Менеджер зі щастя: чому варто мати в штаті людину, яка піклується про емоційний стан співробітників

Співробітники з психологічними проблемами мають у середньому 12 днів незапланованої відсутності щорічно, порівняно з 2,5 днями у всіх інших працівників.

Як виправити ситуацію? Великі компанії та міжнародні корпорації вже придумали фахівця, задача якого — надихати співробітників приходити на роботу з посмішкою, працювати із задоволенням та виконувати свої завдання ефективно.

В українських реаліях це поки екзотична посада, яку називають по-різному: менеджери гарного настрою, менеджери позитивного настрою, менеджери з щастя, Feel-Good менеджери. В США це Chief Happiness Officer, Chief Culture Officer, Happiness Manager, Employee Experience Manager, Culture Specialist. Його наявність є одним з елементів брендингу й демонструє соціальну відповідальність роботодавця та турботу про співробітників. Я розкажу чим займається Feel-Good менеджер (FGM) та як ця посада впливає на результати компанії.

Три причини мати в штаті менеджера позитивного настрою

1. Корпоративні цілі. Щасливі, врівноважені працівники життєво важливі для успіху компанії. Feel-Good менеджер допоможе їм досягти найвищого рівня ефективності завдяки підвищенню мотивації та додатковому навчанню.
2. Ментальне здоров’я співробітників. Підвищення добробуту не означає скорочення робочого часу чи збільшення відпустки. Це означає, що співробітники мають достатньо можливостей для зняття стресу та зарядки енергії. Постійні тривоги призводять до психосоматичних симптомів і захворювань. Якщо не впровадити корпоративну політику захисту ментального здоров’я, роботодавець зіткнеться з високими витратами та низьким рівнем продуктивності в команді через пропуски, відгули та лікарняні.
3. Лояльність до компанії. Гроші більше не головне джерело мотивації. Вірити в продукт і місію компанії, погоджуватися з її цінностями та почуватися потрібним стає все більш важливим для співробітників. Наявність менеджера позитивного настрою в команді свідчить про турботу роботодавця і те, що він вважає працівників цінними та важливими для компанії.

Головні завдання Feel-Good менеджера

Feel-Good Management — це набагато більше, ніж безплатна кава та кошик з фруктами у зоні відпочинку. Фахівець з гарного настрою відповідає за підтримку й створення позитивної та комфортної робочої атмосфери в компанії. А значить впливає на продуктивність кожного співробітника та команди в цілому. Його обов’язки можуть різнитися залежно від конкретної компанії, але основні завдання включають:

• Організація заходів та активностей. Планування та впровадження різних корпоративних заходів, вечірок, конкурсів, тематичних свят тощо, які допомагають підвищити моральний та командний дух в колективі.
• Забезпечення комфортного середовища. Облаштування зручних робочих місць, затишної атмосфери та всього необхідного, що сприятиме задоволенню від роботи.
• Програми здоров’я та добробуту. Реалізація програм із фітнесу, психологічної підтримки, навчання технік зняття стресу, збалансованого харчування, здорового способу життя тощо.
• Міжособистісні відносини. Сприяння побудові позитивних міжособистісних відносин між співробітниками.
• Підтримка взаємодії між відділами. Сприяння комунікації та взаємодії між різними відділами та командами.
• Впровадження корпоративної культури. Допомога у створенні та підтримці позитивної, відкритої та дружньої корпоративної культури.

FGM зазвичай відповідає за розв’язання питань, пов’язаних з працівниками, одночасно беручи на себе відповідальність за надання наставництва та підтримки решті команди.

Він завжди доступний як спаринг-партнер, щоб працювати зі співробітником для пошуку рішень для конкретних проблем.

Наприклад, працівнику доводиться довго добиратися до офісу, що виснажує та робить його робочий день напруженим. Менеджер позитивного настрою допоможе знайти квартиру ближче до офісу.

Сьогодні він замовить святковий торт, а завтра виведе співробітників на обід за межі офісу. Ініціює та модерує регулярні зустрічі, щоб переконатися, що всі члени команди знаходяться на одному боці. І докладе зусиль, щоб познайомитися з кожним в колективі.

Які навички потрібні FGM

Не варто легковажно ставитися до ролі Feel-Good менеджера — це не клоун, який лише веселить на корпоративах та зустрічає працівників біля дверей офісу з побажанням гарного дня. FGM покращує мікроклімат та настрій в колективі, знає про психологічні проблеми співробітників та допомагає їх розв’язати, нівелює конфлікти та розвиває підтримувальну культуру.

Для цього він повинен відповідати деяким вимогам:

• Емпатія. Вміння сприймати почуття та емоції інших і бути чутливим до потреб працівників.
• Комунікаційні навички. Здатність ефективно спілкуватися, створювати зв’язки та забезпечувати відкриту комунікацію в компанії.
• Організаційні здібності. Досвід планування та координації заходів й програм.
• Креативність. Здатність придумувати нові та захопливі ідеї для покращення добробуту працівників.
• Розв’язання проблем. Можливість розпізнавати проблеми та знаходити ефективні шляхи їх подолання.
• Мотивація. Вміння інспірувати та підтримувати мотивацію у працівників.

Менеджер позитивного настрою є, а позитивного настрою немає

Якщо попри наявність в команді Feel-Good менеджера, робоча атмосфера залишається напруженою, а співробітники немотивованими, це може свідчити про погану роботу фахівця або серйозні проблеми в компанії.

Розглянемо варіант, коли FGM не допрацьовує, або працює не в тому напрямку:

• По-перше, його ефективність потрібно регулярно вимірювати через опитування працівників, виконання планових показників та порівняння ситуації до та після.
• По-друге, задачі таких фахівців не можуть залишатися статичними – вони мають адаптовуватися та змінюватися в залежності від наявних проблем в роботі колективу й окремих працівників. Тоді зусилля менеджера будуть націлені у правильний бік, а результатом стане покращення продуктивності та виконання KPI.

Що ж стосується другої причини низької ефективності роботи FGM, то психологи центру About You підготували поради, які допоможуть виправити ситуацію.

Перш за все, треба проаналізувати причини негативного емоційного стану працівників. Можливо, є системні проблеми в компанії, які впливають на їхній настрій та продуктивність. Це можуть бути:

• Групова несумісність. Співробітники під час виконання задач оперують власними поняттями та уявленнями на основі свого досвіду. Проте, якщо немає емоційної єдності, працівники говорять різними мовами, не можуть досягти компромісу у простих питаннях, це може завадити ефективності.
• Незадоволеність роботою. В ідеалі робота повинна викликати інтерес, приносити почуття задоволення та давати можливість професійного розвитку. Якщо цього немає, ентузіазм та мотивація кожного члена та загалом команди швидко вщухне.
• Погані умови праці. Неякісне освітлення, сторонній шум, задуха здатні роздратувати співробітників та викликати стрес.
• Неприйнятний стиль керівництва. Мало кому подобається працювати в умовах нав’язування рішень та авторитарного управління.

Щоб подолати ці проблеми, впровадьте ці важливі кроки:

1. Наймайте людей, які розділяють цінності компанії. При розширенні команди враховуйте не просто навички та досвід роботи кандидатів – кожна людина повинна розділяти корпоративні принципи та чітко розуміти свій внесок у досягнення загальних цілей. Це може бути складно визначити під час співбесіди, тому доведеться уважно слідкувати за новачками та їхніми взаємовідносинами з колегами, щоб вчасно побачити появу проблеми.
2. Покращуйте комунікацію. Незалежно від того, чи це спілкування з колегами, зовнішніми підрядниками та агентствами або з клієнтами, допоможе відповідне програмне забезпечення, наприклад SIP-транкінг та сервіси для відеоконференцій. Це покращить комунікацію в компанії, і навіть якщо співробітникам доведеться працювати вдома, вони не почуватимуться ізольованими один від одного.
3. Інвестуйте в робоче середовище. Потрібно забезпечити безпечне та зручне робоче місце – природне світло, підтримання комфортної температури, зелені рослини, зона відпочинку.
4. Регулярно спілкуйтеся зі співробітниками. Керування бізнесом передбачає контроль власника або СЕО усіх бізнес-процесів та в надзвичайних ситуаціях, які відбуваються щодня. Іноді це призводить до того, що працівниками нехтують. Керівник може вважати, що все добре і він забезпечує співробітників всім необхідним, але це може бути не так. Потрібно регулярно витрачати час, щоб поговорити з кожним членом команди про його роль, а також попросити про щирий відгук про компанію та про те, як можна покращити роботу.
5. Організовуйте командні заходи. Співробітники проводять час разом, працюючи та розмовляючи про роботу, але насправді мало знають один про одного. Потрібно дати можливість співробітникам збиратися разом, говорити про різні речі та свої хобі поза робочим середовищем. Дозвольте їм робити це іноді без керівника, щоб вони могли бути більш розслабленими.
6. Будьте прикладом для наслідування. Позитивне робоче середовище починається з керівника – ви не можете очікувати, що люди будуть поважати один одного або стануть щасливими на роботі, якщо ви не демонструєте їм таку поведінку. Вітайтеся з кожним, проявіть увагу, щиро запитуйте про справи – ці маленькі жести миттєво змусять людей почуватися добре і бути в кращому настрої.
7. Дозвольте досягти балансу між роботою та особистим життям. Люди не роботи, тому перемкнутися з роботи або особистого життя буває дуже складно. Якщо хтось із ваших співробітників перебуває у сильному стресі з особистих причин, йому буде важко з ініціативою ставитися до роботи. Забезпечити баланс між роботою та особистим життям можна, наприклад, завдяки гнучкому робочому графіку або неповному робочому дню.

Хто може замінити менеджера позитивного настрою

Звісно, дозволити собі такого екзотичного фахівця може не кожна українська компанія, особливо невелика. В такому випадку ці функції лягають на плечі керівника, в додаток до сотні поточних задач з розвитку бізнесу. Тому маєте три варіанти:

• Намагатися встигати все – керувати компанією та підіймати настрій й продуктивність співробітників за допомогою згаданих вище інструментів.
• Делегувати ці функції штатному психологу чи HR фахівцю (за умови їхньої наявності та відповідного рівня підготовки).
• Звернутися за допомогою до центру психологічної допомоги, щоб розв’язувати точково всі проблеми з ментальним здоров’ям, мотивацією та продуктивністю, які виникають в окремих співробітників та на рівні команд. Професійні психологи мають досвід та навички, тому точно знають як допомогти вашому бізнесу.

Декому може здатися, що в українських реаліях впровадження посади Feel-Good менеджера та усі ці заходи з підвищення настрою співробітників є нерозумними та ірраціональними витратами бюджету. Проте, як СЕО однієї компанії та топменеджер іншої, можу запевнити, що саме зараз особливо важливо турбуватися про емоційний стан та ментальне здоров’я членів своїх команд. Люди – це головний ресурс кожної компанії, який потребує уваги та відповідального ставлення.