Евгения Чашницкая

Перед тем как продукция французской фармацевтической компании Servier попадает на полки аптек в Украине, она проходит несколько этапов: ее производят в Европе, затем доставляют в нашу страну. Госорганы Украины и специалисты компании-представителя проверяют каждую серию лекарств: соответствует ли их качество требованиям украинских законов. После проверки лекарства попадают на склад Servier Украина, а оттуда – дистрибьюторам. В партнерском материале с Servier Украина в MC.today узнали, как проходит каждый из этапов. 1-йэтап. На производстве Компания Servier представлена на мировом рынке более 65 лет, а в Украине – более 20 лет. Она разрабатывает лекарства от гипертонии, сахарного диабета, онкологии. Их производят на 16 заводах в разных точках мира: во Франции, Ирландии, Польше и в других странах. Все заводы Servier придерживаются единой системы качества. У заводов есть все необходимые лицензии и сертификаты надлежащих практик (GxP). Продукцию контролируют на каждом этапе производства, хранения и доставки. Каждый препарат, независимо от страны, где его производят, соответствует стандартам качества компании. 2-йэтап. Во время перевозки На производстве лекарства надежно упаковывают в ящики, которые затем ставят на паллеты и дополнительно фиксируют защитной пленкой. Лекарства доставляют из стран Европейского союза на специальном транспорте. Машину закрывают и пломбируют все двери в ее грузовой части. На каждую пломбу ставят уникальный номер. В машинах для перевозки лекарств продукция защищена от света, высокой или слишком низкой температуры. Оборудование машины на протяжении всего пути позволяет поддерживать температурную норму: с помощью специальных датчиков постоянно отслеживается уровень температуры внутри машины. Эти датчики регулярно проверяют и калибруют. 3-йэтап. Склад Когда машина с фармацевтической продукцией пересекает украинскую границу, она проходит растаможивание и после прибывает на склад Servier Украина. Его сотрудники в свою очередь принимают товар: проверяют пломбы на дверях машины, ее санитарное состояние. После смотрят, соответствует ли продукция информации, которая указана в сопроводительных документах, нет ли повреждений. Специалист склада считывает температурные данные с датчиков и убеждается, что на протяжении всего пути соблюдался температурный режим. На складе обеспечивают хранение лекарств при определенных температуре и влажности. Сотрудники соблюдают все меры безопасности. Оборот лекарств в нашей стране контролирует Государственная служба Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками. Распространять импортные лекарства могут только те компании, у которых есть лицензии на импорт и оптовую торговлю ими. Чтобы получить лицензии, предприятие, в том числе склад, проходит проверки. Кроме этих разрешительных документов у Servier Украина есть также сертификат GDP (Good Distribution Practice, или надлежащей практики дистрибуции. – Прим. ред.). Этот сертификат подтверждает высокие стандарты работы фармацевтической компании, которые приняты в Европейском союзе и требуются Всемирной организацией здравоохранения. 4-йэтап. Работа с дистрибьюторами «Перед тем как подписать договор с дистрибьютором и начать поставлять ему нашу продукцию, мы проверяем его систему качества: соответствует ли она критериям Servier Украина и требованиям украинского законодательства, – рассказывает Евгения Чашницкая, руководитель отдела по управлению качеством Servier Украина. – Нам важно убедиться, что наши лекарства попадут к потребителю такими же качественными, какими их выпустил производитель. Мы регулярно проверяем наших дистрибьюторов». За 20 лет работы Servier Украина все дистрибьюторы проходили проверки компании, благодаря чему покупатели в итоге получают качественные лекарства. 5-йэтап. Общение с покупателями Покупатель может задать любой вопрос о лекарствах Servier Украина специалистам компании и получить ответ удобным для себя способом: по телефону, электронной почте или обычным письмом. «Вопросы могут быть как о самом лекарстве: о его форме, запахе, цвете, так и об упаковке – пачке, пластинке: о ее размере, цвете, защитном стикере и тому подобном», – говорит Евгения Чашницкая, руководитель отдела по управлению качеством Servier Украина. Однажды в компанию позвонила женщина, которую смутило, что размер пачки лекарства, которое она пьет уже много лет, стал в два раза шире. Женщина решила, что купила подделку, и обратилась в Servier Украина. Сотрудники компании провели расследование и дали официальный ответ женщине: лекарство оригинальное – размер пачки изменили из-за производственной необходимости. На то, чтобы собрать информацию для ответа, может уйти от одного дня до нескольких месяцев. Но после покупатель обязательно получит обратную связь.

Евгения Чашницкая

Как лекарства Servier попадают в украинские аптеки. 5 этапов