IT-сфера з кожним роком стає все популярнішою. Бізнес переходить в онлайн, розвиваються інтернет-магазини, чат-боти та сайти. Це дозволяє розширювати клієнтську базу та виходити на закордонні ринки навіть підприємцям із невеликими обсягами виробництва.
Якість та кількість продукції зростають, а з ними підвищуються вимоги до реалізації товару. Все частіше продавцю потрібно привертати увагу покупця та переконувати у купівлі товару без особистого контакту. У цьому зазвичай допомагають спеціальні скрипти для месенджерів.
Скриптами називають наперед сплановані сценарії, які суттєво полегшують роботу консультантів. Завдяки скриптам, фахівець знає, як відповідати на заперечення та поводитись у нестандартних ситуаціях. Продавець почувається набагато впевненіше, а це збільшує шанси на успіх.
За допомогою заздалегідь прописаних скриптів можна:
Клієнт часто починає діалог із менеджером, не плануючи погоджуватися на пропозицію. Але грамотно прописаний скрипт допомагає виводити діалог на потрібний рівень.
Обійтися без спеціальних програм для створення скриптів сьогодні неможливо. Скрипти, написані на аркушику від руки – неефективні. Використовуючи їх, ви ніколи не зрозумієте, де ламається скрипт, не дізнаєтесь, чи йде за сценарієм ваш менеджер і як на нього реагує клієнт.
Перше, що спадає на думку при згадці скрипту – це складність виконання. Для коректної роботи сценарій повинен мати дві важливі складові:
Для створення гарного скрипту потрібні професійний «продажник» та IT-фахівець – поясню, навіщо.
При написанні скриптів можна використовувати різні мови програмування. Обивателі, як правило, бояться подібних складних речей і сподіваються на програмістів. Досвідчені професіонали дійсно здатні створити будь-який сценарій для продажу товару чи послуги, та за допомогою месенджерів зробити його дієвим. Але при цьому IT-фахівці найчастіше далекі від самих продажів. Щоб скрипт «продавав», у його створенні потрібно брати участь тому, хто добре вміє продавати. Наведу приклад.
Одна велика українська компанія у 2021 році через ковід отримала величезні збитки. Власники почали шукати виходи із ситуації. У результаті вирішили створити скрипти для підвищення рівня продажів. У штаті компанії були менеджери та програмісти, тому вирішили обійтися самотужки.
Врешті решт результат вийшов неочікуваним. Скрипти не збільшили продажі, а навіть навпаки – дещо погіршили ситуацію. Керівники вирішили, що проблема в менеджерах, частину з них звільнили та найняли нових фахівців. У результаті компанія втратила час та гроші на навчанні «продажників».
Хоча можна було спочатку вдатися в суть розробки скриптів і передати це тим, хто вміє і продавати, і програмувати. Тоді б і скрипт одразу вийшов такий, який би не завдав грошових збитків компанії і «змусив» продавати.
Казка стала моїм порятунком у найтемніші часи. Як це сталося? Чесно кажучи, доволі неочікувано для…
Для B2B-маркетологів бути в курсі тенденцій – не просто корисно, а необхідно. Тож в чому…
Через програми для «зелених» стартапів, які я координую, пройшли сотні потенційних засновників. Більшість із них…
Екосистема поширення світла. За останні тижні прийшло розуміння, що саме це я будую. Пам'ятаю відчуття…
Наш розум – це дивовижний інструмент, здатний до найскладніших операцій, до пізнання світу та самого себе,…
Україна – країна з великим потенціалом у сфері ІТ. У нас понад 4 000 IT-компаній,…