извинение

В марте Facebook оказалась в центре одного из самых громких скандалов за свою историю. Журналисты The New York Times и The Observer of London опубликовали расследования о том, что британская аналитическая компания Cambridge Analytica использовала персональные данные Facebook-аккаунтов для влияние на результаты выборов президента США. По данным СМИ, пострадали 87 млн пользователей соцсети. Из-за скандала и волны критики в сторону Марка Цукерберга, капитализация Facebook за два дня упала на $60 млрд. После этого Марк Цукерберг выступил перед Конгрессом США и на протяжении пяти часов отвечал на вопрос политиков. Просить прощения за ошибки – привычное занятие для Цукерберга. Издание Fast Company припомнило десяток примеров раскаяния основателя Facebook. Но вряд ли они были искренними. Издание предполагает, что Марк под видом извинений попросту уходил от ответственности. MC Today подготовил перевод материала об извинениях Цукерберга на протяжении последних 15 лет. Ноябрь 2003: «Это не то, что я имел в виду» За три месяца до того, как Марк Цукерберг в студенческом общежитии Гарварда запустил TheFacebook.com, он создал Facemash – сайт, где студенты оценивали внешность друг друга по фотографиям. Марк скопировал их с университетских источников. Однако через полчаса после запуска сайт стал популярным феноменом и объектом возмущения одновременно. Цукерберг заблокировал Facemash. «Я не знаю, как восстановить работу сайта. Вопросы, связанные с нарушением конфиденциальности, кажутся нерешаемыми. Мне не хочется рисковать, обижая кого-то», – говорил Марк. В письме раздраженным сокурсникам Цукерберг впервые просит прощения: «Надеюсь, вы поймете, что это совершенно не то, что я имел в виду. Я прекрасно понимаю, насколько искаженно могут восприниматься мои изначальные намерения». Марка даже вызвали на разговор к руководству Гарварда. Но, к счастью, он «выжил» и получил работу в проекте социальной сети для своих сокурсников. Сентябрь 2006: «создали средства контроля конфиденциальности» Незадолго до того, как Facebook стал доступным за пределами университета, в нем появилась функция ленты новостей – информация об активности каждого пользователя. Вскоре лента стала основой сети. Но в тот момент некоторые пользователи считали ее слишком обременительной и лишней функцией. После множества негативных отзывов Цукерберг признал: Facebook всегда стремился обеспечить максимальный контроль над информацией пользователей. «Мы упустили этот момент с новостями News Feed и Mini-Feed, и не создали средства контроля конфиденциальности. Огромная ошибка с нашей стороны, о чем я очень сожалею», – сознался Цукерберг. Декабрь 2007: «Люди должны получить выбор: чем делиться, а чем – нет» Facebook разрабатывает стратегию монетизации 50-миллионной аудитории. Компания вводит технологию Beacon, которая автоматически сообщает друзьям о ваших действиях на сайтах разных сервисов, вроде продажи билетов в кино. Beacon внедряют без разрешения пользователей и без опции отказа от функции. В ответ Цукерберг получает гнев и хаос. «Мы сделали много ошибок, разрабатывая этот функционал. И еще больше – пытаясь устранить эти же ошибки», – объясняет Марк в своём блоге. «Мы просто плохо справились с этой задачей, за что я прошу прощения». После коллективного иска Beacon удалили. Май 2010: «Мы продолжаем создавать, мы продолжаем слушать» Нарушения конфиденциальности в Facebook всплывают снова и снова: теперь Wall Street Journal написал о том, что Facebook вместе с другими социальными сетями, такими как MySpace, разглашает уникальные ID пользователей. Рекламодатели используют их для поисков клиентов. В свою защиту Цукерберг написал статью в Washington Post. И снова признал: «Да, мы пошли немного не тем путем». Но также подчеркнул основную цель компании – сделать мир более открытым. «Facebook из обыкновенного комнатно-студенческого проекта превратился в глобальную социальную сеть, собравшую миллионы людей. И мы всегда рады пойти на диалог со всеми, кто к нам не равнодушен», – писал Марк. Сентябрь 2010: «Думаю, я вырос и многому научился» Издание Silicon Valley Insider опубликовало статью с давней репликой Цукерберга. Он назвал ранних пользователей соцсети «тупоголовыми дубинами», которые доверяют ему информацию о себе. В интервью журналисту New Yorker Хосе Антонио Варгасу Марк снова признал свою вину. Он сказал, что сожалеет о том, что говорил шесть лет назад. Но не считает, что заслуживает наказания: «Если вы хотите создать авторитетный сервис, вам необходимо созреть и стать совершенным, верно? Я думаю, что я уже вырос и многому научился». Потом на протяжении шести лет Facebook работал идеально. Не создавая малейшего прецедента для конфликтов и очередных извинений Марка. Но потом... Ноябрь 2016: «Версия о том, что фейковые новости на Facebook каким-то образом повлияли на выборы – слегка сумасшедшая» На конференции после президентских выборов США Цукерберг развенчивает опасения, что Facebook повлиял на их результат. «Версия о том, что фейковые новости на Facebook… каким-то образом повлияли на выборы – слегка сумасшедшая». Февраль 2017: «Я часто соглашаюсь с теми, кто нас критикует» Через три месяца после выборов Цукерберг опубликовал манифест на пять тысяч слов. Там он ни разу не упомянул имя Дональда Трампа, но дал понять, что нужно предельно контролировать содержание контента в разных сферах. «Удалять аккаунты, которые стоило бы оставить, и оставлять контент, который лучше бы удалить. Об этом открыто говорят на политических дебатах», – заявил он. Марк добавил: «Это удар для меня. Потому что я часто соглашаюсь с теми, кто нас критикует за ошибки», – намекая, что уязвимость не скрывать слабые стороны делает Марка сильным лидером. Сентябрь 2017: «Это слишком серьезный вопрос, чтобы им пренебрегать» Президент Трамп заявил, что Facebook всегда доставлял ему неприятности. Цукерберг отметил: и сторонники, и критики президента пишут в Facebook сумасшедшие вещи. Именно это доказывает, что его компания позволяет людям открыто выражать свое мнение. Также Марк изменил точку зрения на предыдущие свои коментарии по поводу результатов выборов: «Называть это сумасшедшим было пренебрежительно с моей стороны. Мне очень жаль, что я так сделал». Также в сентябре 2017: «Я прошу прощения и буду работать, чтобы все стало лучше» В День прощения Цукерберг извиняется за разногласия из-за Facebook: «Прошу прощения и обещаю исправиться. Моя работа в какой-то степени разделила людей, вместо того чтобы объединить их. Я обещаю работать, чтобы все стало лучше». Январь 2018: «Впереди много ответственной работы» В начале каждого года Цукерберг объявляет цели на следующие 12 месяцев. Например, есть мясо только тех животных, которых он убил сам, либо читать по книге в неделю. Но в целях на 2018 год пунктов из личной жизни не было, все связаны только с работой. «В мире царят тревога и разъединение. У Facebook много задач – от защиты общества от оскорблений и ненависти до уверенности, что время в Facebook приносит пользу», – написал Марк. Оглядываясь на прошлые реакции Цукерберга на разные недоразумения и скандалы, заметно, что Марк стал намного опытнее. Он научился сглаживать конфликты, уже не убеждает людей по принципу «если вам не нравится, значит вы не понимаете». Цукерберг понял, что любую проблему можно устранить с помощью простых шаблонных извинений. Но случай с Cambridge Analytica кардинально другой, Марк не контролирует ситуацию. С таким напряжением основатель Facebook еще не сталкивался. *** Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook. ПОДПИСАТЬСЯ НА TELEGRAM-КАНАЛ Эксперимент Эльдара Нагорного: Facebook не удалил посты с призывами к насилию над геями Что обо мне знает Facebook? Инструкция, как скачать все ваши данные, которые хранит соцсеть MC Today в гостях у Facebook. Как социальная сеть пытается изобрести искусственный интеллект

извинение

15 лет извинений от Facebook. Десять примеров публичного раскаяния Марка Цукерберга