клиентоориентированность
Эра безумных денег закончилась. Как изменился клиент за время войны и что делать, чтобы его вернуть
До войны мы привыкли, что в Украине много людей, которые только и делают, что покупают. Финансов было достаточно, магазины переезжали в онлайн. Можно было продать десятые курсы на любую тему, массажи, пельмени в шесть раз дороже потому, что «их лепят высокодуховные женщины». И вот эта эра закончилась.
Если с нами по-хамски, то мы навстречу не идем. Почему клиент не всегда прав и когда можно выйти за рамки правил
Клиент не всегда прав. Пару дней назад увидел пост, в котором попросили дать мою оценку клиентоориентированности компании.
Клиент не всегда прав: как аккуратно решить конфликт и не обесценить сотрудника
Высший пилотаж в сервисе – это скорость принятия решения: как действовать, чтобы восстановить сервис/отношение и предоставить решение клиенту, когда что-то пошло не так? Часто сотрудники жалуются, что клиенты, зная о компенсациях и желании бизнеса минимизировать конфликты, пользуются ситуацией и ставят сотрудников в неловкое положение. Переходят личные границы, тыкают, хамят.