Николь Мамчур – последние статьи и новости

Creative Quarter – самая большая сеть IT-коворкингов в Киеве. В августе компания представила новую партнерскую программу для резидентов – CQ Extra Access, которая дает скидки и бонусы в разных заведениях Киева. Ее создавали вместе с компанией Access Cards. В спецпроекте с Creative Quarter директор по продажам и маркетингу CQ Андрей Шеховцов и руководитель программы Access Cards Николь Мамчур рассказали MC.today, как работает программа и как Telegram-бот поможет проложить маршрут к хорошему ресторану. Что такое CQ Extra Access Дисконтную программу CQ Extra Access в Сreative Quarter запустили в августе 2019 года. Сейчас к программе подключили около 50 партнеров: рестораны, спортклубы, отели, боулинги, квест-комнаты, барбершопы, курсы английского и другие места. Одни предоставляют фиксированную скидку от 10 до 25 %, а другие – специальные предложения. Например, сеть ресторанов японской кухни дарит бесплатный набор роллов. В CQ услугой пользуются около 150 IT-компаний, которые арендовали там офисные пространства. «Айтишники настолько избалованы, особенно в Киеве, что они этих вещей часто не замечают. Это такая штука, которой ты, возможно, не так часто пользуешься. Тебе приятно держать карточку на скидки в кармане», – говорит Андрей Шеховцов, директор по продажам и маркетингу CQ. Андрей Шеховцов Партнерскую программу создавали в Access Cards, где специализируются на таких услугах. Компания администрирует и развивает сервис. «Это одна общая программа скидок, к которой могут подключаться разные IT-компании. Мы выдали больше 2,2 тыс. карт, из них 1,5 тыс. – у Сreative Quarter. Среди наших клиентов – киевский офис известной компании по разработке игр и несколько представительств американских R&D центров», – объясняет Николь Мамчур, руководитель программы Access Cards. Карта Access Cards Программа включает в себя чат-бот в Telegram и физическую карту. Резидент Сreative Quarter получает ее в течение месяца после того, как подписал договор. Это бесплатно. Если человек прекращает сотрудничать с коворкингом, он может пользоваться бонусами еще две недели, потом скидочную карту блокируют. Как работает телеграм-бот Карта – это только 20 % всей программы. Она нужна для того, чтобы показать в ресторане, что у человека есть скидка. Большинство функций берет на себя Telegram-бот. Он покажет список партнеров и скидок или поможет сгенерировать QR-код на скидку, который потом считает официант. С помощью бота можно связаться напрямую с рестораном, забронировать стол, запросить меню, задать вопрос. Он поможет проложить маршрут на карте и посмотреть заведения в радиусе 2-5 км. После того как человек посетил заведение, он может оставить отзыв. Таким образом, участники программы сами формируют свой топ. В будущем заведения с самыми низкими оценками уберут из программы, чтобы оставались только популярные и с качественным обслуживанием. Так в Access Cards решили основную проблему подобных программ лояльности. «Мы общались с IT-компаниями и выяснили, что ни у одной подобной программы не было единого места, где человек мог посмотреть всю информацию: список партнеров, скидки, маршрут и так далее. Некоторые делали Google-документ. Представьте – вы идете по улице, и чтобы узнать, где поблизости есть ресторан-партнер, открываете документ и вручную пролистываете все 150-200 партнеров», – говорит Николь Мамчур. Если возникают какие-то сложности при использовании карты у одного из партнеров, их можно решить через чат-бот. Например, в одно заведение пришел новый администратор. Ему не сообщили о программе, из-за чего он отказывался пробить скидку. Клиент написал в Telegram-канал службы поддержки Access Cards, и проблему решили быстро и на месте. Кстати, чат-бот поддерживает три языка: украинский, русский и английский. Резиденты могут предлагать партнеров Андрей говорит, что резиденты CQ живо отреагировали на новую программу и даже сами предлагают партнеров, которых можно было бы подключить. Около 10 % партнеров подключили по желанию клиентов Сreative Quarter. Любой пользователь карты может оставить отзыв через чат-бот и попросить добавить новый ресторан. Все запросы приходят в отдел маркетинга CQ, а затем их направляют в компанию Access Cards. «Они смотрят, включать или не включать этого партнера в программу. Насколько интересную скидку там предлагают. Мы со своей стороны тоже даем какие-то комментарии, что включать, а что нет», – добавляет Андрей. Пользователь программы видит новое заведение спустя несколько секунд после того, как его добавили в чат-бот. Что получают партнеры Основной критерий при выборе партнера – это запрос от резидентов. Желательно, чтобы это было место, где обычно скидка не предусмотрена. В Сreative Quarter и Access Cards уверены, что это повысит ценность программы для пользователей. «У хороших ресторанов есть свои клиенты и хороший поток посетителей. Мы предлагаем им добавить к этому списку новых постоянных и лояльных клиентов из IT-сферы. И это самое сложное в переговорах – убедить заведение в том, что такое сотрудничество принесет пользу всем сторонам», – говорит Николь Мамчур. К тому же обладатели карт ходят в заведения регулярно, оставляют хорошие чаевые, приводят знакомых и друзей. Access Cards старается расширять партнерскую сеть за счет заведений, которые находятся рядом с офисами IT-компаний. По словам Николь, пользователи карт чаще всего посещают рестораны, фитнес-клубы и развлекательные центры, например, квест-комнаты. О сложностях в переговорах Первые партнеры с опаской относились к идее скидок. Их приходилось убеждать в том, что стоит обратить внимание именно на IT-сектор. «IT-специалисты работают с западными компаниями, к ним приезжают коллеги из-за границы. В Киеве уровень ресторанов и отелей часто выше, чем во многих европейских странах. Мы уверены, что IT-компании хотят предоставить сотрудникам доступ к лучшим заведениям Киева. Многие партнеры понимают это и заинтересованы в сотрудничестве», – говорит Николь. С одним из потенциальных партнеров, большим сетевым заведением, Access Cards начали общаться еще в сентябре. Переговоры не закончились до сих пор, их уже назвали самыми длительными. «Это нормальный процесс, я не могу ускорить его. У людей есть своя работа, акции, и ты со своими идеями и предложениями вообще не первостепенный. Еще потенциальные партнеры сильно сомневаются», – добавляет Николь. Больше всего сомнений у администраторов или маркетологов заведений, которым приходится рассказывать о программе. Например, они могут не передать информацию собственнику или просто не воспринимают ее всерьез. Поэтому лучше всего общаться с владельцами заведений. Тогда вопрос можно решить за одну встречу. Как Сreative Quarter уже запускали подобную программу В CQ уже запускали подобную программу в 2018 году. Она просуществовала полтора года и была намного проще: без отдельных карточек и чат-бота. Скидку предоставляли тем, у кого была резидентская карта. «В той программе было много чего непопулярного. Например, банки и страховые компании. Мы увидели, что, во-первых, они не так готовы давать какие-то специальные условия, а во-вторых, ими не так часто пользуются», – объясняет Андрей. Всего в старой программе было около 30 партнеров, и большинство из них находились в том же торговом центре, что и Creative Quarter. Например, в программе были рестораны Mercato Italiano, Mr. ZUMA и фитнес-клуб Sky Fitness. Потом Access Cards перенесли этих партнеров в программу CQ Extra Access. Но там они доступны эксклюзивно для Creative Quarter. «Мы всегда хотели, чтобы у нас была такая дисконтная программа. Но чтобы она была качественная, ею нужно постоянно заниматься, прикладывать много времени и усилий. У нас такой возможности не было, а сотрудничество с Access Cards позволило вывести этот сервис на совершенно новый уровень», – говорит Шеховцов. Как будут развивать программу Access Cards планирует расти в Киеве, следующий этап – развитие программы во Львове, Харькове, Одессе, Виннице и Днепре. «Если посмотреть в ретроспективе, то еще пять-семь лет назад медицинские страховки были не во всех IT-компаниях. Сейчас около 80-90 % компаний оплачивают страховку сотрудникам. Мы верим, что программа лояльности – это как с медицинскими страховками. Сейчас это есть у некоторых, а через некоторое время это будет стандарт», – считает Николь Мамчур. В будущем Access Cards хочет добавить в программу партнеров по всей Украине, чтобы владельцы карт могли получать интересные предложения в большем количестве городов.