Airbnb блокує українські облікові записи. Пояснюють це проблемою із «ПриватБанком»

Максим Григор'єв

Редактор новостей в MC.today

Українські користувачі у Facebook скаржаться, що сервіс оренди житла почав блокувати їхні облікові записи. На проблему звернула увагу Юлія Мироненко, якій не дали здійснити платіж для бронювання. У підтримці компанії дівчині написали, що не можуть допомогти через українські документи, а саме ID-картки.

LAS VEGAS, NV - September 22. 2016 - AirBnb iPhone App In The Apple App Store For Download. Selective Focus.

У коментарях припустили, що бронювання могли відхилити через прописку, наприклад, на непідконтрольних Україні територій. Але дівчина має київську реєстрацію та неодноразово бронювала житло на сервісі.

При цьому написали, що Airbnb продовжує приймати оплату від російських і білоруських користувачів.

Інша користувачка додала, що спілкувалася зі службою підтримки, і вони стверджували, що Airbnb не приймає платежів з українських, російських та білоруських карток.

Пізніше Юлія написала, що додзвонилася до служби підтримки Airbnb на Філіппінах, і вони відповіли, що обслуговувати більше не можуть через «полісі», що стосуються України та Молдови.

«Згідно з внутрішніми інструкціями більше пояснень вона надати не має права, натомість порадила звернутися до мого українського «ПриватБанку» та американських Paypal та Payoneer, чиї платежі вони не прийняли та запитати у них».

Також у підтримці додали, якщо дівчина відкриє новий обліковий запис, це не допоможе, і його теж заблокують.

Ще пізніше з Юлією знову зв’язалися і додали, що помилилися щодо можливості оплати з боку росіян та білорусів, оскільки на сайті є попередження про зупинення роботи з ними.

«Знову повторили, що вони не можуть обслуговувати мій аккаунт не через якісь мої персональні проблеми, а просто тому, що я з України, і нічого зробити не можуть. Чому деякі українці можуть користуватись сервісом, а деякі ні – вони не можуть пояснити».

Потім у підтримці додали, що Юлія має зв’язатися з «ПриватБанком», щоб вони розблокували платежі на Airbnb з картки.

Дівчина зв’язалася з банком, але їй відповіли, що жодних запитів на оплату від Airbnb до них не надходило і жодних спеціальних обмежень саме для Airbnb «Приват» не має.

Як виявилося, проблеми з сервісом виникали не лише у тих, хто винаймає, а й власників житла. Ольга Пахомова написала, що багато років здає квартиру через Airbnb, але не в Україні. Але раптово сервіс перестав перераховувати гроші за бронювання, кілька місяців жінка просто безплатно приймала людей. В Airbnb заявили, що власниця потрапила в їхню систему під санкції, і теж стверджували, що проблема з банком. Але зміна банку нічого не вирішила. Тоді їй довелося звернутись безпосередньо до гостей, які бронювали у неї житло. Ольга попросила звернутися до техпідтримки, і лише після цього ситуація вирішилася, і сервіс надіслав гроші.

«У нас склалося враження, що там сидить якийсь менеджер сепаратюга у технічному відділенні й робить це навмисно. І доки до вищої інстанції не дійшла інформація, нічого не змінилося», – додає Ольга.

Таку ж версію запропонували інші користувачі. Микита Семенов написав, що вся справа може бути у московській підтримці.

«У мене була кілька років тому проблема, московська підтримка мене забанила через одного російського фашиста, який не любив українців. Після скандалу в ЗМІ розбанили та просили вибачення, але акаунти російською мовою або українські (я точно не знаю їхнього поділу), як і раніше, модерує московська підтримка», – пише Микита.

У цьому випадку користувачам запропонували писати скаргу на підтримку та говорити, що йде дискредитація за національною ознакою. Далі потрібно просити під’єднати менеджера з якості підтримки у Європі.

Раніше повідомлялося, що українські орендодавці масово скаржилися на припинення виплат від Airbnb. Власникам житла з України кошти не надходять, хоча з гостей гроші списуються