Радить акції й допомагає вибрати товар. Ми дозволили ШІ відповідати в системі підтримки клієнтів і ось що з цього вийшло

Ivan Deineka

В сучасному світі, де бізнес рухається з величезною швидкістю, надання миттєвої та якісної підтримки клієнтів – це ключовий фактор, який допомагає підтримувати відносини з клієнтами на високому рівні. Автоматизація процесів взаємодії зі споживачами є необхідністю, адже вона дозволяє зосередитися на важливіших завданнях, та зменшити ризик помилки в роботі.

Але як досягти максимальної ефективності в таких процесах? Тут на допомогу приходить штучний інтелект. Завдяки його інтеграції в систему підтримки, бізнес може дійсно зменшити навантаження на команду.

JediDesk AI – інтеграція штучного інтелекту в систему підтримки клієнтів. Розглянемо докладніше, що може цей модуль у відносинах з клієнтом.

1. JediDesk AI дозволяє автоматизувати відповіді на повторювані запитання клієнтів. За допомогою інтелектуального аналізу даних і машинного навчання, система надає точні та релевантні відповіді в режимі реального часу. Це допомагає зменшити час очікування клієнтів на відповідь та підвищити ефективність роботи команди підтримки.
2. Зменшує витрати на підтримку завдяки автоматизації відповідей на повторювані запитання та зменшенню часу, витраченого на ручну обробку запитів.
3. Підвищує ефективність роботи команди підтримки завдяки автоматизації відповідей на запитання та зменшенню часу, витраченого на ручну обробку запитів.

Пропоную розглянути конкретні кейси. Візьмемо магазин туристичного спорядження. Підказки для GPT можуть бути наступними:

• Ви – консультант підтримки інтернет-магазину Alantur ua.
• Ви позитивні та життєрадісні. Не генеруйте посилання.
• Ви – експерт з продажу спортивних товарів. Не обговорюйте особисті проблеми. Обмежуйте теми до сайту Alantur ua.
• Ви відповідаєте мовою, якою пише користувач.
• Стоп-слова, по яких діалог буде переведений на оператора: «зіпсований товар, оператор, живі, Як зв’язатися з менеджером, про проблему менеджеру».

Приклади відповідей штучного інтелекту:

Результати по статистиці:

Або візьмемо інший приклад – доставлення їжі по місту Одеса.

Результати по статистиці:

Це означає, що більше не потрібно витрачати години на чекання в черзі до оператора, щоб поставити просте запитання. Завдяки ШІ, клієнти отримують миттєві відповіді на запитання в будь-який час доби.

Але JediDesk AI надає більше можливостей, ніж звичайні чат-боти. Модуль вміє розуміти, що саме клієнт хоче дізнатися та надає відповіді на запитання відповідно до його потреб. Він також навчається на основі відповідей клієнтам і з часом стає ефективнішим.

Отже, використання штучного інтелекту в системі підтримки клієнтів є важливим кроком в еволюції бізнесу. Завдяки функціоналу ШІ, ви можете створити інструмент, який відповідає на запитання клієнтів 24/7, незалежно від часових зон та робочих годин.

У світі, де швидкість та ефективність грають все більшу роль, використання штучного інтелекту в системі підтримки є рішенням, яке допоможе підвищити конкурентоспроможність та відкрити нові можливості для вашого бізнесу. JediDesk AI – продукт, який дозволяє підтримувати вашу компанію на передовій технологічної революції.