Виктор Замфир

Tipsmart – кешбэк-сервис, который запустили в декабре 2019 года. Его главное отличие от других проектов в этой нише – возможность получить кешбэк за покупки не только в интернете, но и в офлайновых точках. Сейчас на сайте зарегистрированы более 60 тыс. пользователей. А среди партнеров такие крупные магазины и сервисы, как «Фокстрот», «Киевстар», Pampik, Watsons, iHerb, Booking.com. У Tipsmart четыре сооснователя. Идея проекта принадлежит специалисту по розничным продажам Александру Кухарчуку и Виктору Замфиру, который построил несколько успешных компаний в разных сферах и искал новое интересное направление. В партнерском проекте они рассказали MC.today, как появился сервис, в чем его преимущества для бизнеса и покупателей и кто может стать партнером. Как появился Tipsmart Мы с Виктором знакомы около пяти лет, пересекались по другим проектам. Летом 2018-го мы присмотрелись к такому виду бизнеса, как кешбэк-сервисы, которые позволяют покупателям возвращать часть денег, потраченных на покупки в интернете. Александр Кухарчук и Виктор Замфир с женами Идея такого проекта показалась нам интересной, но мы сразу решили, что бизнес-модель нужно трансформировать: перенести ее в офлайн, а ещё лучше – объединить онлайн и офлайн на одной платформе. К нам присоединился брат Виктора, специалист по дистрибуции Игорь Замфир. Ещё нужен был IT-специалист, который взял бы на себя техническую реализацию проекта. Так в команде появился Владислав Кульчицкий, который до этого занимался стартапами в сфере компьютерных игр. С начала разработки в августе 2018-го до запуска прошло 15 месяцев. На старте мы потратили много времени, потому что ни у кого не было знаний в этой сфере. Сейчас в Tipsmart более 20 человек. Игорь – управляющий, Влад отвечает за всю IT-часть проекта, а мы с Виктором занимаемся привлечением партнеров и юридическими вопросами соответственно. Все стратегические решения мы принимаем только при согласии всех учредителей. Мы инвестировали в проект $400 тыс., и сейчас он уже вышел на самоокупаемость. Как работает сервис Tipsmart работает так: клиент переходит в магазин партнера с нашего сайта или приложения, совершает и оплачивает покупку. После этого партнер выплачивает нам комиссию за приведённого клиента, а мы большую часть этой комиссии возвращаем пользователю. Средний размер кешбэка – 3,5–4 %. Деньги приходят к нам спустя время, которое мы с партнерами предварительно согласовали. Например, в магазинах электроники срок составляет 15–20 дней с момента продажи. Это нужно для того, чтобы не пришлось пересылать сумму назад, если товар вернут в течение 14 дней. В случае с ресторанами это 2–3 дня, так как вернуть блюдо в ресторан невозможно. Чтобы упростить работу бухгалтерии, мы с каждым партнером делаем сверки 2–3 раза в месяц и одним платежом получаем процент за все продажи за этот период. Покупатели видят свой кешбэк сразу, но поначалу он зачисляется в так называемый серый кошелек. Пока деньги там, клиент не может ими распоряжаться. Это делается для того, чтобы исключить мошенничество, когда покупатель набирает много товаров, получает за них кешбэк, тратит его, а покупки возвращает. Когда заказ автоматически подтверждается, кешбэк переходит в зеленый кошелек. После этого человек может потратить деньги как ему хочется: оплатить другие покупки, где это возможно; пополнить счет мобильного телефона; вывести на банковскую карту. В будущем кешбэк можно будет перечислить на благотворительность и купить за него подарочные сертификаты. В чем преимущества Tipsmart для партнеров К сервису подключено 270 интернет-магазинов и 15 ресторанов, которые принимают заказы и доставляют блюда. Количество партнеров постоянно растет. Мы ищем и мелкий бизнес, и средний, и большой, который работает с пользователями. Если компания стремится привлечь новых клиентов, удержать существующих и повысить их лояльность, увеличить средний чек или частоту покупок – то это наш потенциальный партнер. К примеру, в феврале 1287 наших пользователей купили на Rozetka товаров на более чем 1,5 млн грн. В среднем один клиент совершает в месяц 3,5 покупки, то есть те, кто пользуются сервисом, делают это регулярно и сознательно. Это большой плюс для партнеров. В день проходит около 200 сделок. Больше всего – на AliExpress, но там и самый низкий средний чек – 154 грн. Партнер ничем не рискует. Подключение бесплатное, финансовые обязательства возникают только в том случае, если пользователь Tipsmart совершил покупку. Для партнера мы рекламная площадка, где платить приходится только за эффективную рекламу. У каждого партнера есть личный кабинет, где он может посмотреть статистику по периодам, а также портрет клиента: пол, возраст и другие параметры. К каждому партнеру мы подходим индивидуально. Подключение занимает от 2–3 дней до недели – в зависимости от типа бизнеса. Чтобы пользоваться сервисом было удобно, мы разработали для партнеров разные инструменты, в том числе мобильное приложение, в котором можно посмотреть базовую статистику: количество покупок, средний чек, сколько начислено и использовано кешбэка. Как мы объединяем офлайн и онлайн Помимо онлайн-магазинов и сервисов мы подключаем и офлайн-точки. Чтобы сделка с кешбэком состоялась, партнер должен в нашем мобильном приложении или в админке сайта указать номер телефона или ID пользователя. Можно сделать это вручную, а можно сосканировать штрих-код с телефона покупателя. После этого партнеру надо ввести сумму покупки. Всё остальное происходит на нашем сервере автоматически. Мы отслеживаем покупки, где они сделаны, в какое время. Информацию собираем в большую базу данных, обрабатываем и используем. Например, мы знаем, что какой-то клиент часто совершает покупки в Киеве, в районе станции метро Позняки. У нас в партнерах появляется новый ресторан поблизости. О нем мы расскажем только этому клиенту и его соседям по микрорайону. Другой пример. Наш клиент часто покупает детские товары. Учитывая это, мы можем рекомендовать ему тематические сервисы: игровые комнаты, летние лагеря, парки развлечений или развивающие кружки. Эта функция появится примерно через девять месяцев. В марте в нашей базе было более 50 офлайн-партнеров, которые ожидали подключения. Но введение карантина приостановило наше сотрудничество, поскольку офлайн-бизнесу пришлось временно закрыться. Рассчитываем, что в начале июня подключим более 40 партнеров. Как и чем мы привлекаем пользователей На старте на сайте было 700 клиентов – в основном друзья и друзья друзей. Сейчас его посещают в среднем 1000 человек в сутки. В базе Tipsmart более 60 тыс. пользователей. Основная часть пришла к нам в январе-феврале этого года, когда мы заказывали рекламу у популярных блогеров. Такая реклама эффективная и недорогая – примерно 18 грн за одну регистрацию. Но есть проблема: она приводит много нерелевантной аудитории. Поэтому мы работаем над качеством пользователей – настраиваем рекламу на подходящие аудитории. На маркетинг тратим от 25 до 75 % от общего бюджета. Каналы пробуем самые разные: от контекстной рекламы и email-рассылок до push-уведомлений и интеграций с блогерами. У нас нет лимита по минимальному и максимальному кешбэку. Бывают на AliExpress такие мелкие покупки, что возврат составляет всего 1-2 копейки. Максимальный кешбэк с одной покупки был зафиксирован на Booking – почти 5000 грн. Одна из интересных функций – «Мои топ-5». Мы даем клиенту возможность в начале месяца выбрать пять партнеров, от которых он весь месяц будет получать повышенный кешбэк – на 20 % больше стандартного. Например, если стандартный кешбэк составляет 8 %, то повышенный будет 9,6 %. Для тех, кто привел нового пользователя, действует реферальная программа. Клиент отправляет своим знакомым специальную ссылку. Он всегда будет получать 10 % кешбэка от всех, кто зарегистрируется по этой ссылке. Например, если новый пользователь забронировал гостиницу через Booking и получил за это 540 грн, то пригласивший этого пользователя получит 54 грн. Почти каждый третий активный пользователь Tipsmart привел хотя бы одного человека. А есть и такие, на счету которых более сотни приглашенных. Мы постоянно работаем над новыми фишками. После введения карантина запустили в тестовом режиме возможность онлайн заказать еду навынос в ресторане. Среди пользователей это ажиотажа не вызвало: люди боялись самостоятельно забирать еду. А вот рестораны эта функция заинтересовала. Многие готовы давать повышенный кешбэк клиенту, если он сам забирает заказ. Поэтому после карантина мы доработаем этот функционал и сделаем его базовым. В тестовом режиме сейчас работают групповые покупки. Суть такая: мы договариваемся с производителями или дистрибьюторами, что выкупим партию какого-то товара. Если партия достаточно большая, продавец готов снизить цену. Мы предлагаем клиентам товар по оптовой цене, но при условии, что соберется необходимое количество желающих. Таким образом мы даем возможность клиенту купить товар дешевле, а продавцу – быстро продать большую партию. Недавно клиенты купили более 30 наборов для стирки. Каждый из них сэкономил более 300 грн. Как мы планируем развиваться До карантина топ-5 самых популярных партнеров выглядел так: Rozetka, AliExpress, Metro, Pampik, «Будинок Іграшок». Во время карантина список поменялся: AliExpress, «Ева», Eldorado, Foxtrot, Intertop. Дело в том, что с началом эпидемии Rozetka и Metro отключились, так как не успевали обрабатывать заказы, а Eldorado и Foxtrot постоянно проводят акции и распродажи. Наша цель – предоставить клиенту как можно более широкий выбор на одной платформе. Хотим объединить «под одной крышей» магазины и бутики, рестораны и бары, аптеки, спортклубы, турфирмы, мастер-классы и тренинги, химчистки, прокаты и прочие сервисы. Если человек захочет пойти в кино или купить рыболовные снасти – он сможет сделать выбор в нашем приложении. Захочет полететь в Париж – в нашем приложении найдет сервисы с недорогими билетами и выгодной бронью гостиниц. И все это не только онлайн, но и офлайн. Это, пожалуй, наше главное отличие от конкурентов. Мы продолжаем инвестировать в проект, активно привлекаем новых партнеров, оттачиваем функционал. Насколько нам известно, другого сервиса с аналогичными возможностями в Украине нет. Но сейчас все так быстро меняется, что остается только работать над тем, чтобы быть если не единственными, то точно – первыми. Стать партнером Tipsmart

Виктор Замфир

Вложили $400 тыс., вышли на самоокупаемость через полгода. История кешбэк-сервиса Tipsmart