MMR – последние статьи и новости

В 2014 году команда Corum Group (производитель оборудования для горнодобывающей отрасли) уже была в ситуации, подобной нынешней: их главный офис и четыре предприятия были расположены в Донецкой области. С начала войны им пришлось эвакуировать тысячи людей, они потеряли три завода, но смогли сохранить работоспособность. Елена Плахова, ныне директор по корпоративным коммуникациям «Новой Почты», а ранее — Corum Group, написала для издания MMR советы, как продолжить работу на фоне тотальной «перекрестной» пропаганды и военного хаоса. Эти советы будут очень актуальными и сейчас. Публикуем их с разрешения автора. Друзья, мы в редакции mc.today мечтаем публиковать ваши истории. С вами приключилось что-то странное и необычное на работе, в поездке, прямо на улице? Расскажите об этом нам, отправив письмо на news@mc.today. Коммуникации должны быть, и их должно быть много Елена Плахова Во время военных действий в первую очередь — внутренние коммуникации. Как-то, когда я в очередной раз на оперативке отчитывалась о работе ДКК (департамент корпоративных коммуникаций – прим. ред.), директор по безопасности сказал: «Плахова, да хватит уже. Такое впечатление, что в компании работаешь только ты». И это было как-то так. Нас не количественно, но качественно было настолько много, что, казалось, мы заполонили все: дайджесты, «боевые» листки, объявления, электронные письма, в том числе с адреса генерального директора, встречи по вертикали, встречи по горизонтали, телефон… Однажды у меня была ситуация, когда я, как последняя инстанция, звонила сотруднице ДГМ (Донецкгормаш – прим. ред.) и убеждала ее выехать вместе с семьей из Донецка в Харьков. Странно было, что она долго и упорно отказывалась, несмотря на то, что ее дом разбомбили… Вся информация важна и должна быть озвучена. Информационный вакуум под запретом! Любая информация, даже если вам кажется, что она недостойна внимания, должна быть озвучена. Когда озвучиваете факт, обязательно скажите, зачем, кем, когда и как быстро будет реализовываться тот или иной план или проект и назовите ответственного. Каждый раз, когда мы готовим информирование, мы прописываем коммуникационную платформу, где указываем следующие данные: событие, целевую аудиторию, ее эмоциональную составляющую, основное сообщение, риски, инструменты нивелирования рисков, тезисы спикера и QA (вопросы-ответы – прим. ред.). Мое требование к ребятам всегда одно: в сообщении вы должны дать столько информации, чтобы у сотрудников вообще не возникло ни одного вопроса! Нет времени работать на репутацию. Нужно просто работать Корпоративная социальная ответственность, программы помощи, благотворительность… Все это, конечно, важно, но если вы не сосредоточитесь на продажах и затратах — денег на финансирование всех этих вещей у вас не будет. PR — это вспомогательная функция. Стратегическая и крайне важная, но сервисная. Основная ее задача — помогать зарабатывать деньги. Конвертировать информацию в денежные знаки. Ставьте себя на место клиента, поставщика, кредитора. Дайте ему информацию и уверенность в выполнении обязательств Говорите с ними по телефону, подписывайте дополнительные соглашения, пишите официальные информационные письма со статусом заказа, клиентские обзоры, насыщайте региональную, национальную, международную прессу информацией о своей деятельности. Говорите обо всем, что демонстрирует тот факт, что вы не труп: реорганизация; трансформация бизнеса; смена бизнес-модели; сокращение постоянных затрат; перемещение производства; наполнение складов; открытие новых площадок; отгрузки оборудования; новые контракты. Если не о чем говорить — стимулируйте к публичности своих топов, причем всех: конференции, интервью, пресс-ужины, встречи Европейской Бизнес Ассоциации и так далее. Рассказывайте о видении, тенденциях, прогнозах, изменениях. Говорите! Отбросьте все свои условности и страхи. Не бойтесь. Не то время. У вас есть шанс быть услышанным, не пропустите его. Главное, чтобы вас было много (по-умному много). Это создает ощущение динамики. Стабильность сейчас — смерть. Следите за информационным пространством. Меряйте температуру по палате каждый час Сейчас окружение недружественно. Раньше у нас были недоброжелатели. Сейчас все больше врагов. Даже если вас не «заказали», у кого-то все равно возникнет желание как минимум сыграть роль блохи на вашей шерсти: убить не убьют, но почесаться заставят. Я для себя определила три категории рисков: Правдивые Работаем системно. Карта рисков с целевой аудиторией, инструментами, тезисным рядом, спикером и бюджетом. А вообще, лучше риск «сливать». Не в смысле «сливать порочащую информацию», а в смысле нивелировать. Нет ничего более контролируемого, чем честная и прозрачно запущенная программа, которая риски предупреждает и отрабатывает: информирование ДО действия, а не после; аргументация необходимости; формирование мнений через «адвокатов» событий и так далее. Не стоящие внимания Забываем о них: собака лает — караван идет. Заказные Тоже работаем системно. Отличие от правдивых в том, что вам нужно опережать заказчика как минимум на один шаг. Помните о важности мониторинга. Как «Отче наш» — два раза в день. По рисковым ключевым словам постоянно, соцсети включить обязательно. Выводите сотрудников из комы По моим личным наблюдениям, последний год они там находятся постоянно. Я в этом отношении безапелляционна. У нас культура достижений, основанная на пяти ценностях. Мы нацелены на результат, и нам важно достигать его максимально эффективно. А это значит — добиваться его минимальным количеством телодвижений. При этом нам не все равно, какой ценой — мы справедливы по отношению к другим и честны по отношению к себе. И все мы — сплоченная команда единомышленников. Если вы не мыслите нашими ценностями, вы спите, плачете, депрессируете и не хотите из этого выбираться — спасибо, что были с нами, до свидания. Если вам сложно, но вы готовы и хотите выбраться — мы создадим для вас все условия: клуб личной эффективности; клуб психологической помощи; «терапевтические группы»; функциональные конференции; корпоративные семейные выходные; программы адаптации в новых городах проживания; тренеры; наставники. Вам может показаться, что корпоративная культура неважна, но я здесь категорически не согласна: научить профессиональной компетенции можно любого, а вот быть честными — никого. Это либо есть в человеке, либо нет. Всегда ищите возможность сделать свою работу еще более эффективной Есть такое понятие, как процесс непрерывного улучшения, который подразумевает постоянное личное совершенствование. Ходите на встречи, тусовки, конференции, мастер-классы. В своей дирекции мы делаем функциональные конференции, где каждый готовит выступление по нетипичной для себя теме. Развитие важно. Его нельзя недооценивать. Только выхватывая из пространства новые идеи, возможности, инструменты, вы можете опережать настоящее и прогнозировать будущее. Вылезьте из операционки! Если вы не хотите быть начинкой пирога, которую однажды кто-то съест, станьте тем, кто его готовит. Только поднявшись над ситуацией и понимая процессы глобально, вы сможете управлять ими. А иначе вы вполне можете запустить релиз с названием «Завод N захвачен сепаратистами» и совершенно не вспомнить о том, что сейчас все клиенты пришлют вам письмо о расторжении контракта. И ошибкой будет не то, что релиз выпущен, а то, что вы не нивелировали в нем риски клиента. Оставайтесь людьми! При любых обстоятельствах, в любых историях, с разными целевыми аудиториями. Когда я выезжала из Донецка, а это было уже в конце июля и военные действия шли полным ходом, в Запорожской области меня обыскивал «щирий українець». Не буду описывать всей ситуации, но месседж мой такой: не давайте людям повода ненавидеть друг друга. Не разжигайте межрегиональных конфликтов. Сохраняйте чистоту разума. Возможно, есть наглые водители с донецкими номерами, но после 10 лет жизни в Киеве я точно знаю: здесь они тоже есть.