Ingenico

Svitla Systems – аутсорсингова IT-компанія з офісами в Україні, Польщі, Мексиці та США. У команді більше 600 спеціалістів, які розробляють понад 100 проєктів для замовників з усього світу. Найвідоміші клієнти Svitla – французький виробник платіжних терміналів Ingenico, англо-шведська фармацевтична компанія AstraZeneca та маркетингова платформа Amplience. Svitla – одна з небагатьох українських IT-компаній, що заснувала та очолює жінка, а саме Наталія Аньон, яка вже 28 років живе в Америці. Тому нас і зацікавила її історія. У партнерському матеріалі Наталія розповіла MC.today, як потрапила на навчання в Стенфорд, створила глобальний IT-бізнес, відкрила і закрила продуктову компанію та чи стикається з гендерними стереотипами. Зміст 1. Як я потрапила в Америку 2. Стенфордська бізнес-школа та перша IT-компанія 3. Як ми створили нову технологію, але не змогли її продати 4. Офіси в чотирьох країнах без кадрових помилок 5. Як ми пережили минулі кризи і що відбувається під час COVID-19 6. Фармацевтика, боротьба з бідністю та інші проєкти Svitla Systems 7. Як жінки в команді допомагають отримувати великі проєкти 8. Працювати в Svitla можна хоч із Акапулько 9. Піклуємося про команду і швидко ухвалюємо рішення 10. Які в мене правила ведення бізнесу Як я потрапила в Америку Я народилась у Львові, а росла у Бориславі. У школі любила українську мову та літературу, багато читала. Окрім літератури мені подобалася математика й англійська мова, я навіть двічі вигравала всеукраїнську олімпіаду з англійської. З такими результатами і золотою медаллю я могла вступити до будь-якого вищого навчального закладу тоді ще Радянського Союзу, склавши лише один іспит. Мені було 16, я ще не знала, ким хочу бути. Батьки десь прочитали, що Московська фінансова академія набирає студентів на спеціальність «Міжнародні відносини». Це було дуже престижно, і вони вирішили, що мені треба туди. Так у неповні 17 років я потрапила до Москви. Наталія Аньон За три роки, вже після розвалу СРСР, до академії прибула американська делегація. Після зустрічі один із професорів запитав студентів, хто б хотів навчатись в Америці. Звісно, я хотіла. Але мені було простіше повірити, що я полечу на Марс, ніж в Америку. У часи залізної завіси ніхто не міг такого уявити. Цей професор допоміг мені спочатку отримати стипендію в маленькому коледжі в Орегоні, а за рік вступити до Канзаського університету. Я обрала спеціальність «Бухгалтерія та IT», бо вирішила, що з нею мені буде легко знайти роботу. Так і сталося: після навчання мене взяли у Ernst & Young, що входить до «великої четвірки» аудиторських компаній. Я працювала з глобальними корпораціями, допомагала їм оптимізувати планування міжнародних операцій. Завдяки цій роботі я жила у Нью-Йорку, Вашингтоні та Лондоні. Наталія з дітьми Стенфордська бізнес-школа та перша IT-компанія Ще у Ernst & Young я почала думати про власну справу і тому вирішила вступити до Стенфордської бізнес-школи. Лише у 1999 році, коли я потрапила до Стенфорду, розташованого у центрі Кремнієвої долини, я справді пірнула в IT. Стенфорд давав не лише знання, а й доступ до успішних людей. До нас приходив читати лекції один із засновників Intel Ендрю Гроув, засновник Nike Філ Найт, інвестор Воррен Баффет. На вечірках я зустрічала засновників Google і PayPal Сергія Брина і Пітера Тіля. Я обирала класи, пов'язані з підприємництвом. Ідея першого бізнесу виникла десь за півтора року. У Кремнієвій долині вже були відомі індійські аутсорсингові компанії – Індія була піонером аутсорсу. У Долині бракувало гарних технічних спеціалістів, а в Україні їх було багато. Я взяла клас із написання бізнес-планів і зробила план для аутсорсингової компанії, яка б працювала з України для американських замовників. Був 2001 рік, криза в IT. Чимало інтернет-компаній збанкротували. Але мені вдалося залучити фінансування, і допомогло в цьому коріння. Я отримала $1,2 млн від ангельських інвесторів українського походження і заснувала компанію Lohika. Вона швидко росла, але за два роки я вийшла з управління – у нас із радою директорів були різні погляди на розвиток бізнесу. Як ми створили нову технологію, але не змогли її продати У 2003 році в Сан-Франциско я заснувала Svitla Systems. Мені хотілося гнучкості, прозорості та світла для людей, які там будуть працювати, тому така i назва. Цього разу я вирішила, що робитиму бізнес без інвесторів, і вклала в нього власні $2200. Коли отримала перший проєкт, інвестувала прибуток у компанію. Це велика перевага сфери послуг: ти можеш розвивати бізнес за рахунок прибутку від нових клієнтів. Перших замовників я шукала серед друзів і знайомих. Вони радили нас своїм друзям, і так створювалася мережа постійних клієнтів. За рік ми відкрили перший офіс у Києві. Водночас зі Svitla я створила ще одну компанію – Uvarta. Вона була продуктовою – київські розробники створювали технологію, яка захищала СD та DVD від копіювання. Я вважала Uvarta перспективнішою, адже наш продукт міг вирішити проблему піратства, від якої страждали кіностудії, розробники комп'ютерних ігор тощо. За моїм задумом, спочатку аутсорсингова компанія мала фінансувати продуктову. Але час минав, Uvarta виходила на великий бізнес, вела переговори і не підписувала жодного контракту. Всі боялися спробувати нову технологію – для студій це був величезний ризик. До того ж у нас був уже відомий конкурент − Macrovision. Тож ми билися об стіну. Тим часом Svitla росла з досить невеликими зусиллями. На п'ятому році в Києві працювало вже 100 людей. У 2007-му я вирішила закрити Uvarta і стала приділяти весь час Svitla Systems. Команда Svitla Systems Офіси в чотирьох країнах без кадрових помилок Перші шість років я єдина у Svitla вела перемовини з клієнтами. У Києві працював відділ, що шукав лідів, але закривала їх я. Згодом я зрозуміла, що це заважає мені масштабувати бізнес. Тому ми стали набирати людей у відділ продажу спочатку в Америці, а потім в Україні. З новим відділом продажу Svitla почала стрімко рости. Усі етапи розвитку компанії я пов'язую з кількістю людей. У 2008-му нас було 100. У 2009-му та 2010-му ми відкрили офіси у Львові й Харкові і вже в 2015-му виросли до 300 людей. За рік ми відкрили офіс у Мексиці та стали глобальною компанією. Ще через два роки з'явився офіс у Польщі. Менеджерів офісів у Мексиці та Україні ми шукали за рекомендаціями. Лише керівника польського офісу я знайшла через LinkedIn. Мені досі щастило – я не помилялася у ключових людях. Думаю, зробити правильний вибір мені допомагало те, що я володію мовами, якими говорять наші офіси: англійською, українською, іспанською, добре розумію польську. Ще я непогано знаю італійську, тож, можливо, розглянемо Італію в майбутньому. Svitla Smart Talk Як ми пережили минулі кризи і що відбувається під час COVID-19 Найскладніші часи настали в 2014 році, коли в Україні почалася війна. Насамперед було дуже важко психологічно. Коли на кордоні стояли танки, я телефонувала менеджерам, а вони казали: «Я іду на курси, щоб вміти збирати гвинтівку». Ми не отримували нових замовлень взагалі – всі боялися працювати з Україною. З нами були лише давні клієнти, які вірили в нас. Мені доводилося постійно зідзвонюватися з ними, щоб заспокоїти. До того ж у Svitla був офіс у Севастополі, в якому працювало до 40 людей. Коли сталась анексія Криму, ми запропонували всім переїхати до інших міст України, але погодилися лише два співробітники. Офіс ми закрили, а потім довго вели переговори, щоб забрати обладнання. Порівняно з 2014-м COVID мало на нас вплинув. Працювати віддалено ми вміємо від початку. Навесні просто допомогли тим, хто змінив офіс на дім, забезпечили їх необхідною технікою. Команда Svitla Systems Найбільше зусиль ми спрямували на те, щоб зберегти команду. Рекрутмент передусім працював для своїх: тим, хто втратив проєкт, бо клієнт зменшив команду, ми шукали новий. У 80% випадків ми змогли запропонувати людям альтернативу й залишити їх у компанії. Втім, незначна частина клієнтів скоротили команди. Водночас замовники зі сфер логістики, фінансових послуг, управління ризиками, нерухомості, навпаки, набирали обертів. Нам навіть вдалося підписати великий контракт з однією з найвідоміших американських компаній у сфері подорожей! Команда проєкту складає вже десять людей. Прибуток під час кризи зменшився несуттєво – десь на 8% упродовж березня-квітня. У серпні ми вийшли на докарантинний ріст. Фармацевтика, боротьба з бідністю та інші проєкти Svitla Systems За історію компанії в нас було понад 500 клієнтів. Деякі проєкти ми ведемо по 10−11 років, є багато клієнтів, які з нами понад 5−6 років. Одні з найвідоміших замовників – французький виробник платіжних терміналів Ingenico та англо-шведська фармацевтична компанія AstraZeneca. Понад 30 людей працюють на проєкті Rainmaker Group – вони створюють програми, що допомагають керувати прибутками від нерухомості та готельного бізнесу. Для маркетингової платформи Amplience ми пишемо рішення для управління контентом інтернет-магазинів – ними користуються такі бренди, як Tom Ford, OTTO Group та Crate & Barrel. У Svitla працюють спеціалісти з різних технологій. Тому ми можемо робити проєкти для замовників з різних індустрій − від великої біотехнологічної компанії до всесвітньої організації, що бореться з бідністю. Приблизно 30% проєктів припадають на електронну комерцію та роздрібну торгівлю, 20% – на фінансові сервіси, по 10% – на великі дані, штучний інтелект і інтернет речей, нерухомість, сферу здоров'я та логістику. Останні вісім років компанія зростає на 35% на рік. Я думаю, що навіть цього року, незважаючи на кризу, Svitla зросте. У планах – відкриття офісу в Азії. Як жінки в команді допомагають отримувати великі проєкти У нас є багато клієнтів, які не просто хочуть, а вимагають, щоб у команді були жінки, іноді це навіть фіксований відсоток. Наразі жінки складають 15% технічної команди – це втричі більше, ніж на початку 2018 року. Ми створюємо комфортні умови для співробітниць: гнучкий графік, декретна відпустка тощо. Персонально я ніколи не стикалася з проблемами через те, що я жінка-підприємець, лише з упередженнями. Коли ми відкривали офіс у Мексиці, зі мною на зустрічі був колега, високий американець. Жінка, яка не знала, хто є хто, ставила запитання і спрямовувала погляд на мого колегу. А він повертався до мене і перепитував. Лише хвилин за 15 співрозмовниця зрозуміла, хто керує компанією. З 2017 року ми входимо до американської організації Women Owned Business. Щоб стати її частиною, треба, щоб жінка мала як мінімум 51% бізнесу. Це членство надає переваги, адже за законом місцевий бізнес має віддавати компаніям з цієї організації якусь частину роботи. Так ми отримали декілька великих проєктів. Крім того, цього року ми увійшли до 50 лідерів компаній, що найбільш швидко зростають, які очолюють жінки. Але насамперед замовники цінують наш професіоналізм і надійність. Svitla Systems має близько п'яти міжнародних сертифікатів. Серед них – SOC 2 та ISO 9001:2015. Ці сертифікації підтверджують налагодженість процесів і високий рівень захисту даних. Це не просто «папірці», їх важко отримати: всі відділи мають пройти детальний аудит. Ми також є частиною партнерської мережі AWS Select Network Partner. Вона допомагає нам продавати рішення на основі Amazon Web Services. А таким рішенням надають перевагу понад 90% компаній зі списку Fortune 100. Працювати в Svitla можна хоч із Акапулько Графік роботи в Svitla гнучкий. До карантину половина команди працювала в офісах, більше 40% людей – віддалено, ще 10% комбінували офіс та віддалену роботу. Зараз понад 80% людей продовжують працювати з дому. Але ми потроху повертаємося до звичного життя, наприклад, київські офіси вже відкрили. Віддалена робота – це частина нашої корпоративної культури. На більшість вакансій ми шукаємо відповідальних спеціалістів високого рівня, які вміють керувати своїм часом. Наші люди можуть працювати в будь-якому офісі компанії – треба лише попередити. Команда Svitla Systems Чимало розробників не просто багато подорожують, але й по півроку живуть в інших країнах: Мексиці, Іспанії, Чорногорії, Польщі тощо. Один зі співробітників проїхав всіма країнами, де в нас є офіси, і познайомився з усіма командами. Є проєкти, над якими одночасно працюють спеціалісти з усіх офісів: українського, польського та мексиканського. Раніше більшість клієнтів хотіли, щоб вся команда працювала з одного міста. Тепер таких менше – 2020-й вніс свої корективи. Під час пандемії, коли не всі кордони відкриті, не вистачає зустрічей команд із замовниками. Організацію відряджень ми завжди беремо на себе: квитки, готелі тощо. Персональні зустрічі – це дуже цінно! Чекаємо, коли повернуться ці щасливі часи. Піклуємося про команду і швидко приймаємо рішення Головні цінності Svitla − розум, легкість, орієнтація на людей. Ми намагаємося зробити все, щоб команді було комфортно: менше бюрократії, більше задоволення від проєктів. Наш соціальний пакет на рівні з тими, які пропонують найбільші IT-компанії України. Ми повністю покриваємо страхування здоров’я, в офісах є ігрові кімнати, проходять майстер-класи й заняття з йоги. Щоп'ятниці всіх чекаємо на обіди. Ті, хто пропрацював у Svitla декілька років, можуть отримати позику: на машину, ремонт чи щось інше. Звісно, ми піклуємось і про професійне зростання співробітників. Проводимо безкоштовні вебінари Svitla Smart Talk, частково покриваємо професійні курси та конференції. А ще з 2011 року проводимо найбільшу в Україні конференцію з мови програмування Ruby – RubyC. Більшість рішень у компанії ухвалюються швидко. Потрібна якась техніка для віддаленої роботи, хтось хоче поїхати на конференцію – будь-які питання можна вирішити через одну-дві людини протягом доби. Ми підтримуємо соціальні події Українського католицького університету, центр реабілітації Nodus, Київський військовий шпиталь, проєкти «Старенькі» та BeQA Today, що допомагає людям з інвалідністю отримати освіту тестувальника. Також підтримуємо співробітників, які опікуються різними проєктами. Наприклад, наш колега зі Львова допомагає проводити події для дітей воїнів АТО, і минулого літа ми надали подарунки 30 учасникам дитячого табору. Наша команда бігає на благодійних марафонах. Ми цінуємо відкритість і щирість, намагаємося будувати компанію з теплими стосунками. Чуємо від людей, що нам це вдається. Які в мене правила ведення бізнесу Напевне, кожна людина, яка працює на одну й ту саму компанію багато років, інколи хоче все кинути. У мене також буває, але недовго – декілька годин. Я з тих щасливих людей, які біжать на роботу. Мені дуже подобається прогрес: як росте компанія і я разом з нею. Тепер я більше займаюся стратегічними питаннями. Мені вдається успішно поєднувати бізнес із сім'єю: у нас із чоловіком троє дітей. Мабуть, як кожна мати, я навчилась ефективно розподіляти час. Команда Svitla Systems За роки підприємництва я сформулювала кілька принципів ведення бізнесу. Один із них – завжди брати на роботу найкращих людей, яких я можу знайти. Я не боюся наймати тих, хто знає та вміє більше за мене. Коли виникають суперечності, я завжди даю людям другий шанс: пояснюю помилки, допомагаю виправитися. Бували різні випадки, але здебільшого люди цим не зловживають. Мій життєвий принцип – «роби добро, і світ буде добрий до тебе». Він спрацьовує. Всім, хто мріє про власний бізнес, я раджу: намагайтесь отримати найкращу освіту, яку тільки можете. Моя освіта дала мені дуже багато. Мова не лише про знання, але й про середовище і мережу контактів – вони дуже допомагають у розвитку своєї справи. Над текстом працювали Наталія Соловйова та Лариса Кузора Фото надані компанією Переглянути вакансії

Ingenico

Закінчила Стенфорд і створила глобальну IT-компанію Svitla Systems. Історія українки Наталії Аньон

Как бизнесу принимать платежи от зарубежных клиентов? Советует Николай Бирюк