LITS

Украинские предприниматели, участвовавшие в проведенном в феврале совместном опросе MC Today и «Битрикс24», важными внутренними проблемами бизнеса назвали плохое планирование и недостаточную оптимизацию рабочих процессов. С этими сложностями сталкивается почти половина опрошенных. Как с операционными и организационными трудностями справляются в первой во Львове IT-школе, а также о пути от небольших компьютерных курсов до образовательного маркетплейса на около 2000 человек редакция MC Today в проекте при поддержке «Битрикс24» расспросила директора LITS Ивана Шульбу. Партнер проекта Первая IT-школа во Львове Lviv IT School была основана в октябре 2012 года. Идея создать школу появилась на встречах львовского сообщества тестировщиков: ребята решили самостоятельно разработать программу и обучать начинающих IT-специалистов. На тот момент в городе еще не было таких курсов — мы были первопроходцами. На старте запустили сразу два направления: курсы по введению в специальность для новичков и занятия по подготовке к профессиональной сертификации для более опытных инженеров. Я присоединился к команде LITS в феврале прошлого года. Как руководитель занимаюсь преимущественно стратегическими вопросами: анализирую и принимаю решения, куда нам двигаться дальше, какие следующие направления открывать, как именно расширяться. Преподаватели LITS – практикующие специалисты уровня не ниже senior Как IT-школа реагирует на запросы рынка За шесть лет мы в общей сложности запустили 42 учебных курса. Открывая новые направления, мы прислушивались к запросам рынка и профессионального сообщества. Если первые курсы LITS были посвящены только мануальному (ручному) тестированию, то со временем мы увидели спрос на тестировщиков-автоматизаторов. Программы и сервисы для тестирования становились все сложнее, и IT-компании ощущали недостаток профессионалов, способных внедрить автоматизацию. На этой волне мы открыли обучение новой специализации. После этого стали постоянно мониторить запросы ІТ-компаний. Как только видим тенденцию на возрастающий спрос определенного типа специалистов, то начинаем готовить соответствующую программу обучения. Так, в 2013 году появились направления для проектных менеджеров и программистов. В 2016 — курсы для нетехнических IT-специалистов: бизнес-аналитиков, IT-рекрутеров, HR- и BizDev-менеджеров. Тогда же запустили и школу LITS4kids для детей и подростков. Как запускаются новые курсы Запуск новых направлений обычно происходит так: сначала мы обсуждаем, какие именно специалисты сейчас нужны рынку, каких профессионалов не хватает. Затем ищем экспертов по выбранной специальности — авторов будущих учебных программ, менторов по технологиям, преподавателей. Это, наверное, самый трудоемкий и длинный этап, но в этом нам помогают сами ІТ-компании. Им выгодно сотрудничать, ведь именно для них мы готовим хороших специалистов. К примеру, за последний год на рынке выросло количество запросов на специалистов в области Machine Learning. Нам повезло: разместив вакансии, мы нашли высококлассного специалиста, который занимался разработкой SQL-алгоритмов и Enterprise-приложение в США, разрабатывал алгоритмы анализа для Big Data в скандинавской биотехнологической компании Biolin Scientific и у которого заодно есть официальное право преподавать. После того, как мы находим компетентного преподавателя, он приступает к разработке программы обучения. Чаще всего это не занимает много времени. Дело в том,что все наши преподаватели — профессионалы уровня не ниже senior, и обычно в их обязанности входит подбор технических кадров в команду. Ориентируясь на требования к кандидатам, они понимают, какие вопросы должна включать в себя программа. Главная задача — сделать так, чтобы курс подготовил специалистов, способных закрыть эти вакансии. Общение с преподавателем происходит в электронной переписке. Если же он хочет присоединиться к преподавательскому составу, то может зарегистрироваться у нас на сайте, и тогда система «Битрикс24» сохранит его контакт как нашего партнера. В среднем подготовка к запуску нового курса длится от трех месяцев до полугода. Стоимость занятий для студентов формируется исходя из затраченных ресурсов и условий рынка. Когда программа готова, мы запускаем тестовый курс. По ходу занятий постоянно спрашиваем студентов, насколько они удовлетворены материалом и работой преподавателя: для этого используем google-формы и онлайн-платформу Moodle. Если замечаем, что чего-то не хватает, проводим дополнительные воркшопы и включаем эти темы в основную программу курса. Такие срезы удовлетворенности и уровня знаний студентов мы делаем регулярно в каждой группе на каждом курсе. Исходя из результатов, модернизируем программу. К примеру, после санкций, введенных согласно директиве ЕС о защите персональных данных, многие европейские компании начали отказываться от аутсорса в Украине. Реагируя на изменения на рынке, мы провели воркшоп по общему регламенту по защите данных для курса Business Development и рассказали студентам, в каких документах должны отображаться обновленные обязательства клиентов и аутсорсинговых компаний. 60% выпускников LITS находят работу в IT-сфере Как попасть в LITS Всех экспертов — авторов программ и преподавателей — мы отбираем только среди практикующих специалистов из IT-компаний. Для PM School приглашали руководителей проектов и подразделений, для остальных направлений — опытных профессионалов уровня senior или lead. Отдаем предпочтение тем, у кого уже есть какой-то преподавательский опыт — например, обучение команд внутри компании. Или выступления на конференциях — важно, чтобы человек был хорошим оратором, умел доходчиво излагать материал. Есть требования и к студентам. Мы практически не набираем свитчеров — людей, которые меняют свою профессию и входят в IT с нуля, не имея представления о работе в этой сфере. Опыт показывает: чаще всего если человек не поинтересовался и не изучил какие-то азы самостоятельно, он вряд ли будет мотивированным и перспективным студентом. Перед поступлением проводим со всеми студентами собеседование и проверяем базовые знания по выбранной специализации. Если это курс по программированию, то даем абитуриентам тестовые задания на логику и математические задачи. Если курс по тестированию, то проверяем понимание операционных систем. Если по проектному менеджменту — спрашиваем, есть ли у человека опыт управления проектами. Для курсов по дизайну нужно уметь работать в графических редакторах и на базовом уровне делать макеты. Помимо этого, проверяем потенциал и мотивацию — спрашиваем, для чего студент хочет пойти учиться, какие у него цели и планы, чего он хочет достичь. Иногда даже просим записать мотивационное видео. Так мы отбираем тех, кто справится с интенсивной программой и на выходе окажется готовым к трудоустройству специалистом. Большинство наших программ — для повышения квалификации действующих специалистов. К примеру, человек работал финансовым директором не в IT, но хочет попробовать себя на аналогичной должности в IT-компании. Мы обучаем его специфике финансовых процессов в IT, и пройдя курсы, специалист расширяет свои профессиональные горизонты. Возможно, этим и объясняется довольно высокий процент трудоустройства наших выпускников: примерно 60% студентов после окончания LITS находят работу в IT-компаниях. Среди студентов LITS практически нет свитчеров – тех, кто переходит в IT из других профессий. В школе уверены, что более мотивированы те, кто сразу выбирает IT Масштабирование и операционные трудности Мы вышли за пределы Львова: по франшизе наши курсы работают в Одессе, Николаеве и Черновцах. В 2017 году во всех городах по всем направлениям мы выпустили около 2000 студентов. Одна из удачных идей, которая позволила увеличить набор и подготовить такое количество человек, — это запуск онлайн-обучения по комбинированной схеме: преподаватели начитывали лекции онлайн, а практические занятия проводили в аудиториях. Мы достаточно быстро растем, постоянно запускаются новые проекты, поэтому особенно важно наладить слаженную работу сотрудников, чтобы минимизировать риски из-за человеческого фактора. А потому главные трудности — операционные. На каком-то этапе мы уже не могли обрабатывать все операционные процессы вручную, а потому пришлось задуматься об автоматизации. Проанализировав разные решения, мы решили внедрять «Битрикс24». Ребята предложили нам проекты CRM- и BPM-систем, которые полностью соответствовали нашим пожеланиям. Миграция заняла около двух недель в офисе. Затем около двух месяцев закрывали оставшиеся вопросы дистанционно. В новой админке стали отображаться все наши лиды — студенты школы. Раньше информация о них хранилась просто в Google Sheets. Теперь весь процесс работы со студентами проходит через «Битрикс24». Когда новый студент регистрируется на курс, в системе он отображается как новый лид и закрепляется за определенным администратором, который будет ответственен за этого человека. Если студент успешно заканчивает курс, в «Битрикс24» появляется статус «успешная сделка». Если студента отчисляют — это «проваленная сделка». После внедрения «Битрикс24» за год мы увеличили набор студентов на 28% и уменьшили отток клиентов с 35% до 24%. Такие результаты получили за счет того, что с помощью CRM и BPM смогли работать с растущим количеством процессов одновременно и не допускать операционных ошибок, которые неизбежно возникали при обработке всех данных вручную. Теперь мы не теряем лиды: все звонки и обращения фиксируются. Уменьшилась нагрузка на администраторов, что позволило увеличить количество принятых входящих звонков в день и одновременно быстрее обслуживать клиентов. Также в системе сохраняется вся история работы со студентами, и это позволяет контролировать процент некачественных лидов и анализировать причины потери клиентов. Благодаря «Битрикс24» школа за год увеличила набор студентов на 28% От IT-школы к образовательному маркетплейсу В планах школы — экспансия в другие страны с помощью онлайн-обучения. С языковым барьером проблем быть не должно: в мире основным языком IT-индустрии выступает английский. Сейчас мы развиваемся как маркетплейс — то есть как образовательная площадка, объединяющая разные сферы современного образования. Кроме IT-курсов, мы среди прочего запускаем занятия по английскому для взрослых и детей, внедряем 3D-моделирование и печать в школьные уроки по геометрии и информатике, участвуем в организации крупнейших украинских IT-конференций Lviv IT Arena и ITEM. В этом году планируем запустить Creative School: будем обучать людей с нуля создавать и развивать свои стартапы. Расскажем, как грамотно исследовать рынок, открыть компанию, найти инвестиции, выйти на IPO. Мы видим, что у многих людей есть идеи и желание развиваться, но не хватает знаний. И хотим им помочь себя реализовать. Партнер проекта Попробовать сервис «Битрикс24» Читайте другие материалы, которые редакция MC Today публиковала вместе с «Битрикс24»: Вера Грузова: «Ребенок — это тренинг по самодисциплине». Как сохранять рабочую эффективность с малышом? Предпринимателям мешает отсутствие кадров и денег у людей, а с коррупцией они смирились. Исследование МС Today и «Битрикс24» 7 идей, как улучшить работу команды продаж: секреты Webpromo, 24 канала, Samsung, Prom.ua и других

LITS

«Мы практически не берем свитчеров». Как создатели Lviv IT School построили школу, о выпускниках которой мечтают IT-компании