«Венето»

Коронавірус не просто застав зненацька українські бізнеси майже в кожній сфері, але й змусив пристосовуватись до нових реалій. Та, як виявилось, криза може принести не тільки витрати, але й стати точкою зростання. У партнерському матеріалі з ТАСКОМБАНКОМ MC.today розпитав представників трьох українських бізнесів – EVA, «Венето» та Rozetka, які проблеми їм принесли карантинні часи, які рішення допомогли не просто втриматися на плаву, а й зважитись на зміни, що вже давно були на часі. Відмовились від інвестицій в офлайн-магазини, навели фокус на онлайн-замовлення Лілія Воленко, фінансова директорка лінії магазинів EVA Лілія Воленко, фінансова директорка лінії магазинів EVA До коронавірусних часів ми масштабували офлайнові точки продажів – на початку березня відкрили 1000-й магазин EVA. Водночас працювали над покращенням роботи нашого інтернет-магазину, щоб збільшити кількість онлайн-продажів. Коли був введений карантин, ми зрозуміли, що наша стратегія паралельної роботи над офлайн- і онлайн-продажами виявилася своєчасною. Онлайн-замовлення стали дуже популярними серед українців – тоді ми й відновили послугу доставки інтернет-покупок у точки видачі EVA в офлайн-магазинах. Та все ж довелося переглянути бізнес-стратегію: поки що ми тимчасово не інвестуємо у відкриття нових магазинів, а тримаємо фокус на логістиці, обробці онлайн-замовлень та IT-підтримці інтернет-магазину. Пріоритетним проєктом компанії стала власна платформа для повного переходу на підписання документів із використанням електронно-цифрового підпису (ЕЦП та КЕП). Ми розпочали його майже два роки тому, проте коронавірус значно пришвидшив його впровадження. Довелося оптимізувати робочі процеси: менеджери та команди активно спілкуються через сервіси відеоконференцій, постановка задач і їх контроль відбувається через внутрішній корпоративний портал. Сьогодні 1200 працівників логістичних центрів лінії магазинів EVA за добу обробляють майже 2 млн одиниць товарів (актуальні дані на момент написання матеріалу.– Прим. ред.). А це значить, що під час кризи нам вдалось не зупинити свої бізнес-процеси. Навпаки, ми працювали із ще більшим навантаженням. Сьогодні топменеджери, логістичні центри, співробітники центрального офісу, роздрібна мережа працюють дуже злагоджено. Такою є і співпраця з нашими партнерами. Бізнес – перш за все люди, які його створюють. Ми працюємо з ТАСКОМБАНКОМ уже чотири роки та користуємося майже всіма продуктами для корпоративних клієнтів. Володимира Дубєя та його команду я знаю набагато довше. Незалежно від того, кризовий період чи не кризовий, ми завжди досягаємо розуміння. А далі кожен виконує свої обіцянки та зобов’язання. Криза надихнула на виробництво засобів індивідуального захисту та м’яких стільців Оксана Місюра, комерційна директорка ТОВ «Група Венето» Оксана Місюра, комерційна директорка компанії «Венето» На 2020 рік у нас були великі плани: відкриття п’яти нових магазинів, запуск виробництва стільців-крісел, у розробку та виготовлення яких було вкладено великі кошти й зусилля. Але карантин змусив змінити плани. Усі наші 57 салонів по Україні зачинились у березні (після зняття заборони на торгівлю ми відкрили ще два магазини в Києві й один у Миколаєві). Нам довелось адаптуватися до нових умов надзвичайно швидко: буквально за два дні ми спрямували всю роздрібну торгівлю в інтернет-магазин. Тут у пригоді стала автоматизація бізнес-процесів. Ще за три роки до пандемії ми почали працювати із CRM-системою, що допомогла нам вирішити проблеми віддалених комунікацій і процесів. Це програмне забезпечення було нам вкрай необхідне, адже наша компанія поділена між двома містами (виробництво знаходиться в Черкасах, а комерційний підрозділ – у Києві). І мікс ERP (Enterprise Resource Planning – програмне забезпечення, яке дозволяє зберігати й обробляти критично важливі для підприємства дані. – Прим. ред.) та CRM-системи (використовують для налагодження роботи з клієнтами. – Прим. ред.) дозволив безперебійно працювати у віддаленому режимі. Криза дала нам можливість зробити компанію сильнішою, навчила нас прогнозувати та реагувати на випередження. Сьогодні ми вже повністю налагодили виробництво дво- та тришарового захисного медичного одягу з водо- та вірусонепроникних тканин з ультразвуковою пайкою швів – це сертифіковані комбінезони, бахіли, маски, шапочки та халати. А починалося все з рішення допомогти медикам і використати наші швейні цехи, де відшивають подушки, ковдри, чохли для диванів та ліжок. За три доби ми перенавчили персонал, придбали спеціальні тканини й обладнання для пайки швів захисного одягу, закуповуємо його і сьогодні. Бо якщо прошити найкращу антибактеріальну тканину звичайною голкою, то в ній утворюються величезні «ворота» для вірусів і бактерій. А ось тканину плануємо виробляти самотужки, для нас уже створюють виробничу лінію. На нашому меблевому виробництві саме із часів карантину ми почали випускати п’ять нових моделей меблів і м'які стільчики. А наші клієнти, яким потрібно було не тільки спати, а й працювати вдома в комфортних умовах, надихнули на розробку нових моделей. Тому для нас криза – це не лише втрати, а й точка зростання. Вона допомагає по-новому знайти й оцінити все, що допомагає компанії рухатись вперед чи, навпаки, гальмує її. Ми намагаємось підсилювати перше та безжально позбавлятися другого. Це дає результат: приріст продажів в інтернет-магазині ми тримаємо на рівні 35%, а в цілому мережа зросла на 15%. Однозначно, запорука успішного виходу із кризи – це і швидке прийняття рішень, і команда однодумців, і пошук нових можливостей. Важливою є і співпраця з надійними партнерами. З ТАСКОМБАНКОМ ми працюємо з 2015 року і використовуємо: овердрафти, кредити, розрахунково-касові операції, зарплатний проєкт, користуємось банківською гарантією для участі в тендерах. Також плануємо звернутись саме до ТАСКОМБАНКУ для фінансування нашого проєкту з виробництва захисних тканин. Карантин змусив шукати нові складські приміщення і працівників Владислав Чечоткін, засновник і власник інтернет-магазину Rozetka Владислав Чечоткін, засновник і власник інтернет-магазину Rozetka Карантин дещо змінив бізнес-плани Rozetka: ми скорегували графік відкриття офлайн-магазинів по всій Україні, відмовилися від будівництва логістичних центрів і від деяких інвестиційних проєктів. Та в березні – квітні нам вдалося адаптуватися до збільшення онлайн-продажів, і ми почали працювати в декілька разів більше. Найскладнішими видалися перші тижні карантину, коли суттєво збільшилася кількість замовлень продовольчих товарів. Щоб швидко налагодити процес зберігання та доставки продуктів, нам довелося терміново шукати нові складські площі і працівників, перелаштовувати логістику. Тоді ж на маркетплейс прийшли сотні тисяч нових клієнтів з регіонів, які ніколи не купували онлайн. Карантин став каталізатором покращення бізнесу та сервісу: за кілька тижнів ми зробили те, до чого роками не доходили руки. Зараз, зазвичай, від задуму до реалізації ідеї проходить не більше 72 годин. Наші програмісти працювали по 16 годин на день без вихідних, щоб запустити нові проєкти й адаптувати сайт до такої кількості замовлень. Також ми вчились працювати віддалено. І я кажу не про технічну частину, адже як IT-компанія ми швидко налагодили процес. Складно було мотивувати, проводити ефективні дистанційні зустрічі онлайн. Ще один виклик пандемії – безпека тих співробітників, які повинні ходити на роботу. Тут уже довелось вирішувати питання трансферу та забезпечення антисептиками, масками, рукавичками 3 тис. співробітників. Та, попри нові виклики, нам вдалося під час карантину створити кілька важливих соціальних проєктів. Наприклад, реалізували програму допомоги літнім людям разом з Фондом «Життєлюб» і «Новою Поштою». Українці та бізнеси разом зібрали понад 60 тис. продуктових наборів для самотніх пенсіонерів із 24 населених пунктів країни. Також ми налагодили доставку продуктів по всій Україні спільно з «АТБ» та «Новою Поштою». А для підтримки нашого малого бізнесу ми створили сторінку із продукцією українських виробників на маркетплейсі. Цей спецпроєкт потрібен для того, щоб якомога більше клієнтів почали купувати місцеві товари. Він буде актуальним і після карантину, адже криза лише починається. Наслідки пандемії в нашій галузі, звичайно, позитивні, бо всі бізнеси опановують онлайн, та й покупці тут залишаться після карантину. А от гравців ринку чекає жорстка конкуренція. Вистояти в ній допоможе команда і партнерство. Ми користуємося послугами ТАСКОМБАНКУ з 2018 року і здебільшого по зарплатному проєкту. Це допомагає нам вчасно щомісяця робити фінансові виплати співробітникам. Також банк частково забезпечує internet acquiring (оплати різних товарів і послуг банківськими картками). Це дозволяє клієнтам зручно оплачувати покупки на сайті. Ця послуга стала ще більш актуальною під час карантину, адже кількість клієнтів, які сплачують онлайн на маркетплейсі, значно зросла. Як український бізнес долає кризу

«Венето»

Почали виробляти захисний одяг і просувати українських виробників. Як EVA, Rozetka та «Венето» пережили карантин