клиентоориентированность

Идеи лидеров - 9 месяцев назад

Если с нами по-хамски, то мы навстречу не идем. Почему клиент не всегда прав и когда можно выйти за рамки правил

Олег Гороховский BLOG

Сооснователь monobank

Клиент не всегда прав. Пару дней назад увидел пост, в котором попросили дать мою оценку клиентоориентированности компании.

Идеи лидеров - 2 года назад

Клиент не всегда прав: как аккуратно решить конфликт и не обесценить сотрудника

Татьяна Петруха BLOG

Основательница компании Evolve

Высший пилотаж в сервисе – это скорость принятия решения: как действовать, чтобы восстановить сервис/отношение и предоставить решение клиенту, когда что-то пошло не так? Часто сотрудники жалуются, что клиенты, зная о компенсациях и желании бизнеса минимизировать конфликты, пользуются ситуацией и ставят сотрудников в неловкое положение. Переходят личные границы, тыкают, хамят.

Спецпроекты