Для створення якісних скриптів залучайте менеджера з продажів – це заощадить час і кошти

ІТ-сфера з кожним роком стає дедалі популярнішою. Бізнес переходить в онлайн, розвиває інтернет-магазини, чат-боти та сайти. Це дозволяє розширювати клієнтську базу й виходити на міжнародні ринки навіть підприємцям із невеликими обсягами виробництва.

Smiling young businessman with an open hand ready to seal a deal

Якість і кількість продукції зростають, а разом із цим підвищуються і вимоги до її реалізації. Усе частіше продавцю потрібно привертати увагу покупця та переконувати його в покупці без особистого контакту. У цьому зазвичай допомагають спеціальні скрипти для месенджерів.

Навіщо потрібні скрипти

Скриптами називають заздалегідь продумані сценарії, які значно полегшують роботу консультантів. Завдяки скриптам спеціаліст знає, як відповідати на заперечення та діяти в нестандартних ситуаціях. Продавець почувається значно впевненіше, а це підвищує шанси на успіх.

За допомогою заздалегідь прописаних скриптів можна:

• швидше навчати нових спеціалістів у команді;
• впевнено відповідати навіть на найскладніші питання потенційних клієнтів;
• швидше доводити діалог до продажу або укладення договору.

Клієнт часто починає діалог із менеджером, не плануючи погоджуватись на пропозицію. Але грамотно прописаний скрипт допомагає вивести розмову на потрібний рівень і сформувати прихильність співрозмовника.

Хто створює скрипти

Сьогодні обійтися без спеціальних програм для створення скриптів практично неможливо. Скрипти, написані від руки «на аркуші», є неефективними. Використовуючи їх, ви не зрозумієте, де саме ламається сценарій, чи дотримується менеджер логіки діалогу і як на нього реагує клієнт.

Перше, що спадає на думку при згадці скриптів, – це складність їх реалізації. Для коректної роботи сценарій має складатися з двох важливих частин:

• візуальної частини, реалізованої мовою програмування JavaScript;
• серверної частини, створеної на PHP для забезпечення стабільної роботи.

Для створення якісного скрипту потрібні як професійний спеціаліст із продажів, так і IT-фахівець. Поясню, навіщо потрібен кожен із них.

Під час написання скриптів можна використовувати різні мови програмування. Неспеціалісти, як правило, остерігаються таких складних речей і покладаються на програмістів. Досвідчені фахівці дійсно здатні створити будь-який сценарій продажу товару чи послуги й реалізувати його в месенджерах.

Водночас IT-спеціалісти зазвичай далекі від самих продажів. Щоб скрипт справді «продавав», у його створенні має брати участь той, хто добре розуміє процес продажу на практиці. Наведу приклад.

Одна велика українська компанія у 2021 році через COVID-19 зазнала значних збитків. Власники почали шукати вихід із ситуації. У підсумку вирішили створити скрипти для підвищення рівня продажів. У штаті компанії були менеджери та програмісти, тому вирішили обійтися власними ресурсами.

У підсумку результат виявився не зовсім таким, як очікували. Скрипти не лише не збільшили продажі, а й навіть дещо погіршили ситуацію. Керівництво вирішило, що проблема в менеджерах: частину з них звільнили та найняли нових спеціалістів. У результаті компанія втратила час і гроші на навчанні «продажників».

Хоча можна було від початку глибше розібратися в суті розробки скриптів і передати це завдання тим, хто вміє і продавати, і програмувати. Тоді скрипт одразу був би ефективним, не завдав би фінансових втрат компанії та справді допомагав би продавати.