logo

«Старшей аудитории мы показываем цифры и графики, молодой – сленг и мемы». Директор по маркетингу «ПриватБанка» – о том, как сайт банка попал в топ-10 по миру

В марте этого года сайт «ПриватБанка» вошел в десятку самых посещаемых финансовых и банковских ресурсов мира. По данным SimilarWeb, интернет-страница банка в марте собрала 52 млн посещений, что на 12% больше, чем за предыдущий месяц.

Маркетинговый директор банка Николай Щербина в колонке для MC Today рассказал, как компания достигла такого результата и почему еще недавно команда «ПриватБанка» недооценивала возможности интернет-страницы.


Николай Щербина

Загрузка сайта «ПриватБанка» превышала 8 секунд

Долгое время мы не воспринимали сайт как уникальное конкурентное преимущество банка. Мы относились к нему скорее как к обязательному атрибуту работы компании.

Ситуация изменилась в прошлом году. «ПриватБанк» стал попадать в список 10 самых посещаемых сайтов украинского интернета. Тогда пришло понимание, что сайт может стать полноценным каналом продаж, наравне с email-рассылками, телемаркетингом и продажами в отделениях.

Когда мы подробнее изучили статистику Google Analytics, нас охватил ужас. Скорость загрузки сайта превышала 8 секунд (при предельном рекомендованном пороге в 3-4 секунды). А показатель отказов (bounce rate) – зашкаливал, потому что сайт абсолютно не был адаптирован под мобильные устройства.

Мы провели большой анализ конкурентов в своей нише и увидели общую картину, которая дала нам объективные цифры и понимание ситуации на рынке.

Старая версия сайта «Приватбанка»

Старая версия сайта «Приватбанка»

Работа над новым сайтом

Так родилось решение сделать «редизайн». Хотя правильнее его назвать реинжинирингом, поскольку в процессе работы мы изменили не только внешний вид сайта, но фактически переписали программное обеспечение.

Мы были жестко ограничены в ресурсах, но все работали с огромным энтузиазмом и полной отдачей. В результате, при ожидаемой продолжительности разработки в 10 месяцев, мы запустили сайт вдвое быстрее – всего за 5 месяцев.

Сегодня сайт стал адаптивным для просмотра с мобильных телефонов, скорость загрузки увеличилась в четыре раза. Но главное, мы сделали сайт более удобным для посетителей.

По данным similarweb, среднее время посещения сайта составляет 7 минут, а показатель отказов (bounce rate) – 22,9%. Для сравнения, у ближайшего конкурента среднее время на сайте составляет 5 минут, а показатель отказов – 26,35%.

Оптимизация сайта

Основные точки концентрации нашей команды − это SEO-оптимизация и оптимизация конверсии продуктовых страниц. В SEO нашей главной задачей стал рост правильного и целевого поискового трафика на страницы сайта.

ПриватБанк

Новый сайт «ПриватБанка»

Мы используем исключительно «белую» методику SEO-оптимизации. Прежде всего, это техническая оптимизация ресурса и повышение популярности за счет качественного контента.

Сразу следует отметить, что «белое» продвижение – тяжелый и длительный процесс. Но мы верим, что усилия окупятся. Ведь главная особенность такого подхода – достижение стабильных показателей, которые не зависят от поисковых систем и не теряют своих значений при изменении поисковых алгоритмов.

Только за первый месяц после оптимизации мы достигли посещаемости выше 50 млн пользователей в месяц. Ожидаем, что многие показатели, в том числе посещаемость, будут расти и дальше.

Конверсия страниц сайта банка

Что касается конверсии продуктовых страниц, то мы тоже видим большой потенциал в изменениях. Основное отличие от сайтов конкурентов – это архитектура, которая позволяет динамически в онлайн-режиме менять контент под каждого пользователя сайта.

Например, если мы по определенным признакам понимаем, что посетитель − консервативный человек (зашел с компьютера, операционная система Windows XP и другое), то в тексте продуктовой страницы мы будем использовать официальный стиль изложения, описывать преимущества продукта языком цифр и диаграмм.

Если же пользователь скорее всего молодой и не боится нового (iPhone X, компьютер на Linux), мы обязательно добавим на страницу видео, а в тексте будем использовать менее формальный стиль, возможно со сленгом и мемами.

Сейчас мы только в начале пути изменения, но уже научились выделять основные сегменты посетителей. Осталось полностью адаптировать продукт под разные группы пользователей. Я ожидаю, что первые изменения станут заметны уже летом.

Также мы классически оптимизируем воронки продаж и конверсию страниц. Проводим множество А/Б-тестов с помощью платформ WebOptimizer и Google Analytics, экспериментируем с заголовками, подачей материала, изображениями, цветами и размером кнопок.

Ремаркетинг на сайте

Обязательный атрибут каждой страницы сайта – это ремаркетинг с использованием внутренних каналов коммуникаций. Например, посетитель, который был на странице, но не выполнил целевого действия, получает дополнительное предложение по SMS или e-mail.

Конверсия таких рассылок достигает 30% и более.

Средняя конверсия продуктовых страниц сайта «ПриватБанка» сегодня составляет 6-7%. Как для финансовых ресурсов, это хороший показатель. Но мы верим, что выполнив весь комплекс действий, мы легко достигнем 10-11%.

Недавно мы писали, как Валерий Яковенко создавал компанию DRONE.ua, которая поставляет дроны и связанные с ними услуги по всей стране и за рубежом. Вам будет интересно прочесть этот текст.

ПОДПИСАТЬСЯ НА TELEGRAM-КАНАЛ


Чем заняться на карантине: рекомендации от редакции MC.today

Друзья, время карантина лучше всего использовать для самообразования, чтобы, когда темные дни пройдут и шторм закончится, вы могли с новыми силами и знаниями дать толчок своему бизнесу и карьере.

Мы рекомендуем эти онлайн-курсы и семинары, потому что знакомы с организаторами, учились и уверены в качестве и полезности курсов.

Стать более эффективным в работе: PowerPoint, Excel, навыки высокоэффективной работы и карьерного роста. Разобраться в функциях Excel и научиться делать красивые презентации в PowerPoint полезно всегда. Это можно сделать на курсах от Laba. Зарегистрироваться на курс Excel можно тут, а на курс по PowerPoint тут.

В данной статье используются реферальные ссылки на онлайн-образовательные курсы наших партнеров. Создатели курсов не влияли на содержание данной статьи, она готовилась по редакционным стандартам. Если вы решите купить курс, который упоминается в статье, нам заплатят небольшое вознаграждение – так вы получите крутые знания и поддержите нашу редакцию, а мы сможем делать еще больше интересных материалов для вас. В партнерскую программу мы принимаем только те курсы, в качестве которых уверены.

По теме:

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Account Manager

SocialTech, Киев

ЕЩЕ 18 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

iLogos Game Studios

Наши игры уже скачала седьмая часть жителей планеты. Чтобы увеличить эту цифру, мы ищем новых специалистов

GIGAGROUP

«Мы передаем, храним и защищаем данные клиентов – и делаем это лучше всех»

2 вакансии

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Account Manager

SocialTech, Киев

ЕЩЕ 18 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Уйти в онлайн, сэкономить в три раза. Как организаторы Devoxx Ukraine пошли на эксперимент

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
ABM Cloud
«БИОСФЕРА»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: