Мария Неробеева

Срыв сроков, откровенный шантаж, нежелание вникнуть в суть проекта и низкая квалификация подрядчиков. С такими проблемами сталкиваются заказчики сайтов после подписания договора. Редакция MC Today при поддержке дизайн-студии Nextpage расспросила крупные украинские компании об их негативном опыте сотрудничества с разработчиками и узнала у сооснователя студии Егора Валовски, как можно избежать распространенных факапов. Олеся Перчак, заместитель директора по коммерческим вопросам ИСК «Обрий» Олеся Перчак Однажды мы заказали у дорогого веб-агентства сайт для проекта элитного жилого комплекса. Предполагалось, что на сайте можно будет выбирать этаж, смотреть планировки квартир. Когда принимали работу, все работало, и мы полностью оплатили услуги. Но через три месяца после запуска функционал сайта перестал работать. Мы обратились к исполнителям, но они отвечали медленно и неохотно. Из разговора я поняла, что проблема в текучке кадров в агентстве. Мы решили прекратить непродуктивный диалог и переделали сайт с новым подрядчиком. Высокая стоимость услуги – не гарантия хорошего результата. Был случай, когда агентство передало нам ограниченные права управления админпанелью сайта. Сразу мы это не обнаружили: прав хватало, чтобы добавлять новости, обновлять галерею. Но затем потребовались глобальные изменения в админке. Агентство заявило, что предоставит полные права только за дополнительную плату. Мы тогда даже думали о «взломе»: возможно, это обошлось бы дешевле. Но наткнулись на нужные данные в коде – разработчики их там забыли. Теперь в договоре я всегда добавляю пункт, который обязывает предоставлять полные права к админпанели. При выборе агентства обращаю внимание на соотношение цены и ожидаемого результата, креативность и то, закрывает ли подрядчик весь цикл разработки. Какие еще права должны предоставить разработчики Егор Валовски Рекомендую включать в договор пункт о передаче прав собственности, доступов к админке, хостингу, базе данных, а также всем сторонним ресурсам, подключенным к сайту (например, приложениям внутри Facebook или Google, с помощью которых происходит авторизация пользователя на сайте). Динара Рахимжанова, директор по PR и маркетингу, работает в финансовой сфере Несколько лет назад я заказывала у рекламного агентства разработку креатива для рекламной акции и лендинг под нее. Выбирали по тендеру из трех конкурентов: все компании большие, с хорошим портфелем клиентов и портфолио. Выбор сделали в пользу цены. Динара Рахимжанова Получив оплату, агентство стало срывать сроки. Говорили, что вышлют, уже высылают. Так продолжалось больше двух недель. В срыве сроков агентство обвинило нашего менеджера. Мол, прислал сырой материал, не дал развернутую информацию. Я подняла переписку и убедилась, что менеджер работу выполнил хорошо. Запуск акции пришлось перенести. Весь департамент маркетинга оштрафовали. Договор мы расторгли, но предоплату нам не вернули. Была мысль обратиться в суд, но юрист отговорил. После этого мы стали закладывать сроки в два раза больше, добавили в типовый вариант договора пункты о пени и штрафах. И, конечно, стали запрашивать рекомендации от предыдущих клиентов. Почему агентство позволяет себе низкую цену Дешевый вариант возможен потому, что агентство либо нанимает дешевых работников (страдает качество), либо берет больше проектов, чем может обработать (страдают дедлайны). Хороший способ узнать ситуацию – спросить, сколько у агентства проектов и когда оно готово начать. Эти вопросы подразумевают более честные ответы, чем «Мы уложимся в дедлайн». Ксения Тюрикова, директор по PR и маркетингу Top Cosmetics Group Ксения Тюрикова Недавно мы заказали разработку маркетплейса с функцией онлайн-продаж. Агентство предложило веб-дизайн и функционал. Видимо, они вдохновлялись американскими сайтами. При просмотре кейсов успешных кампаний в одном из них мы увидели «себя». Агентство вину не признает, сейчас решаем юридические вопросы. Чтобы избегать таких ситуаций, я стараюсь следить за трендами, мониторить рынок, посещать IT-форумы и веб-cаммиты. А при выборе агентства доверяю сарафанному радио. Как обезопасить себя от плагиата Попросите агентство показать набор референсов, из которых дизайнеры планируют черпать вдохновение. Конечно же, уникальных идей не бывает, но при грамотном использовании «скопируй-измени-скомпонуй» можно построить хороший выразительный дизайн, не похожий на тот, что у конкурентов. Артем Волхонский, руководитель диджитал-сервисов «Новой почты» Артем Волхонский В моей практике были случаи, когда агентство компрометировало себя еще на этапе переговоров. Подрядчик оценивал работу в 150-200 часов, а по нашей экспертной оценке – это минимум 500-600. Тут два варианта: либо они не хотят вникнуть в проект, либо начнут увеличивать часы потом, когда нам будет некуда отступать. С такими исполнителями мы не сотрудничаем. Иногда мы специально, чтобы проверить подрядчика, предлагаем использовать неоптимальный и рискованный технологический стек. Некоторые компании сразу кивают головой. В работе с ними сначала создается иллюзия, что они понимают тебя с полуслова, но в результате такое поведение приводит к обоюдному разочарованию. Нельзя бояться продуктивного конфликта. Как оценить качество предложения подрядчика Не каждый заказчик готов выделять бюджет на предпроектные работы, хотя в западных странах это обычная практика. Поэтому многие молодые команды называют цифры, которые не соответствуют действительности. Отличить предложение, состряпанное на скорую руку, помогут три вещи. Разница в спринтах. Подзадачи, или спринты, редко занимаю одинаковый промежуток времени. Если вы видите одинаковую оценку по времени для задач разной сложности, скорее всего, предложение готовилось без детального изучения задач. Предложения по разработке. Если команда предлагает вынести часть функционала в MVP, а некоторые модули добавлять релизами, скорее всего, профессиональный опыт выше желания заработать. Вникание в продукт. Если специалист компании дает рекомендации, скорее всего, у компании зрелый подход. Если предложений не поступает – перед вами с высокой вероятностью типичные исполнители. Мария Неробеева, маркетолог группы компаний ONE PHILOSOPHY Мария Неробеева Одна из неудач – история создания простого сайта проекта, который должен был состоять из 10 уникальных статических страниц. Мы подготовили дизайн и контент. Планировали, что разработка займет два месяца, максимум три. Всё затянулась почти на год. Команда разработчиков не справлялась с менеджментом проекта, постоянно срывала и переносила сроки реализации отдельных этапов работы. Программисты несколько раз менялись, из-за чего терялись наши правки. Из этого я вынесла, что нужно всегда утверждать четкий тайминг проекта, делать подробное техзадание и прописывать в договоре штрафы за срыв сроков – как для нас, так и для подрядчика. Как контролировать ход проекта Неудачный менеджмент – это просто математика ресурсов. Низкие цены + быстрые сроки текучка, срыв дедлайнов, неквалифицированный персонал. Если судьба помещает в одну лодку с подобным агентством, легче всего создать в Trello доску с карточками по правкам и отслеживать статус. Также уточните у команды, используют ли они систему контроля версий Git. Если ответ отрицательный, ждать проблем. Наталия Слепцова, директор по маркетингу Interkassa и преподаватель по стратегическому маркетингу в Pro Business Center Был кейс, когда делали анимацию для главной страницы сайта финтех-стартапа. Выбирали между двумя предложениями – за $300 и $1500. Тендер выиграл дешевый подрядчик. А через две недели выяснилось, что у них нет дизайнера и аниматора, видео делаются на конструкторе, и потому они не смогут качественно нарисовать элементы, которые были в брифе. Наталия Слепцова Подрядчик признал, что неверно оценил свои силы, но 50-процентную предоплату не вернул. Мы обратились ко второму участнику тендера и остались довольны. Молодые неизвестные агентства не всегда способны потянуть проект, но в то же время дешево – не обязательно плохо. Есть фрилансеры, которые работают круто и не за все деньги мира, я нашла нескольких таких. Как определить компетентность подрядчиков Перестраховаться можно, узнав механику процессов, например, какой софт используется для анимации, на чем рендерится видео или 2D-графика. Помимо этого, важно найти в портфолио команды максимально похожий по формату, а не по нише проект: брендбук, сайт с анимацией на WebGL, брендинг на основе каллиграфии. Мария Гриффин, консультант по коммуникациям, 13 лет работала в управляющих компаниях Group DF, The Boston Consulting Group и СКМ Однажды мы разрабатывали айдентику для финансовой компании. Когда согласовали разработанный логотип, я запросила руководство по его использованию. Мне прислали документ – и я узнала в нем копию собственной работы по айдентике благотворительного фонда, которую мы недавно завершили с другим агентством. Выяснилось, что наша арт-директор – девушка арт-директора того агентства. В результате этого курьеза нам сделали хорошую скидку. Мария Гриффин Были случаи, когда не удавалось договориться с агентством на этапе переговоров. Перед началом сотрудничества я настаиваю, чтобы агентство участвовало в бесплатных разработках первого образа продукта. Это позволяет увидеть, как дизайнеры понимают задачу компании. Иногда подрядчики отказываются, опасаясь, что их работы украдут и не заплатят. Чтобы этого избежать, достаточно составить соглашение о конфиденциальности. Когда концепт не будет тратой времени Одни агентства создают в рамках тендеров чуть ли не видеопревью, другие не делают решительно ничего. Обычно пробные концепты работают при соблюдении нескольких условий. 1. Агентство работает с хорошей маржой и может позволить себе концепт, от которого откажутся. 2. У подрядчика серьезные намерения, сформированное видение и маркетинговая задача. 3. Наличие в концепте развития или нескольких вариаций, которые могут продемонстрировать возможности. Даже самые гениальные дизайнеры могут не добиться желанного результата сразу. Если вам нужен сайт, приложение или брендинг, обращайтесь в дизайн-студию Nextpage, которая занимает третье место в рейтинге креативности украинских студий. Она специализируется на дизайне, который добавляет ценность продукту. Заказать разработку сайта

Мария Неробеева

Шантаж, плагиат и срыв сроков: какие проблемы случаются при разработке и как их избежать