Алена Пшеничук

Рынок аренды недвижимости буквально кишит удивительными, а порой и устрашающими историями. В колонке для MC Today директор по маркетингу стартапа Tomflat Алена Пшеничук рассказывает о четырех самых острых проблемах собственников жилья. И предлагает способы их решить. На рынке недвижимости царит хаос. Не существует никакой нормативной базы, которая регулирует отношения арендаторов, собственников жилья и риелторов. Большинство сделок по аренде заключают в тени, а подписания договора нередко попросту избегают. Сдавая собственное жилье, мы с командой столкнулись со многими проблемами. Начали копать глубже и нащупали множество болей, с которыми сталкиваются собственники жилья. Алена Пшеничук, Tomflat Так появился проект tomflat.com. Сейчас готов минимально жизнеспособный продукт, в скором времени сайт будет наполняться необходимыми функциями, которые смогут облегчить сдачу жилья в аренду и контролировать процесс от поиска арендатора и до расторжения сделки в случае необходимости. А пока поделюсь самыми интересными открытиями от общения с арендодателями. Навязчивые звонки риелторов и их непрофессиональное поведение. Один владелец жилья рассказал: «Раньше в объявлении я давал свой номер, но потом удалял их отовсюду. Риелторы, как коршуны, набрасываются на свежее мясо и звонят каждые 5 минут с начала публикации объявления. А потом еще очень долго после сдачи. Сейчас каждый раз под сдачу жилья покупаю новую симку. Не использую ее больше ни для каких целей. Подписав договор, даю свой постоянный номер квартирантам. Так удалось избежать попадания в базы риелторов, которые передаются из рук в руки». Каждый второй собственник жилья жалуется на навязчивость, некомпетентность и хамство риелторов. Отсюда и появилась сильная потребность рынка минимизировать риски оказаться «жертвой риелторов». Так мы с командой пришли к тому, чтобы сделать сервис онлайн-бронирования времени просмотров. Потенциальный арендатор получает контакты собственника жилья только после предварительного подтверждения арендодателем. По заявке арендатора видно имя, состав для съема (сам или с семьей, например), присутствие детей или животных, что зачастую очень важно для хозяев. Иначе не попасть в базу риелторов просто невозможно, если ваши контакты есть в сети в свободном доступе. Большинство потенциальных арендаторов не приходят на просмотры. Хозяину недвижимости приходится тратить много времени на телефонные звонки, назначение встреч, дорогу, а потенциальные арендаторы просто не приезжают в назначенное время и не берут трубку. Как итог – простой жилья и уйма впустую потраченного времени. Один из наших респондентов сказал: «Бывало так, что из 5 назначенных просмотров в день не приехал ни один». Решить эту проблему на 100 % очень сложно, но ведь из любой ситуации есть выход. За рубежом, например, устраивают так называемые открытые дни, когда в определенное время приходят все желающие посмотреть жилье. Так арендодатель может уделить минимум времени просмотрам с максимальной пользой для себя. Как нам кажется, украинский рынок пока не готов к подобному формату. Наша команда увидела решение проблемы так: если арендаторы платят не комиссию за заключение сделки, а покупают просмотры недвижимости, то выигрывают все, ведь арендаторы экономят деньги, а собственники жилья — время. Отсутствие договора или неграмотно составленный договор приносит головную боль каждой стороне. Договор — это всегда гарантия безопасности. Для арендатора — что он не останется на улице завтра без вещей и жилья, а для собственника недвижимости — что получит все оговоренные платежи, а жилье останется в целости и сохранности. Часто люди просто боятся подписывать договоры и составляют соглашение устно, а потом хватаются за голову от происходящего. Так, в одном из сообществ хозяйка жилья Ульяна спрашивает совета у других собственников: «Скажите, а что вы делаете с квартирантами, которые аренду выплачивают частями и не в срок? Залог уже полгода как исчерпали». Отвечают единогласно: «Залог — вещь неприкосновенная и выдается только при выселении, это должно быть учтено в договоре». На что хозяйка говорит: «Что сделано, то сделано. Залог уже списан. Договор не подписывали. Что делать сейчас?» Чтобы таких ситуаций не было, необходим инструмент, который был бы понятен человеку без знаний в юриспруденции. Логично было бы говорить об онлайн-договоре. И конечно, же необходим арбитраж, который мог бы рассудить 2 стороны в случае разногласий. Сейчас в самых различных сферах существует услуга удержания оплаты до согласия двух сторон. Уверена, вы сталкивались с подобным при посуточной аренде жилья или работе через фриланс-биржи. Такой инструмент позволит сделать рынок более цивилизованным. Ульяна же попала в ситуацию, когда выхода только два: выселить квартирантов силой и потерять доход за полгода или тянуть эту историю так долго, насколько хватит сил, надеясь, что оплата все-таки будет. Разногласия при выселении иногда доходят до рукоприкладства или мести порчей имущества. Один собственник жилья рассказал: «Месяц назад сдали квартиру семье, подписали договор об аренде, они заплатили за первый месяц, а за последний пообещали заплатить перед Новым годом. В итоге они ничего не заплатили, мы наведались в гости и увидели, что там человек 10 живет. Выгоняли где-то неделю. Женщину зовут Мария, они якобы из Донецка. Двое детей, а мужа зовут Михаил. За месяц израсходовали 61 кубов горячей воды, 43 холодной. Ничего оплачивать не собираются, даже не приезжают за своими вещами. Квартира была новая, только после ремонта». Знай Мария и Михаил, что информация об этом инциденте будет преследовать их дальше, возможно, они не стали бы совершать такой поступок. Или, по крайней мере, другие арендодатели были бы в курсе, кому они собираются сдать жилье. Думаю, избежать подобных ситуаций можно, предварительно изучив информацию об арендаторах. Понять, что это за люди, чем занимаются, по какой причине ищут жилье: только переезжают в новый город или, возможно, возник конфликт с прежним арендодателем. Дополнительной страховкой от проблемных арендаторов может быть система отзывов. Что-то вроде Tripadvisor об отелях, только в сфере долгосрочной аренды. Конечно, учитывая цикл сдачи недвижимости, сбор отзывов будет длительным процессом, но со временем это поможет уберечься от множества неприятностей. Писать о проблемах можно было бы до бесконечности. Достаточно встретиться с человеком, который хоть пару раз сдавал жилье, и можно накопать целый кладезь для сотни статей.

Алена Пшеничук

«Арендовали для двоих, а поселились вдесятером». 4 кошмара арендодателя и способы их развеять