Disney Parks

Не стоит опасаться, что скоро роботы будут делать всю работу вместо людей. Механические железяки никогда не смогут прочувствовать человека так, как на это способен другой человек. А это значит, что креативное, творческое и критическое мышление останутся самым актуальным фактором в любом деле. Так считает руководитель отдела творчества и инноваций Walt Disney Company Дункан Уордл, который высказался в колонке для издания Fast Company. И его аргументы звучат убедительно. Редакция MC Today публикует перевод материала. Я не боюсь роботов На одной из последних конференций в Индии я выступал сразу после робота. И не просто робота, а всем известной Софии – мировой сенсации в области искусственного интеллекта. Первое, о чем я подумал: не затмит ли мою презентацию о человеческой креативности и изобретательности эта чудо-машина? Люди постепенно привыкают к таким новостям, изначально казавшимся дикими. Одно из последних исследований Оксфордского и Йельского университетов доказывает, что до 2053 года человек уступит место роботам в таких сферах, как переводы, написание статей. И даже в проведении медицинских операций. Более того, в течение следующих 120 лет автоматизируют все человеческие профессии. Disney совершенно не против технологий. Тому яркое подтверждение – одно из новейших решений компании Magic Band. Там мы используем технологию RFID, которая позволяет гостям резервировать их любимые аттракционы и совершать покупки. Magic Band не только обеспечивает комфорт для гостей, но и предоставляет нам огромное количество данных, чтобы мы могли совершенствовать работу и планировать будущие продукты и услуги. Но все те продвинутые инновации и технологии, которые я когда-либо встречал, меркнут перед изобретательностью и оригинальностью человека. Люди выдохнули, когда я вышел на сцену вместо Софии Наблюдая за тем, как публика воспринимает Софию, я обнаружил, что первоначальные восторг и изумление толпы вскоре сменились волнением и явным страхом. Все, что делает София, просто феноменально. Но в то же время от мысли, что это наше будущее, становится тревожно. Поэтому когда я вышел на сцену напомнить людям о том, что креативности и воображению, которым наделен человеческий разум, нет предела, почувствовал, как люди аж «выдохнули» от облегчения. Эта ситуация ещё больше убедила меня в том, что какими бы экстраординарными и революционными ни были роботы со своими большими наборами данных и искусственным интеллектом, они никогда не смогут на равных соревноваться с человеческой интуицией и уникальными, таинственными комбинациями элементов, из которых состоит наш эмоциональный интеллект. София – лишь начало, примитивный прототип того, что через несколько лет станет огромной частью нашей жизни. Нам говорят, что скоро роботы будут писать бестселлеры, создавать симфонии и шедевры искусства. Возможно, это так. Но мой внутренний голос говорит, что при любых раскладах остается очень много пространства для – да, да, именно для внутреннего голоса. Побеждает фантазия Я вспомнил об одной удивительной ситуации, которая произошла во время моей работы в Disney. В 2010 году команда Disney Parks искала новые идеи для создания Disneyland во Флориде. Четыре известные архитектурные фирмы презентовали нам свои концепции. Первые три предложили впечатляющие футуристические модели, создание которых явно стоило бы миллионы долларов. А последний докладчик не принес с собой вообще ничего. Вместо этого он попросил нас закрыть глаза, а затем... нарисовал очаровательную картину будущего в наших умах. Его предложение победило. Он четко осознавал, что Disney – место, где живут потрясающие истории, где захватывает дух, где царит воображение. Высокотехнологичные чудеса техники здесь далеко не главное. Работа в Disney научила меня по-настоящему ценить безграничность человеческого воображения. Ведь только человек может передать свое настроение и состояние так, чтобы тронуть сердца. Люди всю жизнь ищут способы выражения своих чувств: в песнях, поэзии, прозе, искусстве, кино. Команда одного проекта Disney, в которой я работал, столкнулась со странной проблемой. В парижский Disneyland практически не приезжали британские туристы, которых мы все время ждали. Более того, у Disney была масса исследований о британцах: их предпочтения в отношении отдыха, их вкусы, их страхи и желания. Мы даже разработали прекрасную рекламную кампанию, нацеленную на использование всех этих данных. Мы проводили соцопросы, каждый из которых только подтверждал сильное желание англичан посетить Disneyland. Но при этом они не приезжали. Как мы привлекли гостей из Лондона Мы отправились в Лондон, Шеффилд и Ливерпуль, чтобы выяснить причины. Посетили десятки домов тех, кого исследователи называли идеальными клиентами Disney. После сотен часов интервью и наблюдений мы нашли ключ к разгадке. Практически в каждом доме мы заметили фотографии детей и внуков, сделанные в течение последних пяти-двадцати лет. Из этого мы поняли, насколько сложно родителям смириться с мыслью, что дети взрослеют. Мы начали коллективно размышлять над проблемой и обнаружили в жизни детей три основных периода, которых опасаются все родители: возраст 8-9 лет, когда малыши перестают верить в Деда Мороза; возраст 13 лет, когда дочери больше не ходят на публике, держась за руку своих отцов; и возраст 17-18 лет, когда родители впервые отправляют своих детей учиться в колледж или университет. После такого «суперчеловеческого» анализа мы разработали стратегию, которая позиционировала Disneyland как место, где дети продолжают верить в чудеса вместе с родителями. Поток туристов в Disneyland Paris из Великобритании стремительно возрос. Несомненно, более продвинутые «родственники» Софии будут писать поп-музыку или даже киносценарии для фильмов об убийцах. Но они никогда не смогут затронуть наши сердца так, как это могут сделать люди. Человеческое мастерство, креативные решения и критическое мышление станут лишь еще более ценными в эпоху, когда ряды роботов будут стремительно пополняться и станут частью нашего быта. Как бы то ни было, я всегда буду за творчество.

Disney Parks

Роботы никогда не заменят фантазию человека. Эмоциональный текст креативного директора Disney