«Мы не используем в коммуникациях слово “задница”». Дмитрий Дубилет – о спортклубе Smartass

В новом выпуске блога FranchTV ведущий Роман Кирилович пришел в спортклуб Smartass. Это новый проект Дмитрия Дубилета и его жены Екатерины, в который семья вместе с партнерами вложила миллион долларов. Они рассказали, почему в их клубе можно пить алкоголь, зачем на тренировках музыка и когда Дмитрий пойдет в политику. Редакция MC Today публикует все самое интересное из разговора.

Дмитрий Дубилет

Как мы с женой решили открыть клуб

Почему ты придумываешь отговорки от спорта? Потому что не получаешь удовольствия от процесса. Одна из ключевых идей этого клуба заключается в том, что от процесса занятия спортом можно получать реальное удовольствие.

Чуть больше года назад мы с Катей жили в Лондоне, где открыли для себя спортклубы нового поколения. Это клубы бутикового типа, которые пришли в Европу из Америки. Катя тогда страшно зажглась идеей открыть что-то похожее в Киеве.

Для меня спорт всегда делился на неинтересный, который полезен для фигуры и здоровья, и игровой – интересный, но абсолютно бесполезный. А тут, оказывается, есть целый мир фитнеса, где ты можешь получать удовольствие от тренировок. И когда я это для себя открыл, стал заниматься по 5-6 раз в неделю. Настолько все стало по-другому.

Многие люди находят для себя отговорки, чтобы не заниматься, мол, нужно куда-то ехать, тратить время на логистику. Здесь мы постарались создать комплекс, где ты реально можешь провести весь день. Тут вкусная здоровая пища, можно сделать себе укладку, а можно и поработать.

Одна из ключевых концепций этого места заключается в том, что ЗОЖ – это не обязательно скучно. Если ты ведешь здоровый образ жизни, это не значит, что ты уже совсем не пьешь алкоголь. Но если ты пьешь, то почему не ввести более здоровые опции?

У нас тщательно проработанная коктейльная карта – так, чтобы не класть сахар в коктейли. И на следующее утро тебе не так плохо, разрушительное влияние меньше, чем в других барах. И это безумно вкусно.

Зачем мы запустили клуб в бета-версии

В свое время, когда мы запускали Monobank, делали это через режим «бета». Задним числом это выглядит логично, но такое решение мы приняли за несколько часов до запуска. Мы с самого начала сказали, что все будет работать неидеально. Так мы привлекли самых лояльных и преданных клиентов, которые готовы были давать нам советы и прощать ошибки.

До сих пор этот костяк из 5-10 тыс. бета-пользователей – наши самые лояльные клиенты. С запуском Smartass было точно так же, хотя это и не IT-продукт. Первые 250 человек, купивших абонементы, лояльны к нам, подсказывают, где можно что-то улучшить, и мы их внимательно слушаем. В таком режиме планируем работать еще месяц.

Мне кажется, такой формат подходит абсолютно всем в офлайн-бизнесе. Ведь когда ты запускаешь продукт, вечный вопрос – это грань между перфекционизмом и рабочим прототипом (MVP). Концепция MVP говорит: запускайся как можно раньше, получай опыт. Но это значит, что ты будешь набивать большие шишки. И себе, и клиентам. Нужно в какой-то момент наступить на горло перфекционизму и все-таки запуститься. А бета-режим может сгладить переход.

Мы получаем много отзывов, начиная от мнений об особенностях раздевалок и заканчивая обсуждением температуры воздуха в зале. Например, когда мы начали работу, заметили, что не хватает полок в наших спортивных залах. Люди ставили стаканы на пол, и из них разливался напиток.

Дизайн клуба – это полностью работа Кати. Иногда она даже стояла тут с молотком. Когда я смотрю на бюджет нашего клуба, то не могу сказать, что мы экономили на чем могли. Это все обошлось приблизительно в миллион долларов, которые мы надеемся отбить за два года. Мы вложили практически все свои деньги, и так получилось, что у нас их осталось мало.

Скоро заработает приложение, при помощи которого заранее можно будет заказать себе, например, протеиновый коктейль. То есть ты заканчиваешь тренировку, спускаешься, и тебе вручают стаканчик. Или же просто просканировать продукт на витрине, взять и уйти, а деньги снимутся с карты. Еще вы сможете забронировать тренировку и посмотреть историю занятий.

Чем наши залы отличаются от других

Одно занятие у нас стоит 350 грн. В чем ключевая фишка нашего спортклуба? В том, что мы вывели групповые занятия на новый уровень.

Первое – это освещение. В зависимости от стадии тренировки могут включаться разные режимы. У тренера на руке находится телефон, с которого он может переключать их. В последние стадии можно включить динамику, когда тебе нужно сделать рывок.

Второе – это музыка. У нас в каждом зале стоит крутая аппаратура, которая создает эффект ночного клуба. Обычно тренировка проходит в обстановке громкости. Представьте себе, тренер надевает микрофон и начинает занятие. Его роль заключается не только в том, чтобы быть профессиональным инструктором, но и в том, чтобы зажигать людей.

У нас есть определенные музыкальные стандарты. Ориентируясь на них, тренер накладывает свою музыку – по жанру, ритмике, количеству ударов в минуту. Например, Олег Винник, скорее всего, здесь выступать не будет. Тут играет музыка, которую ты можешь услышать в ночных клубах, атмосфера у нас очень похожа на клубную.

У нас есть авторская тренировка, которая называется «клаймб». Половину времени ты работаешь на кардиотренажерах. В Лондоне мы впервые увидели эти тренажеры и стали первым клубом в Украине, кто их завез.

Вторую половину ты работаешь с весами на полу, на силовых станциях. Всего тренировка идет 45 минут: по шесть минут тут и там. Получается идеальная комбинация между кардионагрузкой и тем запросом, когда нужно, например, сбросить вес, прокачать сосуды и нарастить мышцы. За пульсом мы не следим, просто тренер контролирует уровень нагрузок. Опять же, это опыт из Лондона – там никто этого не делает.

Еще есть зал велотренировок. Здесь получился самый интересный формат освещения. Все тренирующиеся находятся во тьме, а под освещением только инструктор. И «валят» в течение 45 минут. «Валят» – это один из ключевых глаголов, которые мы здесь употребляем.

Раньше я не понимал, в чем прикол велотренажеров, пока не попробовал это в Лондоне. Оказалось, что это настолько круто и весело, что 45 минут пролетают как одно мгновение.

Еще есть зал для бокса. Здесь 50 % времени ты работаешь с мешком. Мы выдаем перчатки, тренер ставит технику. Это дает хороший эффект на пресс и на руки. Еще 50 % времени ты работаешь со своим весом и с гантелями.

Бокс – безумно популярное направление в нашем клубе, сюда сложнее всего записаться. Кстати, половина людей, которые его посещают, – девушки. Видимо, у девушек больше скрытой агрессии.

О масштабировании

Мы рассматриваем возможность работать в формате франшизы. Есть бизнесы, которые могут стать сетевыми, а есть такие, которые не могут. И мы еще однозначно не понимаем, может ли наш клуб стать сетью.

Вообще, прилагательное «сетевой» имеет негативную коннотацию. Потому что сетевой – это какой-то массовый, без души. Сейчас наш фокус находится на этом клубе, но через полгода мы поймем, как это все масштабировать.

Предложения о франшизе поступают без остановки. Причем как по Украине, так и из-за рубежа. Но если мы поймем, что в Украине эта история может масштабироваться, то будем сами ее развивать.

Почему выбрали название Smartass

Smartass переводится с английского как «хитроумный». Наши клиенты – умники. Но мы в своих коммуникациях слово Ass и слово «задница» не используем.

Название придумал директор клуба Виктор Глущенко. Мы стараемся часто шутить, и Виктор в этом плане уникальный человек. Я могу к нему подойти и сказать, мол, мне нужна щепотка юмора вот в этом месте. И он, не задумываясь, начинает выдавать тебе варианты, один остроумнее другого.

Что касается критиков, то для того, чтобы создать бренд, который действительно любят, нужен небольшой процент людей, которые его ненавидят. Можно назваться «Фитнес-студия на Жилянской» – никого это не будет раздражать, но и любовь это не вызовет. У всех горячо любимых брендов есть группа хейтеров, которые их ненавидят.

О проекте monobank в Лондоне

Fedoriv помогает нам с брендингом для банка в Лондоне – это хорошая идея. Да, он не работает на этом рынке, но наши команды схожи по менталитету.

На самом деле между британцами и украинцами пропасть с точки зрения менталитета и бизнес-этики. Когда ты работаешь с командой на одной волне, это большая ценность. С другой стороны, он смог посмотреть на рынок свежим взглядом.

Какие-то вещи, которые британцы нам бы не рассказали, потому что для них это очевидно, украинцы заметят и сделают на них акцент.

Например, кто бы мог подумать, что у британцев проблемы с выпиской, которая обновляется в реальном времени. Им не приходят пуш-уведомления сразу после транзакции, а только через два дня. Британцы постоянно жалуются на неуклюжесть своих банков. Мы очень рассчитываем, что нас там ждут.

Об Apple Card

На самом деле все банкиры находятся в постоянном напряжении не потому, что банк с соседней улицы начинает откусывать их рынок, а по поводу того, что ребята из Facebook, Apple, Google будут выходить на банковский рынок. Добро пожаловать в большой мир.

В перспективе пяти лет для нас это тоже серьезная угроза. Но я не думаю, что Apple быстро зайдет на украинский рынок. Вспомните, сколько времени у них ушло, чтобы запустить тут элементарный iTunes.

В правилах Visa и Mastercard четко указано, что на карте должен быть номер. И то, что Apple запустили карты без номера, это для них исключение. Мы уже сегодня подаем документы для того, чтобы нам тоже разрешили выпускать карты без номера.

Банковское обслуживание – это про нечто большее, чем расплатиться картой или сделать перевод. Поэтому я считаю, что у банков будет еще много ниш. К тому же я молчу про то, чем банки непосредственно зарабатывают, – кредитование.

О политике

Я про политику стараюсь не высказываться, но сделаю замечание общего характера. Ключевая беда нашей политики – двойная мораль. Люди при власти говорят: «Конечно мы воруем, но мы ведь это делаем ради большой цели. Я здесь 14 часов в день работаю, я же на благо Украины тружусь. Сворую, чтобы платить сотрудникам большие зарплаты». Поэтому, если смотреть на кандидатов в президенты, нужно в первую очередь обращать внимание на мораль.

В долгосрочной перспективе я не исключаю, что увижу себя в политике. Но сейчас я полностью сконцентрирован на бизнесе. Я считаю, чтобы идти в политику, нужно достаточно заработать, чтобы тебя ничего не отвлекало, и реализоваться как менеджер.

Время для новых лиц пришло уже давно, еще в 90-х. Пока что, к сожалению, с властью нам не везло. Прогресс, конечно, есть и он будет всегда. Потому что гражданское общество развивается и становится сильнее. Появляются какие-то технологии, за счет глобализации люди смотрят вокруг и начинают более трезво оценивать власть. И у нее часто нет выбора, кроме как поддаваться.

Если бы Украина была как Польша, то наша компания уже была бы мультимиллионером. Monobank имел бы рыночную стоимость, у нас были бы фондовые рынки и венчурные фонды.

О команде monobank

Быстрая справка про нашу команду в monobank. Так получилось, что monobank иногда ассоциируется со мной. Но у нас есть команда, есть Олег Гороховский, есть Миша Рогальський, есть мой отец Александр Дубилет. Есть еще несколько партнеров, которые привносят в проект не меньше, чем я.

Сложно ответить, кто чем занимается, ведь мы собственники, мы делаем все: дизайн, тексты и все остальное. У нас нет разделения: ты за финансы, ты за маркетинг, ты за продукт. Мы крупная компания в плане клиентов, бренда, но не в плане количества людей в команде.

Мы в ссорах и драках добиваемся общего мнения по какому-то вопросу. Иногда это делает принятие решений не таким быстрым, но зато позволяет избегать многих ошибок.