UA RU
logo
01 Кві 2022

Настав час відкриватися: поради, як перезапустити свій бізнес у війну

Сергей Горонович

Руководитель в «Дерзкий Маркетинг»

Згоден із закликом, що якщо можна відновлювати роботу, то потрібно відкриватись. І, як показує досвід локдауну та пандемії, після вимушеної паузи буває складно стартанути результативно, стартанути так, щоб покупці були вже в день відкриття. Але все можна вирішити, і ось що можна робити вже.

Перший етап. Напередодні відкриття

Через месенджери проінформуйте своїх покупців і клієнтів, що ви знову працюєте. І відразу, разом із текстовим повідомленням, відправте фотографії ваших ходових товарів із ціною, щоб покупці бачили конкретику.

Сергій Горонович

Якщо у вашому форматі бізнесу було заведено спілкуватися особисто з багатьма покупцями, клієнтами, пацієнтами і вас знають в обличчя, запишіть коротке вітальне відео і надішліть його. Таке звернення в рази посилить ваш заклик.

Починайте знову вести сторінки в Facebook та Instagram, якщо була перерва. Розміщуйте інформацію про свої товари, послуги і тут же публікуйте інформацію про бонуси, знижки, накопичувальні бали, умови доставляння, встановлення та підключення, якщо таке входить у ваш формат бізнесу.
Перераховуйте, публікуйте всі позитивні моменти, які можуть вплинути на швидке звернення до вас.

У Viber або Telegram створіть групу ваших покупців. У цій групі регулярно розміщуйте інформацію про поточні товари та послуги.

Запустіть нову або оновіть стару програму лояльності із цікавими умовами для покупців. Якомога більше поширюйте цю інформацію.

Постійний покупець – це найвигідніший покупець з усіх боків

У Google відкрийте свій обліковий запис, знайдіть розділ «Менеджер профілю компанії» та якісно відредагуйте інформацію про ваш бізнес. Якщо раніше не було фотографій вашого магазину, кафе, взуттєвої майстерні або салону краси, розмістіть їх у вашому профілі. І фото товарів та послуг теж.

Пояснюю, хто не в темі. При пошуковому запиті, припустімо, «де випити кави на Контрактовій площі» Google з геолокації покаже насамперед ті кіоски, кафе, ресторани, які позначали себе в Google-картах, а отже, у них будуть перші покупці.

Facebook – це не лише величезна соціальна мережа, а й класний бізнес-майданчик. Там можна запустити рекламу, що таргетує, на залучення нових покупців. І це недорого. Ось кілька цифр для інформації.

Якщо налаштувати рекламне оголошення за критеріями нижче, то за 1 тис. показів ви заплатите аж $0,3. Ось ці критерії:

  • чітка цільова аудиторія;
  • точно позначена географія показів вашого оголошення;
  • цікаві фотографії, що ляжуть в основу оголошень;
  • переконливі рекламні тексти, а не слогани;
  • правильна мета в налаштуваннях рекламного кабінету.

Подумайте над рекламними акціями. Якщо вони є доречними для вашого формату бізнесу на цей момент, запустіть їх. Як показує практика, грамотна та цікава рекламна акція, вже в перші десять днів може дати збільшення продажів у півтора-два рази.

Запустіть проєкти з іншими магазинами та брендами. Як найпростіший інструмент  запропонуйте знижку вашим спільним покупцям.

Резюме з першого етапу

Пам’ятайте про конкуренцію, тому потрібно «бігти» попереду всіх і якнайбільше і результативніше поширювати інформацію про себе. Використовуйте медіа та канали розповсюдження, які раніше не використовували або вважали, що вони неефективні або нижчі за ваш імідж. Ви спробуйте, а раптом? Оголошення на стовпах також працюють.

Подумайте буквально про три ключові аргументи, чому покупці та клієнти мають бути вже завтра у вас, і чітко донесіть цю інформацію до них.

Будьте креативними. Що таке вірусний маркетинг чи сарафанне радіо, ви знаєте. Придумайте класну подачу свого бізнесу, і ваше повідомлення пересилатимуть, ділитимуться ним ще й тому, що воно є прикольним за подачею. Почніть процес колаборації з іншими видами бізнесу.

Другий етап. Магазин відкрився, і покупці вже є

Будьте активними в соціальних мережах та групах, які ви створили. Розміщуйте інформацію про себе щонайменше тричі на тиждень. І вона має бути різноплановою: не тільки про ваші товари та послуги, а й про вашу команду – хто ви, що ви, що у вас цікавого відбувається, які у вас трудові будні і як ви відпочиваєте, що любите, чим цікавитесь, що рекомендуєте.

Будь-який бренд, бізнес – це насамперед люди, які за ним стоять. Подавайте інформацію про себе не як про бізнес, а як людей, які цей бізнес роблять.

Якщо у вас є товари або послуги, які перед покупкою покупці завжди хотіли подивитися, покрутити в руках, перевірити, як працює, створіть свій канал на YouTube, щоб демонструвати те, що пропонуєте. Погодьтеся, телебачення – найпотужніший інструмент реклами. YouTube – те саме телебачення, тільки в інтернеті. І це ще хороший інструмент, щоб створити імідж вашої компанії та особистий бренд теж.

Коли створюватимете свій канал, подумайте над такими ключовими моментами:

  • якою буде маркетингова мета каналу;
  • що на ньому демонструватимете і з якою періодичністю;
  • яких результатів хочете досягти;
  • яка буде стратегія та тактика просування каналу;
  • як візуально оформите канал

Ще більше розвивайте проєкти з іншими брендами. І не лише на рівні спільних покупців, а зі створення та запуску спільних рекламних колаборацій, акцій. Створіть, наприклад, загальний тренд «Бонус-клуб» і разом, у складчину, рекламуйте його і просувайте.

Увага до покупців має бути на першому місці після наявності товару у вашому магазині або надання якісних послуг.

Покупці завжди є. Якщо не купують у вас, отже, купують у ваших конкурентів. Тому клієнтський сервіс, програми лояльності першому місці. І це не лише знижки та бонуси. А насамперед повага до ваших покупців, яку вони мають відчути.

Резюме з другого етапу

Залиште свої упередження щодо того, що реклама вам не потрібна і покупці підтягнуться самі. Підтягнуться, але рівно на 50% від усіх ваших колишніх покупців та клієнтів.

Друга половина піде до конкурентів. І не тому що у вас стало погано або якось не так. Просто тому що сьогодні пропозиції практично по всіх сегментах перевищують попит, а такої «відданості» з боку покупців, яка була раніше, уже немає.

Сьогодні купують там, де зручно, у тих, хто на слуху, хто має цікаві пропозиції та умови. Тому сьогодні запорука успішного бізнесу «обчислюється» за такою формулою:

  1. Бути дуже активними в різнопланових медіа.
  2. Швидко реагувати на покупця та його запити.
  3. Мати якісний клієнтський сервіс і програми лояльності.

Мало створити чи перезапустити бренд. Важливо вміти його розкрутити та тримати на належному рівні в інформаційному полі.

Этот материал – не редакционныйЭто – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

По темі:

Спецпроєкти

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: