выступление iForum 2018 – последние статьи и новости

Украинский предприниматель, совладелец торгово-развлекательного центра Dream Town Гарик Корогодский во время выступления на iForum 2018 поделился своими правилами работы с негативом в интернете. Редакция MC Today публикует самые интересные моменты его доклада. Не прячьтесь за менеджмент и подчиненных Когда мы с партнерами сталкиваемся с негативом, то ни в коем случае не прячемся за спинами у менеджмента и подчиненных. В январе 2018 года в полицию поступило сообщение о заминировании одиннадцати объектов в Киеве. Пока специальная служба искала бомбу в нашем здании, охранники должны были придерживаться определенных правил, в том числе никого не пускать за желтую ленту. Гарик Корогодский Одна 20-летняя журналистка пробралась в опасную зону, поэтому нашему охраннику пришлось применить силу, чтобы вывести ее в то место, где ей ничего не грозит. Позже в прессе написали, что охранник нанес увечья журналистке. Общественность и СМИ требовали отдать им охранника на растерзание и извиниться, но наши действия были противоположными. Я сказал: «Считайте, что силу к журналистке применил я, это был мой приказ отвести всех на безопасное расстояние». Нам рекомендовали не ссориться с журналистами. Мы ответили, что это мы не рекомендуем журналистам ссориться с нами Кстати, ничего страшного с журналисткой не случилось: просто разбился экран на iPhone. Реагируйте на негатив быстро Бездействие хуже действия. Лучше ошибиться, чем промолчать и дать новости разогнаться. Но действовать должны люди, которые понимают последствия. У нас это акционеры и один PR-специалист. Недавно был страшный случай в Кемерово – во время пожара в торговом центре погибли люди. На следующий день после происшествия мы пригласили всех журналистов на учебную тревогу в Dream Town – решили устроить ложный пожар в том месте, которое они выберут. Приехали все главные телеканалы. Александр Меламуд (совладелец Dream Town – прим. ред.) признался, что сильно боялся, когда подносил огонь к датчику – они одноразовые и проверить заранее их невозможно, после срабатывания нужно заменять. Если бы перед камерами у нас не сработала пожарная система, была бы катастрофа. Но все сработало. Нас обвинили в том, что мы развели ажиотаж вокруг чужого горя. На самом деле мы наоборот успокоили общественность. Это обошлось нам в 300 тыс. грн – в торговый зал вылилось 10 тонн воды. Считаем эту сумму не убытками, а затратами на правильный PR-ход. В конфликте всегда занимайте сторону друзей Любая резкая позиция лучше умеренной. Если мои друзья попали в конфликтную ситуацию, я всегда занимаю их сторону – не разбираюсь, правы они или нет. Недавно в офисах моих товарищей из «Новой Почты» провели обыски сотрудники Генпрокуратуры. Я мгновенно вписался в ситуацию и резко высказался о властях в Facebook. Правда, на следующий день «Новая Почта» помирилась с Генпрокуратурой, даже селфи сделали. А я остался наедине со своим дерзким высказыванием, было обидно. Почувствовал себя девушкой, которую позвали в клуб, но не оплатили вход. После таких историй нужно хотя бы два слова сказать тем, кто вступился за вас Когда к нам в 2015 году пришла налоговая, нас поддержал весь Facebook. Мы поняли, что в такой ситуации просто не имеем права быстро замять дело, к тому же очень давно никому не платили. Я потом обошел каждого в соцсети и поблагодарил. Не ругайтесь в тылу врага Если вы попали в агрессивную среду, где нет никого, кто относится к вам дружелюбно, не нужно начинать ругаться – шансов победить нет. Нельзя быть одному против всех. Я даю оценку далеко не каждому событию. Мне не интересны темы, на которые я не могу повлиять. Сейчас у всех есть свое мнение по поводу медицинской реформы Ульяны Супрун. У меня нет – я не могу повлиять на медицинскую реформу. Зачастую темы, которые вызывают сильный резонанс в обществе, меня просто не интересуют, поэтому я не высказываюсь по ним. Будьте вежливыми, даже когда посылаете Даже когда я посылаю, делаю это вежливо. Нет лучше способа привлечь болельщиков в споре. Приятный и вежливый троллинг позволит заручиться поддержкой людей, которые наблюдают на конфликтом, но еще не решили, чью сторону занять. Вопрос лишь в том, когда посылать, а когда – убеждать. Чтобы не потерять свою аудиторию, нужно быть очень жестким с чужими. Сначала ты перетягиваешь людей на свою сторону, а потом бьешь противника. Признавайте свои ошибки Признать ошибку – не стыдно. Когда у меня было бизнес-шоу в Национальном Цирке, мы ошиблись – поставили пять сильных металлоискателей, а на улице был сильный мороз. Люди мерзли и по полтора часа не могли зайти в помещение. Закончилось все тем, что я извинился везде, где только мог. Попросился на телевидение, написал в Facebook и Instagram. Наверное, не извинился только через Twitch, но тогда я просто не знал о нем. *** Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook. Подписаться на Telegram-канал 5 причин полюбить Гарика Корогодского: забота о пожилых, самоирония и нескучные книжки Взорвался дом, погибли люди. Гайд по коммуникациям, когда все настолько плохо, что хуже быть не может 15 лет извинений от Facebook. Десять примеров публичного раскаяния Марка Цукерберга