Мария Рязанова

Секретничает со мной дяденька коуч-сексолог из телевизора. Рассказывает, что с фразы «у меня нет проблем с сексом» начинается общение с самым закомплексованным клиентом. Психотипы в бизнесе Всегда. Так и с психологией в бизнесе. Топочут, гогочут и машут те, кто всех бедовее: невротики и манипуляторы. Мол, чушь все, выдумки. Нет ни связи, ни зависимости. Но эмоциональная незрелость – проблема всего. Жизнь невротика посвящена обслуживанию невроза. Бизнес в ту топку летит незамедлительно. Инфантильность, неуверенность в себе, отсутствие личных границ и зависимость от внешней оценки диктуют бизнес-истории очень типические. «Докажу папе, маме, особенно этому козлу или с*ке, на что я способен!» Из способа зарабатывания денег бизнес превращается в вечный бой собственника с самим собой. На износ, до самоуничтожения. Война ради войны победы не предусматривает. «Убегу в бизнес из семьи» Из семьи, в которой не поддерживают и не ценят. Там только должен: обеспечивать, оплачивать, развлекать. Такие растворяются в бизнесе. Всегда есть набор возражений: «Я на работе и деньги не падают с неба». От любви и ненависти проще откупиться деньгами. Бизнес не нужен. Нужно убежище! Такой человек думает: «Вложусь бешено в офис – потрачу, но обустроюсь. И не пущу никого, ибо все мое и все здесь будет по-моему». Наф-наф зарабатывает на каменный дом, на чем интерес к предпринимательству заканчивается. Казалось бы, это нецелевые расходы. Но невроз – дороже. Подмена содержания формой Таких косила пандемия, их не жаль. Жаль людей, на такой бизнес работавших: зарплата сотрудников – в машинах, квартирах и платьях на фоне моря. Этим собственникам пафос заранее был не по карману. Все в блестки ушло – присыпать комплексы. С себя самого спрос огромный: никто лучше не сделает Доверять не умеют, учить некогда, контролировать не хотят. Здравствуйте, гиперответственность и неумение делегировать. Всё сам! «И не надо врать, что владелец мешает масштабироваться. Ну не успеваю половины, и что?» «Отдам управление партнеру. Доверяю ему» Перевод на человеческий: «Ответственность за бизнес переложил на партнера. За неудачи спрошу с него же. Ну самоустранился я от управления бизнесом, и что?!» Просто спросите юристов, сколько в арбитраже дел собственников, кинутых партнерами. Вся жизнь – тотальный контроль с ежеминутным отчетом Работать некогда ни владельцу, ни персоналу. Пока невротик бдит, бизнес смердит и разлагается. Все так измучены борьбой за процесс, что результат уже никого не волнует. Невротик и манипулятор – замкнутая система. Тандем, в котором манипулятор требует себе благ под видом доказательств дружбы, любви и верности. Невротик зубы кладет на полку, доказывая. Только вот доказательств никогда не будет достаточно. Игра хороша тем, что бесконечна. В ход идет любой ресурс зависимого. А предприниматель при этом не видит связи между игрой и своей реализацией в бизнесе. Он прямо переносит из жизни в бизнес конформность, неуверенность и отсутствие личных границ. Из-за которых: Выплывает неумение правильно обозначить цену продукта или услуги. Низкий средний чек в результате. Нет четкого описания продукта или услуги, за которую обозначена цена. Это приводит к дополнительной бесплатной работе с потерей времени и денег. Вы не можете отказаться от непродуктивного сотрудничества, потому что боитесь негатива. Так же это говорит о неумении отрабатывать негатив в социальных сетях. Наступает разочарование и быстрое выгорание в бизнесе и профессии. Вы не понимаете, чем предприниматель отличается от обывателя. Каким образом изменяется сознание от «не буду делать, потому что страшно, не хочу, не умею» до «делаю то, что мне выгодно и органично мне как человеку бизнеса». Вы думаете, что бизнес должен быть не комфортной, а агрессивной сферой с постоянным напряжением. Вы привлекаете клиентов-манипуляторов. Выход из сотрудничества с ними всегда приводит к потерям – эмоциональным и материальным. Бизнес становится рутинным изматывающим процессом. Проблемы усугубляются. Но их усердно считают маркетинговыми. И решать идут к маркетологу. Безрезультатно! Случай из жизни Владелец трех ресторанов быстрого питания в центре крупного города. Аутентичный продукт, уникальное исполнение. Качественно, вкусно, круто. Цена выше рынка. Почти 10 тыс. пользователей в приложении для доставки. При этом доставляют сами и сотрудничают с агрегаторами. Горд своими результатами в диджитале. Жаждет идеи и еще лидов. Предыдущими маркетологами недоволен – не оправдали. Хочет профи, сам опаздывает на 40 мин. Мелко, бессмысленно врет. Встреча длится почти два часа. Во время беседы скручивает в пучки бороду или наматывает волосы на палец. Стресс. Постоянно отвлекается: соцсети, приложение, звонки, клиенты, курьеры. На вызовы с кухни – в зал выходят повара с мелкими вопросами. Собственник срывается все решать сам. Организовано плохо. В день встречи было двенадцать заказов на доставку. Кухня не справляется. Бестолково, суетно, близко к коллапсу. Я продала идею и объяснила: диджитал – это прекрасно, но умение ставить KPI (англ. Key Performance Indicators – числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей. – Прим. ред.) и увеличение бюджета на SMM не спасут. Вы зашиваетесь. Скоро упретесь в предел мощностей и захлебнетесь. Бесполезно наращивать продвижение, пока не будет налажен процесс, делегированы задачи. А владелец не займется развитием вместо разборок с курьерами и поварами. Поэтому перед маркетингом необходимо организовать процессы внутри бизнеса. Клиент исчез под предлогом подумать. Коллегам наврал обо мне неприятного. Из-за ответственности. Штуки, которую многие норовят спихнуть на другого. Избегаете быть жестким и отстаивать свои интересы – у вас воруют. Избегаете контроля – воруют. Не хотите считать и планировать – у себя воруете. Безответственность многорука, как Шива. Дотянется до всех карманов и кошельков. Неважно как, но вы постоянно теряете. Найдите смелость признать, что начинать нужно с себя – с собственника. Можно годами нестись за трендами, внедрять фишки и ничего не получать. Выгоднее научиться говорить «нет». Удивитесь, каким действенным станет маркетинг – зависимость прямая.

Мария Рязанова

«Докажу всем, на что я способен!» и «Все сделаю сам»: какой вы псих в бизнесе и как это портит работу вам и окружающим