Анна Кивлюк

Редакция MC Today пообщалась с украинскими работодателями и выяснила, как они относятся к ошибкам сотрудников, сколько шансов дают человеку, прежде чем его уволить, и берут ли на работу людей, которые раньше от них уже уходили. Валерия Ионан, Quadrate 28 Наша работа связана с операционной деятельностью того или иного отдела (маркетинг, HR, финансы, продажи) и напрямую зависит от людей. Полностью застраховаться от человеческого фактора невозможно, поэтому в компании существует целая культура факапов. Валерия Ионан, Quadrate 28 Когда сотрудник совершает ошибку, мы разбираем ее на общей командной планерке, если ошибка очень грубая — в рабочей группе или лично. За некритичные оплошности не штрафуем. Обходимся анализом, выговором, обсуждаем, что делать, чтобы ситуация больше не повторилась. Если ошибка стоит или могла бы стоить нам клиента — прощаемся. Считаю, что квоты на количество ошибок быть не может — себе же вы ее не ставите. В свое время даже написала об этом отдельную колонку. Важно не считать ошибки, а отслеживать, как человек с ними справляется. Ошибки позволяют следить за ростом, а вторые шансы делают сотрудников более лояльными Не раз бывало, что человек увольнялся, а потом приходил к нам обратно. Однажды наш талантливый контент-менеджер решил уехать в путешествие. Честно пришел и сказал, что любит нас, но хочет увидеть мир. После того, как он получил желаемое и вернулся в Украину, рассматривал возвращение к нам и работу еще в двух компаниях. В итоге выбрал нас. Если человек искренне назовет причины ухода, выполнит все обязательства перед компанией, и мы разойдемся красиво, не вижу, что может помешать возобновить сотрудничество в будущем. Александр Галкин, Competera Александр Галкин, Competera Можно сколько угодно предостерегать сотрудников и рассказывать им о своем опыте, но большинство людей учатся только на собственных ошибках. За неудачи мы не штрафуем. Когда человек допускает ошибку, ситуация разбирается вместе с командой или ее руководителем. Сотруднику указывают на его слабые стороны, составляют план по улучшению работы и задают метрики, чтобы отслеживать процесс исправления. Второй шанс нужен всегда. Мы рассчитываем, что сотрудник поймет свои недостатки и проработает их. Компания ценит каждого — можем даже предложить перевестись в другую команду, чтобы человек попробовал свои силы там. Но если нет позитивной динамики — расстаемся. Работа в Competera интенсивная, поэтому слабые люди у нас не задерживаются. Радует, что за четыре года таких было всего несколько. Помню две ситуации, когда люди увольнялись, но потом хотели обратно. Конкретно в тех случаях мы их не взяли, но вообще готовы к подобному опыту, если увидим, что человек по-прежнему способен усилить команду. У нас много молодых сотрудников, для которых Competera — первое место работы. Поколению Z может быть просто любопытно, как обстоят дела в других компаниях. Часто оказывается, что на новом месте не так идеально, как обещал HR-специалист, поэтому люди просятся обратно. Мы не против, но нужно быть готовым заново пройти собеседование. При отборе у бывших сотрудников нет никаких привилегий. Валерий Яковенко, DroneUA Ошибки допускают все, и я в том числе. Вне зависимости от масштаба проблемы, нужно понять, чем руководствовался сотрудник, когда принимал неверное решение. Валерий Яковенко, DroneUA Когда в компании было меньше десяти человек, все проблемы решались в личных разговорах. Сейчас у нас работает более 30 сотрудников — без системного подхода не обойтись. Мы начали детально разбирать ошибки и прописывать скрипты, чтобы избежать неприятных ситуаций в дальнейшем. Я негативно отношусь к ошибкам, потому что эмоционален, и это моя личная проблема. Но к штрафам не прибегал ни разу. Шансов можно давать сколько угодно. Главное, чтобы после разбора ситуации сотрудник не повторял ошибку вновь. Если же ничего не меняется — человек подлежит увольнению. Скорее всего, он не соответствует занимаемой должности, а мы прогадали, когда взяли его на работу. Самостоятельно сотрудники могут уходить по разным причинам. Когда специалист увольняется по необходимости роста, который не может дать компания — это даже нормально. Пока не было ситуаций, чтобы сотрудник уволился, а потом просился обратно. Но я всегда стараюсь расставаться с людьми, сохраняя нормальные отношения. Если человек надежный и соответствует ценностям компании, не вижу проблемы в том, чтобы через какое-то время снова начать с ним работать. Анна Кивлюк, руководитель People Team в EVO Анна Кивлюк, руководитель People Team в EVO В нашей компании рады ошибкам. Их наличие — индикатор того, что сотрудники не действуют по накатанной, а ищут новые пути решения задач. Когда что-то случается, мы никого не критикуем, а обсуждаем ситуацию, чтобы понять, как ее решить и не допустить повторения. В EVO нет штрафов и наказаний. Конечно, если человек с завидной регулярностью совершает одни и те же ошибки — нужно разбираться. Но каждая ситуация индивидуальна, у нас нет правила увольнять после пятой или двадцатой ошибки. Мы увольняем, если сотрудник намеренно вредит бизнесу или коллегам, но таких было ничтожно мало. Лояльное отношение и атмосфера в самой компании стали причиной того, что очень многие люди после ухода просятся к нам обратно. Рекорд — меньше двух недель. Мы шутим, что начнем вести этот показатель наравне с другими HR-метриками. Была даже идея сделать доску вернувшихся коллег. Размещать на ней фото и писать: «Это Ваня, он тестировщик, вернулся в компанию через 24 дня». Когда мы обсудили затею с сотрудниками, оказалось, что им не очень приятно вспоминать об уходе, поэтому мы от нее отказались. Коллеги могут подшучивать над вернувшимися, но обычно все проходит гладко Причины ухода бывают разные. Бывает так, что работник перерастает свою позицию, а нам не удается найти для него новую внутри компании. Или EVO — первое место работы, и хочется попробовать себя в других компаниях. Если человек хороший специалист и у нас есть для него место, всегда берем обратно. Главное, чтобы уход был этичным: без оскорблений коллег и вреда для бизнеса. Дмитрий Суслов, «Битрикс24» Дмитрий Суслов, «Битрикс24» Ошибки — это нормально. Их не допускает лишь тот, кто ничего не делает. Каждую проблему мы разбираем: почему она возникла и как сделать так, чтобы не повторилась. Были случаи, когда я резко высказывал свое недовольство, но штрафы никогда не применял. Это бездейственный метод, который лишь озлобляет сотрудников. В дальнейшем он думает не о том, как поступить правильно, а как избежать наказания. У каждого в нашей компании есть право на ошибки. Конкретного количества назвать не могу. Не было ни единого случая, чтобы я уволил работника из-за одного прокола. Кстати, все увольнения были не за действия, а наоборот за бездействия. Например: не показал ничего на испытательном сроке. Я всегда смотрю на важность сотрудника для компании, его прошлые заслуги и тяжесть допущенной ошибки. Для мгновенного увольнения причины всего две: воровство и разглашение конфиденциальных данных о клиентах или компании. У нас еще не было ситуаций, чтобы после увольнения сотрудник просился обратно. Но если он ушел по собственному желанию и безболезненно для команды, скорее всего, я дам ему шанс. Если же он был уволен, возвращение исключено. *** Важно знать: MC Today приглашает предпринимателей младше 25 лет принять участие в проекте «Новые лица» Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook. Подписаться на Telegram-канал Дмитрий Суслов: Как я угробил собственный бизнес, или 12 ошибок предпринимателя 5 финансовых проблем, которые убьют ваш бизнес, как их решить и при чем тут финансовый директор. Советы от Quadrate 28 Finance «Я управлял собственным агентством, но вернулся на наемную работу». Почему на стороне клиента лучше?

Анна Кивлюк

Сколько шансов давать сотруднику, прежде чем уволить. Мнения Competera, Quadrate 28, DroneUA, EVO и «Битрикс24»

Эти подходы помогают Tickets.ua, «Шагу» и EVO сделать работу команд продуктивной. Вот их секреты