Евгений Кулик – последние статьи и новости

«ОК, Альфа!» — полноценный онлайн-банкинг для предпринимателей. Он позволяет дистанционно открыть счет, управлять им без визита в отделение, делать платежи, получать онлайн-выписки. Помимо банковских услуг в онлайне платформа предоставляет дополнительные сервисы, которые помогают вести бизнес и концентрироваться на его развитии. В партнерском материале с Альфа-Банком Украина MC Today рассказывает, зачем банку онлайн-платформа, как ее создавали и какую роль в этом сыграли клиенты. Почему решили создать платформу Большинство услуг традиционных банков доступны только очно. Чтобы открыть счет или получить выписку о движении средств, предприниматель тратит рабочее время. Поэтому в Альфа-Банке Украина взялись за создание «ОК, Альфа!» — онлайн-банкинга для предпринимателей. Идея была в том, чтобы клиент мог открыть счет, сидя за компьютером или со смартфоном в руке, а затем управлять им удаленно. «Мы сразу решили, что сервис должен включать не только банковские услуги онлайн, но и помогать бизнесу: например, автоматически создавать типовые договора или отправлять отчеты в налоговую», — рассказывает Оксана Леонова, руководитель цифрового бизнеса МСБ Альфа-Банка Украина. Оксана Леонова, руководитель цифрового бизнеса МСБ Альфа-Банка Украина Начали с того, что составили портрет бизнес-клиентов. Оказалось, что около 80% представителей малого и среднего бизнеса — это ФЛП, и больше половины пользуются только гривневым счетом. Первое, что нужно такому предпринимателю, — открыть счет. По словам Оксаны Леоновой, в Украине не было банка, который позволял бы новым клиентам сделать это без визита в отделение. По задумке создателей, открытие счета онлайн должно было занимать 5-10 минут. За это время можно загрузить фото паспорта и идентификационного номера, а также заполнить короткую анкету. Вопрос с подписью под договором решили просто: документ привозит клиенту мобильный банкир. Кто разработал платформу В октябре 2017-го Альфа-Банк Украина провел конкурс на платформе Reactor.ua. Участников попросили описать цифровой банк будущего. Идеи подали около 30 компаний, в финал вышли пять. Лучшее решение предложил финтех-стартап Finik.Pro. «Мы разрабатываем собственную платформу для интернет-банкинга. На базе нашего продукта и сделали прототип для Альфа-Банка Украина», — рассказывает Евгений Кулик, директор Finik.Pro. Евгений Кулик, директор Finik.Pro Над пилотным проектом работали с февраля по апрель. В июне, после обсуждения, работу возобновили, и уже в сентябре вышли на рынок с продуктом. «Каждые две недели мы выпускали обновление продукта, в которое добавляли какой-то новый бизнес-функционал, например, форму для отправки налоговой отчетности онлайн. В таком же темпе работаем и сейчас», — говорит Оксана Леонова. Всего над приложением трудится 36 человек из команды банка и 22 специалиста из Finik.Pro. Как к созданию привлекали клиентов По словам Оксаны Леоновой, главным источником идей стали сами пользователи. Чтобы платформа была удобной и соответствовала запросам клиентов, команда «ОК, Альфа!» регулярно проводит демонстрации новых разработок и обсуждения насущных потребностей предпринимателей. На демо-дни зовут несколько клиентов, просят их протестировать новые функции, а затем обсуждают, насколько они удобны и легко воспринимаются. Например, процесс открытия нового счета меняли четыре раза, пока он не стал интуитивно понятным для пользователей. В первой версии анкеты клиент тратил много времени на заполнение всех полей. Нужно было ввести имя, фамилию, адрес, номера регистраций и так далее. Разработчики подумали, что эти данные можно автоматически подтягивать из открытых госреестров по идентификационному номеру предпринимателя. Пользователю остается просто проверить, все ли верно, — а это быстрее, чем писать самому. Демо-день для пользователей платформы «ОК, Альфа!» По просьбам клиентов также меняли некоторые элементы интерфейса. Например, сделали более заметной кнопку «Создать новый платеж» и увеличили шрифты. Демо-презентации также помогли понять, чего делать не стоит. К примеру, в банке подумывали внедрить в приложение бота, чтобы проводить мелкие платежи через Telegram. Но на презентациях никто таким сервисом не заинтересовался. Какие были трудности Узкое место онлайн-банкинга — электронная цифровая подпись, рассказывает Евгений Кулик. Для ее работы нужно устанавливать внешние плагины, которые поддерживаются не во всех браузерах. Это ограничивает пользователя. Выход нашли в законодательстве, согласно которому электронная цифровая подпись обязательна только для тех, у кого оборот превышает 150 тыс. грн в месяц. Остальным достаточно подтверждения по SMS. На этом решении и остановились, ведь большинство ФЛП не выходит за этот лимит. Но в следующих версиях платформы электронную цифровую подпись планируют добавить. Как расширяли функционал Кроме финансовых, у предпринимателей есть и другие заботы, рассуждает Оксана Леонова. Нанять новых сотрудников, обеспечить мобильную связь, разработать и поддерживать сайт, продвигать его в поисковиках. Чтобы помочь клиентам и в этом, обратились к крупным компаниям, среди которых «Киевстар», «Лига: Закон», SendPulse, Tilda, Prom.ua, HeadHunter и другие. Теперь они дают пользователям онлайн-банкинга скидки по специальному промокоду. План развития онлайн-банкинга расписан до 2020 года Суммарная стоимость спецпредложений от партнеров — до 25 тыс. грн. «И мы все время будем привлекать новых партнеров», — обещает руководитель цифрового бизнеса МСБ Альфа-Банка Украина. Некоторые сервисы партнеров доступны и вовсе бесплатно. Например, отправка отчетов в налоговую. А форма для создания различных типовых договоров от компании Axdraft встроена прямо в платформу. Бонусами можно пользоваться непосредственно из виртуального личного кабинета. Как будут развивать онлайн-банкинг Сейчас «ОК, Альфа!» доступен только для новых клиентов банка. В ближайшее время на платформу переведут всех клиентов-ФЛП, а пластиковую карту, как и договор об открытии бизнес-счета, будет доставлять мобильный банкир. По словам Оксаны Леоновой, при разработке новых услуг и сервисов создатели учитывают потребности разных групп клиентов из малого и среднего бизнеса. Скоро в «ОК, Альфа!» появятся возможности для тех, кто делает простые операции в гривне, кто оформляет кредит или же занимается ВЭД — такие клиенты смогут работать с валютными счетами. Добавится функционал для групп физлиц-предпринимателей, счетами которых управляет бухгалтер, и для многих других. В целом план развития онлайн-банкинга расписан до 2020-го. Фотографии Валентина Кузана, The Gate Agency Открыть счет предпринимателя в Альфа-Банке