выступление iForum 2018

Украинский предприниматель, совладелец торгово-развлекательного центра Dream Town Гарик Корогодский во время выступления на iForum 2018 поделился своими правилами работы с негативом в интернете. Редакция MC Today публикует самые интересные моменты его доклада. Не прячьтесь за менеджмент и подчиненных Когда мы с партнерами сталкиваемся с негативом, то ни в коем случае не прячемся за спинами у менеджмента и подчиненных. В январе 2018 года в полицию поступило сообщение о заминировании одиннадцати объектов в Киеве. Пока специальная служба искала бомбу в нашем здании, охранники должны были придерживаться определенных правил, в том числе никого не пускать за желтую ленту. Гарик Корогодский Одна 20-летняя журналистка пробралась в опасную зону, поэтому нашему охраннику пришлось применить силу, чтобы вывести ее в то место, где ей ничего не грозит. Позже в прессе написали, что охранник нанес увечья журналистке. Общественность и СМИ требовали отдать им охранника на растерзание и извиниться, но наши действия были противоположными. Я сказал: «Считайте, что силу к журналистке применил я, это был мой приказ отвести всех на безопасное расстояние». Нам рекомендовали не ссориться с журналистами. Мы ответили, что это мы не рекомендуем журналистам ссориться с нами Кстати, ничего страшного с журналисткой не случилось: просто разбился экран на iPhone. Реагируйте на негатив быстро Бездействие хуже действия. Лучше ошибиться, чем промолчать и дать новости разогнаться. Но действовать должны люди, которые понимают последствия. У нас это акционеры и один PR-специалист. Недавно был страшный случай в Кемерово – во время пожара в торговом центре погибли люди. На следующий день после происшествия мы пригласили всех журналистов на учебную тревогу в Dream Town – решили устроить ложный пожар в том месте, которое они выберут. Приехали все главные телеканалы. Александр Меламуд (совладелец Dream Town – прим. ред.) признался, что сильно боялся, когда подносил огонь к датчику – они одноразовые и проверить заранее их невозможно, после срабатывания нужно заменять. Если бы перед камерами у нас не сработала пожарная система, была бы катастрофа. Но все сработало. Нас обвинили в том, что мы развели ажиотаж вокруг чужого горя. На самом деле мы наоборот успокоили общественность. Это обошлось нам в 300 тыс. грн – в торговый зал вылилось 10 тонн воды. Считаем эту сумму не убытками, а затратами на правильный PR-ход. В конфликте всегда занимайте сторону друзей Любая резкая позиция лучше умеренной. Если мои друзья попали в конфликтную ситуацию, я всегда занимаю их сторону – не разбираюсь, правы они или нет. Недавно в офисах моих товарищей из «Новой Почты» провели обыски сотрудники Генпрокуратуры. Я мгновенно вписался в ситуацию и резко высказался о властях в Facebook. Правда, на следующий день «Новая Почта» помирилась с Генпрокуратурой, даже селфи сделали. А я остался наедине со своим дерзким высказыванием, было обидно. Почувствовал себя девушкой, которую позвали в клуб, но не оплатили вход. После таких историй нужно хотя бы два слова сказать тем, кто вступился за вас Когда к нам в 2015 году пришла налоговая, нас поддержал весь Facebook. Мы поняли, что в такой ситуации просто не имеем права быстро замять дело, к тому же очень давно никому не платили. Я потом обошел каждого в соцсети и поблагодарил. Не ругайтесь в тылу врага Если вы попали в агрессивную среду, где нет никого, кто относится к вам дружелюбно, не нужно начинать ругаться – шансов победить нет. Нельзя быть одному против всех. Я даю оценку далеко не каждому событию. Мне не интересны темы, на которые я не могу повлиять. Сейчас у всех есть свое мнение по поводу медицинской реформы Ульяны Супрун. У меня нет – я не могу повлиять на медицинскую реформу. Зачастую темы, которые вызывают сильный резонанс в обществе, меня просто не интересуют, поэтому я не высказываюсь по ним. Будьте вежливыми, даже когда посылаете Даже когда я посылаю, делаю это вежливо. Нет лучше способа привлечь болельщиков в споре. Приятный и вежливый троллинг позволит заручиться поддержкой людей, которые наблюдают на конфликтом, но еще не решили, чью сторону занять. Вопрос лишь в том, когда посылать, а когда – убеждать. Чтобы не потерять свою аудиторию, нужно быть очень жестким с чужими. Сначала ты перетягиваешь людей на свою сторону, а потом бьешь противника. Признавайте свои ошибки Признать ошибку – не стыдно. Когда у меня было бизнес-шоу в Национальном Цирке, мы ошиблись – поставили пять сильных металлоискателей, а на улице был сильный мороз. Люди мерзли и по полтора часа не могли зайти в помещение. Закончилось все тем, что я извинился везде, где только мог. Попросился на телевидение, написал в Facebook и Instagram. Наверное, не извинился только через Twitch, но тогда я просто не знал о нем. *** Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook. Подписаться на Telegram-канал 5 причин полюбить Гарика Корогодского: забота о пожилых, самоирония и нескучные книжки Взорвался дом, погибли люди. Гайд по коммуникациям, когда все настолько плохо, что хуже быть не может 15 лет извинений от Facebook. Десять примеров публичного раскаяния Марка Цукерберга

выступление iForum 2018

«Никогда не прячусь за спинами подчиненных». Что Гарик Корогодский рассказал на iForum о работе с негативом