения в бизнес клиента — одна из главных проблем веб-разработчиков. Подрядчики часто не вникают в проект, поэтому занижают сроки и стоимость разработки.

«Глянут поверхностно и озвучат, допустим, $5000. Вы их выберете, а в процессе окажется, что не 5, а 10 тысяч нужно заплатить», — отмечает Олег.

«Все разработчики, с которыми я сталкивалась, подходили к вопросу как-то так: «Вы просто напишите, чего хотите, а мы сделаем, как поняли», — рассказывает издатель Vgorode.ua и Gloss.ua Наташа Соколова.

Она убеждена, что разработчики должны тратить время на то, чтобы понять, чего хочет клиент. «Заказчик многое может не учесть. Задача разработчика — задать все необходимые вопросы, чтобы потом не переделывать работу», — подчеркивает Наташа.

Еще одна боль рынка — плохая работа техподдержки, с которой сталкивался Олег Власенко. Часто студии набирают слишком много проектов и не реагируют на запросы одного клиента, потому что заняты другим.

При этом у заказчиков связаны руки. Если речь о проекте до $10 000, никто не пойдет в суд. «Суд — трата времени и денег, а вам нужно запустить проект уже сейчас», — объясняет Зарицкий. Понимая это, многие подрядчики манипулируют клиентами.

Проект в сжатые сроки возможен — при системном подходе

С самыми большими проблемами при разработке сайтов сталкивается средний и мелкий бизнес. А чем крупнее и известнее компания-заказчик и именитее подрядчик, тем выше шансы на легкое и плодотворное сотрудничество.

Пример разработки в сжатые сроки — сайт премии Health, Wellness and Bеauty Awards 2017, победителей которой выбирают покупатели сети Watsons. Разработчики создали его за 21 день.

«Мы наивно предполагали, что просто поменяем дизайн и наполнение. На это был выделен месяц. Но в процессе обсуждения техзадания мы приняли непростое решение написать сайт заново», — рассказывает замдиректора по клиентскому опыту «Watsons Украина» Александр Стенькин.

Александр Стенькин, «Watsons Украина»

Александр Стенькин, «Watsons Украина»

Заказчики поставили одно условие: разработка должна была вестись по методологии Scrum. Процесс был разбит на короткие временные отрезки. После первого же отрезка клиенты смогли протестировать ключевую часть функционала — возможность регистрации и голосования на сайте.

Стенькин считает, что добиться хорошего результата помогла вовлеченность подрядчиков и системный подход.

«У каждого проекта свой ритм», — объясняет Кирилл Соляр.

Поэтому команда его веб-студии Solar Digital подбирает оптимальную методологию разработки и адаптирует ее, учитывая особенности проекта.

У разработчиков должен быть релевантный опыт

Елена Шабашкевич, «Медиа Группа Украина»

Елена Шабашкевич, «Медиа Группа Украина»

Важно, чтобы у команды был опыт создания проектов, подобных вашему. «Разработать интернет-магазин и онлайн СМИ — это далеко не одно и то же», — уверяет директор по развитию интернет-проектов компании «Медиа Группа Украина» Елена Шабашкевич.

Кирилл Соляр тоже убежден, что нужно делать то, в чем разбираешься, и быть честным с клиентом. «Мы не взялись за программирование нового интернет-магазина для сети детских супермаркетов «Антошка», так как у нас нет экспертизы в платформе, которую они выбрали», — признается он.

Олег Власенко считает, что у разработчиков должен быть опыт работы с западными клиентами. Параллельно с интернет-магазином медоборудования он занимается проектом huru.rocks. Новые подрядчики работают с зарубежными стартапами и, по мнению Власенко, лучше понимают, что нужно заказчикам.

Подрядчик должен быть партнером

«Новая Почта» ищет не подрядчиков, а партнеров, с которыми будет строить бизнес, подчеркивает руководитель диджитал-сервисов компании Артем Волхонский. «Мы обращаем внимание на команду: как долго вместе работают и какие проекты этим составом запустили, какая текучка, какие миссия и ценности», — говорит он.

Артем Волхонский, «Новая Почта»

Артем Волхонский, «Новая Почта»

По мнению Волхонского, если у партнера на первом месте стоит цель заработать денег в краткосрочной перспективе, такие отношения обречены. На первом месте должно быть желание расти профессионально.

В Solar Digital придерживаются того же принципа. Студия специализируется на долгосрочных проектах, погружается в бизнес заказчиков и всегда выстраивает партнерские отношения с ними.

Власть в одних руках и меньше корректировок

Все собеседники MC Today говорят, что на стороне клиента должен быть компетентный человек, который ставит задачи разработчикам и принимает решения.

Олег Зарицкий сталкивался с ситуацией, когда собственник бизнеса вмешивался в процесс создания интернет-магазина, и это очень замедляло процесс. В таком случае ответственность за срыв сроков лежит в том числе и на заказчике.

Корректировки утвержденных решений тоже увеличивают время создания проекта. При этом, по словам Елены Шабашкевич, постоянные изменения техзадания — самая распространенная проблема для разработчиков.

Четкая задача и дорожная карта

Залог хорошего результата — четко поставленная задача. Если у клиента недостаточно опыта, ему на помощь должны прийти специалисты студии. В Solar Digital в потребности заказчика вникают менеджер проектов и бизнес-аналитик.

«Клиент говорит с нашими специалистами на языке бизнеса, маркетинга. А наша задача — перевести это на технический язык», — поясняет Кирилл Соляр.

А затем — порекомендовать оптимальную дорожную карту воплощения идей.

К примеру, для нового сайта интернет-магазина «Таврия В», который должен выйти в конце апреля, команда Соляра разработала UX-дизайн, с главным принципом — удобство пользователя. Студия упростила процесс формирования заказа: нужное количество товара в штуках или граммах можно выбрать прямо из каталога, а в личном кабинете отображается список избранных товаров. Кроме того, в Solar Digital создали иконки, которые упрощают навигацию по сайту.

Новый дизайн интернет-магазина «Таврия В»

Новый дизайн интернет-магазина «Таврия В»

Работа заняла около полутора месяцев. «Команда Solar Digital получила от нас несколько разнонаправленных идей и предложила направление, которое решает задачи нашего интернет-магазина», — описывает поставленную задачу заместитель IT-директора компании «Таврия В» Сергей Шаповалов.

По словам Кирилла Соляра, на старте в техзадании должно быть краткое описание проекта и функционал, на основании которого просчитывается бюджет. Когда создается дизайн, у разработчиков и заказчиков появляется много новых идей. В итоге после утверждения дизайна старое техзадание нужно в лучшем случае обновить, в худшем — переписать.

Украинский рынок веб-разработки выздоравливает

Профессионализм веб-студий и компетентность заказчиков в Украине с каждым годом растет, считает Кирилл Соляр. Разработчики перенимают западный опыт и начинают вникать в бизнес клиентов, а клиенты просят создать функциональное решение, а не красивую картинку.

«Все перечисленные выше проблемы скоро станут исключением, а не нормой на рынке», — уверен Кирилл.

Партнер материала
Solar Digital

Задумались над разработкой собственного стартапа или технологического решения? Рекомендуем обратиться в компанию Solar Digital,  которая создает IT-проекты, полностью погружаясь в бизнес заказчика.

Заказать разработку сайта

Крутое портфолио разработчика вовсе не означает, что он сумеет сделать нужный вам сайт. Рассказываем, на что на самом деле нужно обращать внимание при выборе подрядчика.

Вдохновляющие истории и полезные кейсы в нашем Telegram-канале

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: