Платите за тепло, а вдома холодно? Як повернути гроші

Батареї ледь теплі, а платіжка за опалення приходить у повному обсязі? Таку плату можна і треба оскаржувати. Але суди дедалі частіше нагадують: самого невдоволення мало, порушення треба правильно зафіксувати. На прикладі трьох справ пояснюємо, як домогтися перерахунку і через що споживачі програють. Розбір судової практики підготувала «Судово-юридична газета».

Платите за тепло, а вдома холодно? Як повернути гроші. Фото: Deposit­pho­tos

Головне

• Температура в житлових кімнатах має бути не нижчою за +18 °C, у кутових — за +20 °C.
• Головний доказ — акт-претензія, і його можна скласти навіть без представника теплопостачальника.
• Якщо температура була нижчою за +12 °C (у кутових кімнатах — +14 °C), за опалення могли взагалі не платити.
• Жінці з Одеси, чия квартира відключена від опалення з 2013 року, суд зобов’язав перерахувати борг у 65 тис. грн.

Як зафіксувати холод у квартирі

Якщо батареї холодні або в квартирі нижче норми, діяти варто так:

1. Зверніться до виконавця послуги й вимагайте перевірки якості опалення.
2. Оформіть акт-претензію за результатами перевірки.
3. Якщо представник не прийшов або безпідставно відмовився підписувати акт, складіть його самостійно разом щонайменше з двома сусідами. Такий порядок передбачає постанова Кабміну №1145.
4. Надішліть акт виконавцю рекомендованим листом.
5. Якщо перерахунку немає, зверніться до контролюючого органу або до суду.

Важливо: право на перерахунок мають і ті, хто перейшов на індивідуальне опалення, але досі отримує окремі складові централізованої послуги, наприклад опалення під’їздів, якщо для цього є законні підстави.

Читайте також: Зв’язок у блекаут: Voda­fone ставить сонячні панелі ще на 400 веж

Справа 1: +9 °C у квартирі — і перемога в суді

Мешканка Світловодська на Кіровоградщині судилася з теплопостачальником через холодну зиму 2018–2019 років. З 29 грудня до 4 січня в її квартирі було від +9 до +12 °C, в окремі дні січня — +11–12 °C, а 17 лютого — не вище +15 °C.

Мешканці будинку зверталися до підприємства, складали акти-претензії й фіксували показники термометрів. Але представники компанії на перевірки не приходили. У суді сусіди підтвердили, що в деяких квартирах температура опускалася до +6 °C.

Суд став на бік споживачки. Оскільки підприємство не довело, що перевіряло якість опалення в ці дні, суд визнав акти-претензії дійсними й зобов’язав теплопостачальника провести перерахунок.

За правилами, які суд застосував у цій справі:

• за кожен градус нижче норми плату зменшують на 5%, якщо відхилення тривало понад 12 годин на добу;
• якщо температура опускалася нижче +12 °C у житлових кімнатах або нижче +14 °C у кутових, за опалення взагалі не платять.

Важлива умова: перерахунок через низьку температуру можливий, якщо будинок і квартира не мають лічильника тепла.

Читайте також: Як розумно заощаджувати під час війни: 6 правил

Справа 2: скарги є, а перемоги немає

У Полтаві споживач позивався до «Харківських теплових мереж». За його словами, гаряча вода була лише +32–37 °C, а батареї — не вище +35 °C. Він вимагав зменшити нарахування на 3780,90 грн за гарячу воду й 1769,99 грн за опалення.

Але суд відмовив. Акти справді підтверджували, що в окремі дні вода була холоднішою за норму (+50–75 °C). Проте підприємство вже зробило перерахунки за ці періоди: від 8,81 до 30,67 грн на місяць. А під час перевірки в грудні 2021 року в квартирі було +22 °C, тобто в межах норми.

Решту заявлених сум споживач не зміг підтвердити доказами. А за процесуальним кодексом кожна сторона має довести свої вимоги, а не спиратися на припущення.

Справа 3: 65 тис. грн боргу за опалення, якого не було

Найрезонансніша історія — з Одеси. Власниця квартири, відключеної від централізованого опалення ще у 2013 році, станом на грудень 2025 року мала 65 182 грн боргу за опалення. Причому відключили не лише її квартиру, а весь флігель будинку.

Комунальне підприємство наполягало, що власниця все одно має платити частку витрат на опалення будинку, і нараховувало їй 25% від загального споживання тепла. Але суд встановив, що через відключення всього флігеля опалення його загальних і технічних приміщень фактично не забезпечувалося.

Тож заочним рішенням від 27 травня 2026 року суд зобов’язав КП «Теплопостачання міста Одеси» перерахувати плату за листопад 2023 – грудень 2025 року без урахування опалення квартири.

Що варто запам’ятати

• Фіксуйте все: температуру, дати, звернення до виконавця, акти-претензії.
• Залучайте сусідів: якщо представник не прийшов, акт за підписом двох сусідів має силу.
• Зберігайте документи: листи, квитанції, відповіді підприємства.
• Перевірте платіжки: можливо, частину перерахунку вже зробили.
• Рахуйте суму: суд відмовить, якщо вимоги не обґрунтовані.

Тарифи на газ і тепло цієї зими заморожені, але це не означає, що варто платити за послугу, якої не отримали.

Читайте також: Банкрутів-українців стало на 37% більше: хто очолює сумну статистику