Арина Подорожная
Дивный мир -
«Знают, как сделать вам больно, и пользуются этим»: что такое потребительский экстремизм и как общаться с недовольными клиентами
В 21 веке клиент – не просто покупатель, но и ресурс компании, который может как работать в ее пользу, так и разрушать репутацию напрочь. И это больно, реально больно, особенно когда в оценках сыплют единички, а в комментариях публикуют призывы бойкотировать ваш бизнес. И знаете что? Ваши клиенты знают о том, что могут сделать вам больно. И этим они пользуются не без выгоды для себя.